All
กรองโดย:
ฉันจะฝากเงินสดเข้าบัญชีของฉันได้อย่างไร
ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตรวจสอบยืนยันบัญชี
ทำไมฉันเข้าถึงบัญชีของฉันไม่ได้
มีค่าธรรมเนียมการถอนคริปโตหรือไม่
ฉันต้องการความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบบัญชีของฉัน
หากคุณประสบปัญหาในการแก้ไขหรือเพิ่มที่อยู่ หรืออัปโหลดเอกสารไปยังบัญชีของคุณ โปรดลองปิด GSL (Global Settings Lock) แล้วลองอีกครั้ง
รูปถ่ายยืนยันตัวตน (IDCP) คือรูปถ่ายของคุณในฐานะผู้ถือบัญชีที่กำลังถือเอกสารประจำตัวและบันทึกที่เขียนด้วยลายมือไว้ข้างใบหน้าของคุณ
รูปถ่ายใบหน้า คือรูปถ่ายของคุณเองที่เราสามารถนำไปเปรียบเทียบกับรูปถ่ายบนเอกสารประจำตัวของคุณได้ ผู้ที่อาศัยอยู่ในแอฟริกาใต้และสหรัฐอเมริกาจะต้องส่งรูปถ่ายใบหน้า
คุณอาจต้องส่งรูปถ่ายใบหน้าเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันตัวตนหรือสำหรับสถานการณ์อื่นๆ (ดู รูปถ่ายกู้คืนบัญชี)
ด้านล่างนี้คือรายการตรวจสอบสำหรับการจัดทำ IDCP ที่ถูกต้องซึ่งทีมยืนยันตัวตนของเราสามารถยอมรับได้:
ข้อกำหนดเกี่ยวกับเอกสารประจำตัว เอกสารประจำตัวที่คุณถืออยู่จะต้องเป็นเอกสารประจำตัวเดียวกับที่ใช้ในการยืนยันตัวตน รายละเอียดบนเอกสารประจำตัวในรูปถ่ายจะต้องอ่านได้ชัดเจน จะต้องไม่เบลอหรือหลุดโฟกัส
ข้อกำหนดเกี่ยวกับบันทึก
บันทึกที่เขียนด้วยลายมือจะต้องระบุว่า "kraken.com" และมีสิ่งต่อไปนี้:
- วันที่ปัจจุบัน
- ลายเซ็นของคุณ
โปรดให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดเมื่อเขียนบันทึกด้วยลายมือ! หากมีคำใดคำหนึ่งในบันทึกแตกต่างกัน IDCP อาจไม่ได้รับการยอมรับ
โปรดทราบว่าในบางสถานการณ์ เราอาจขอให้คุณเขียนสิ่งอื่นลงในบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในตั๋วของคุณอย่างใกล้ชิด

สิ่งที่ควรทำ | สิ่งที่ไม่ควรทำ |
|---|---|
✓ เขียนบันทึกด้วยลายมือของคุณ | ✘ ห้ามพิมพ์บันทึก |
✓ เขียนบันทึกตามคำแนะนำทุกประการ* | ✘ ห้ามเปลี่ยนถ้อยคำหรือความหมายของบันทึก |
✓ ใช้กระดาษขนาดประมาณ 1 ใน 4 ของกระดาษมาตรฐาน | ✘ ห้ามใช้กระดาษเต็มแผ่น ร่างกายของคุณจะถูกซ่อนอยู่หลังบันทึกมากเกินไป |
*เรายอมรับบันทึกที่แปลเป็นภาษาอื่นได้ ตราบใดที่ยังคงความหมายเดิม
ข้อกำหนดเกี่ยวกับรูปถ่าย
วิธีจัดวางเอกสารประจำตัวและบันทึก:
ใช้รูปถ่ายคุณภาพสูง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความและตัวเลขบนเอกสารประจำตัวสามารถอ่านได้ชัดเจน ใบหน้าและแขนของคุณควรปรากฏให้เห็นทั้งหมด | |
|---|---|
คุณต้องถือเอกสารประจำตัวไว้ในมือ มือและแขนของคุณควรปรากฏให้เห็นในภาพ ห้ามสวมแว่นกันแดดหรือสิ่งใดๆ ที่บดบังใบหน้าของคุณ | ห้ามบดบังส่วนใดส่วนหนึ่งของเอกสารประจำตัว ข้อความ หรือใบหน้าของคุณ |

สิ่งที่ควรทำ | สิ่งที่ไม่ควรทำ |
|---|---|
✓ ถือเอกสารประจำตัวและบันทึกไว้ในมือของคุณ | ✘ ห้ามให้ผู้อื่นถือบันทึก ✘ ห้ามใช้เทปติดเอกสารประจำตัวเข้ากับบันทึก |
✓ เอกสารประจำตัวและบันทึกทั้งหมดจะต้องมองเห็นได้ชัดเจน | ✘ ห้ามใช้นิ้วปิดบังรายละเอียดใดๆ บนเอกสารประจำตัวหรือบันทึก |
✓ ใบหน้า ลำตัวส่วนบน แขน และมือของคุณควรปรากฏให้เห็น | ✘ ห้ามแสดงเพียงศีรษะที่โผล่ออกมาจากด้านหลังบันทึก ✘ ห้ามสวมแว่นกันแดด หมวก หรือสิ่งใดๆ ที่บดบังใบหน้าของคุณ |
✓ ถ่ายรูปในเวลากลางวันเมื่อแสงสว่างเพียงพอ | ✘ ห้ามถ่ายรูปเมื่อข้างนอกมืด การพึ่งพาแสงในร่มทำให้กล้องจับรายละเอียดได้ยากขึ้น |
✓ ให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณถ่ายรูปให้ |
คุณสามารถถ่าย IDCP และ รูปถ่ายใบหน้า โดยใช้กล้องของอุปกรณ์ของคุณ หรืออัปโหลดจากคอมพิวเตอร์ในบัญชี Kraken ของคุณบนหน้าเอกสาร
หากคุณไม่เห็นส่วนสำหรับอัปโหลด IDCP หรือรูปถ่ายใบหน้าในหน้านั้น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน