Hantera kortköp och vanliga frågor om omgående köp

Last updated: 5 dec. 2025

Hantera mina kortköp

Följ stegen nedan för att ta reda på varför ditt kortköp inte gick igenom:

1
Logga in på ditt Kraken-konto.
2
Starta en chatt med vår chattbot och skriv ”Undersök varför mitt kortköp inte gick igenom.”
3
Ange den information som begärs.

När du har uppgett den information som begärts kan vi granska betalningsloggarna och förklara varför kortköpet inte gick igenom.

Nedan följer vanliga frågor om att köpa, sälja och konvertera kryptovaluta i Kraken-appen och på Kraken-webbplatsen.

Krav, avgifter och minimibelopp

Behöver jag ett verifierat konto?

Ja.

För att köpa, sälja och konvertera med kontanter (EUR, USD osv.) behöver du ett verifierat konto.

Vilken är den minsta orderstorleken?

•
Minimibeloppet för att köpa och sälja varje valuta är: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Kortköp har ett minimibelopp på 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Digitala plånboksinköp har ett minimibelopp på 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
För att konvertera mellan kryptovalutor: minimibeloppet är det motsvarande värdet av 1 USD.

Vad är avgifterna?

Krakens avgifter för att köpa, sälja eller konvertera tillgångar med Instant Buy består av en avgift som visas och, i förekommande fall, en spread som är inräknad i priset. Eventuell spread beräknas innan ordrarna utförs och kan skilja sig för liknande transaktioner. Detta beror på att spreaden fastställs utifrån en kombination av faktorer, däribland men inte begränsat till transaktionsstorlek, tillgång, betalningsmetod och marknadsförhållanden.

Varför kan jag inte lägga till ett betalningskort?

Här är de vanliga anledningarna till att du kanske inte kan lägga till ett betalningskort:

•
Kontoverifiering: Se till att ditt Kraken-konto är verifierat för att göra det möjligt med kortbetalningar.
•
Man får högst göra fyra försök att spara betalningskortet inom en rullande 30-dagars period. Även om du tar bort sparade kort återställer inte detta denna gräns. Så tänk på det innan du tar bort några av dina sparade kortuppgifter. Kortinformation lagras säkert och visas i enlighet med PCI-efterlevnadsregler.

Viktigt!

Dessa gränser är för närvarande fasta, och vi kan inte justera dem manuellt.

Även om du tar bort sparade kort återställer inte detta denna gräns. Så kom ihåg det innan du tar bort några av dina sparade kortuppgifter.

Om du inte kan lägga till ett kort kan du istället sätta in kontanter på ditt Kraken-konto och köpa kryptovaluta med dessa medel. Ta en titt på våra olika insättningsalternativ här!

Varför går inte mitt kortköp igenom?

Här är de vanligaste skälen till att ett kortköp inte gick igenom:

•
Din kortutgivare tillåter inte betalningar till kryptoplattformar.
•
Webbläsaren eller appen stängdes eller uppdaterades innan kryptoordern kunde slutföras.
•
En del banker stöder inte 3DS, ett autentiseringsteg som för närvarande tillämpas för varje transaktion.

Varför debiterades mitt konto för ett köp som inte gick igenom?

När ett köp inte går igenom kan din kortutgivare tillfälligt reservera medlen som en väntande debitering. Om transaktionen inte slutförs avbryter utfärdaren reservationen.

Detta är vad du behöver veta:

•
Väntande debiteringar: Ditt tillgängliga saldo kan skilja sig från ditt faktiska saldo, och transaktionen kan visas som väntande.
•
Tidsram för återbetalning: De flesta väntande debiteringarna tas snabbt bort, men det kan ta upp till sju arbetsdagar innan det är klart.

Om den väntande debiteringen kvarstår efter denna tidsram ska du kontakta din kortutfärdare för ytterligare hjälp.

Varför gick inte mitt köp igenom efter att jag lagt till mitt kort? När kan jag försöka igen?

