Detta fel uppstår när ett belopp som är större än de tillgängliga medlen för uttag anges i uttagsformuläret. Vissa insättningsmetoder, såsom första gången ACH-köp, PayPal, köp med betal- eller kreditkort eller köp med digital plånbok kommer att utlösa en tillfällig (72 timmar) uttagsspärr på kontot, av säkerhetsskäl. Kontantinsättningar via ACH Plaid är föremål för en 7-dagars uttagsspärr. 7-dagarsspärren kommer att gälla efter varje ACH Plaid-insättning och är tillämplig på alla tillgångar i kontanter eller kryptovalutor motsvarande det insatta beloppet.
Om du till exempel har 1 000 $ på ditt konto och sätter in 500 $ med ACH via Plaid, skulle du kunna ta ut allt utom 500 $ från ditt konto tills sju dagar har gått, varefter hela beloppet på 1 500 $ kan tas ut. Insatta tillgångar är handlingsbara under 72-timmars- eller 7-dagarsspärren.
För mer information om de potentiella orsakerna till en uttagsspärr, se vår dedikerade guide.
Ett annat vanligt misstag är att använda det fullständiga Portföljvärdet som visas på startsidan (Portföljsidan på Kraken Pro). Detta är det kombinerade värdet av alla tillgångar på ditt konto och inte nödvändigtvis det tillgängliga saldot för din valda uttagsvaluta.
Om du till exempel vill ta ut USD till ditt bankkonto måste du ha USD i ditt Kraken-saldo. Om du inte har USD på ditt konto måste du växla någon av dina befintliga valutor till USD. När transaktionen är avslutad kommer du att kunna ta ut USD till ditt bankkonto.
Vissa banker accepterar inte överföringar som involverar kryptobörser och resulterar i att uttag avvisas och returneras till oss. För att förhindra onödiga förseningar med att kreditera dessa avvisade uttag tillbaka till ditt Kraken-konto, blockeras den aktuella banken i vårt system. Om du försöker ta ut till en bank som inte är belägen i en av de regioner som stöds, kommer du att förhindras från att spara dessa bankuppgifter.
Våra finansieringsleverantörer kan, efter eget gottfinnande, neka finansiering till vissa geografiska platser utan föregående meddelande. Eftersom detta ligger utanför Krakens kontroll kan vi inte behandla några uttag som inte följer deras regler.
När en uttags- eller handelsspärr har tillämpats på ditt konto av säkerhetsskäl, kommer detta fel att visas.
För att lösa detta, följ dessa instruktioner:
Lägg till en inloggnings-2FA till ditt konto. Du kan lägga till inloggnings-2FA genom att välja ditt namn i det övre högra hörnet och klicka på säkerhet.
Kontakta vårt supportteam för att meddela oss att denna säkerhetsfunktion har lagts till.
I de flesta fall kommer dessa fel att visas om du redan har ett öppet ärende hos Kraken Support. Kontrollera ditt e-postkonto (inklusive dina skräppostmappar) och svara på det senaste e-postmeddelandet från Kraken support med hänvisning till felet och meddela oss även att du har lagt till inloggnings-2FA.
När du har svarat på e-postmeddelandet kommer en Kraken Support-specialist att svara för att meddela dig när spärren har tagits bort. Om du inte hittar ett e-postmeddelande från Kraken Support i din inkorg, vänligen skicka in en begäran om felsökning av inloggning och kontosäkerhet och meddela oss att du har ett 'null'- eller 'uttagsfel' och att du nu har lagt till inloggnings-2FA.
Detta fel uppstår när du försöker lägga till ett nytt uttagskonto med samma beskrivning som ett tidigare tillagt eller befintligt uttagskonto.
Alla uttagsbankkonton måste ha en unik beskrivning; du kan inte använda samma beskrivning, även om det är för två olika valutor eller finansieringsmetoder. Detta gäller för våra olika bankpartners och olika överföringsmetoder: Banköverföring; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; och FedWire, samt kryptoplånböcker.
Till exempel: Om du har ett Euro (SEPA) uttagskonto som heter "Min bank", kan du inte lägga till ytterligare uttagsadresser för Euro (SWIFT); Kanadensisk dollar (EFT); Amerikansk dollar (FedWire); etc. som också heter "Min bank".
För att förhindra att dessa fel uppstår kan du ändra beskrivningen till "Min bank Ny", "Min bank EFT", "Min bank_2", etc.
SWIFT: Felet "Ogiltig BIC" när du försöker utföra SWIFT-uttag betyder vanligtvis att längden eller formatet på din angivna BIC/SWIFT-kod inte är korrekt. SEPA: Felet "Ogiltig BIC" när du försöker utföra EUR SEPA-uttag betyder vanligtvis att din bank inte ingår i nätverket av SEPA-anslutna banker eller är belägen utanför SEPA-zonen (t.ex. Turkiet, Kosovo, etc.). En fullständig lista över SEPA-anslutna BIC:er finns genom att klicka här (PDF-fil).
Du kan också kontrollera om din bank är SEPA-ansluten genom att ange ditt IBAN på en validerare som ibancalculator.com. Dessutom hjälper detta dig att verifiera att IBAN:s kontrollsumma är korrekt (d.v.s. att IBAN är giltigt) och att du anger relevant BIC. Om din bank ingår i SEPA-nätverket men du fortfarande får felet "Ogiltig BIC", kan detta innebära att uttag till din bank är begränsade eftersom tidigare uttag ofta har avvisats eller returnerats. Vänligen kontakta support för mer information.