•
Som en säkerhetsåtgärd vid kortköp finns det ett maximalt antal tillåtna försök till transaktioner som inte går igenom inom en rullande 24-timmarsperiod. Detta omfattar Återkommande, Anpassade och Instant Buy-transaktioner där ett kort eller digital plånbok används som betalningsmetod.
Om du har nått denna gräns måste du vänta 24 timmar innan du försöker göra ett ytterligare köp.

Denna gräns är för närvarande fast, och vi kan inte justera den manuellt. Du kan istället sätta in kontanter på ditt Kraken-konto och köpa krypto med dessa medel. Ta en titt på våra olika insättningsalternativ här!

Varför debiterades mitt betalningskort i en annan valuta?

För närvarande stöder Kraken EUR, USD, CAD, GBP, CHF och AUD för kortbetalningar. Standardbetalningsvalutan är förbestämd beroende på ditt verifierade bosättningsland. När du väljer ditt kort som betalningsmetod ändras det kontanta beloppet automatiskt och köpen debiteras i samma valuta.

Köpa och sälja

Varför kan jag inte köpa en tillgång?

Om ditt köp inte kan slutföras kan det bero på något av följande scenarier:

•
Du har inte tillräckligt med medel på ditt konto för transaktionen.
•
Dina medel används för öppna ordrar eller positioner med marginal.
•
Transaktionsvärdet ligger under minimikravet.
•
Kryptotillgången du vill köpa kanske inte är ett par som stöds med valutan du vill betala med.

Varför kan jag inte sälja en tillgång?

Eventuella felmeddelanden som visas under ”sälja”-processen kan vara kopplade till en av följande orsaker:

•
Dina medel används för öppna ordrar eller positioner med marginal.
•
Transaktionsvärdet ligger under minimikravet.
•
Kryptotillgången du vill sälja kanske inte är ett par som stöds med valutan du vill använda för att sätta in kontanter.

Insättningar och uttag

Hur kan jag sätta in och ta ut?

Varför kan jag inte ta ut mina medel?

Uttagsspärr

Vissa omedelbara köp, till exempel förstagångsköp med betal- eller kreditkort eller köp med digitala plånböcker, kommer att leda till en uttagsspärr i upp till 72 timmar. Uttagsspärrar kan också utlösas av insättningar från vissa banker och av säkerhetsskäl. Ytterligare kontantköp som görs under 72-timmarsperioden spärras också tills de 72 timmarna passerat.

För ökad säkerhet kommer köp med betal- och kreditkort som använder USD att gå igenom samma spärr på 72-timmar som diskuterades ovan på alla köp, inte bara ditt första köp.

Läs denna artikel för mer information om din insättning eller uttag är tillfälligt stoppat. Uttagsproblem kan därtill uppstå om du har medel låsta i öppna ordrar eller positioner med marginal.

Valutapar och andra vanliga frågor

Vilka valutapar stöds?

Du kan köpa, sälja och konvertera vilken tillgång som helst till vilken annan tillgång som helst. Men kom ihåg följande undantag:

•
Det finns en del geografiska begränsningar som kan påverka de tillgångar som är tillgängliga i ditt verifierade hemvistland.
•
Kontant-till-kontant-par är inte tillgängliga i USA.
•
ETH2.S-ETH är inte tillgängligt.
•
Nyligen noterade mynt kan ha en fördröjning på några dagar innan de blir tillgängliga.
•
Funktionen är inte tillgänglig i Kraken Pro-appen eller Kraken Terminal, som har begränsningar avseende par för handelsvaluta.

Varför ser jag meddelandet ”Vi kan inte behandla offerter för detta par?”

När du använder Instant buy, sälj eller konvertera på Kraken-appen eller Köp Kryptovaluta-widgeten, kan du få meddelandet ”Vi kan inte behandla offerter för detta par just nu. Försök igen senare.” Om du får detta meddelande beror det på den låga likviditeten för kryptovalutan du försöker köpa, sälja eller konvertera. Detta innebär att orderboken för den valda kryptovalutan inte är tillräckligt fylld för att ge ett skäligt pris för din omedelbara transaktion.