För att garantera högsta möjliga servicenivå är vår röstsupport nu endast tillgänglig via våra mobilappar för kunder i specifika situationer. I tillämpliga fall är alternativet Ring oss nu endast tillgängligt i Kraken-appen.
Vi jobbar hårt för att hjälpa dig genom våra andra kontaktkanaler.
Om du hittar ett telefonnummer online till Krakens support som inte visas på någon av våra webbplatser eller mobilappar kan du utgå från att det är ett nätfiskebedrägeri. Ring inte numret. Om du får ett samtal från någon som påstår sig vara Kraken utan att du först har haft e-postkontakt med Krakens support ska du lägga på luren och kontakta supporten att be om förtydligande.
Krakens supportmedarbetare kommer aldrig att be dig om följande:
Telefonnummer som hittas online: Om du hittar ett telefonnummer online som påstår sig vara Krakens support, ring inte numret. Kraken publicerar inte direkta supportnummer. Dessa listningar är nätfiske-försök utformade för att stjäla dina kontouppgifter eller tillgångar.
Oväntade samtal: Krakens support ringer inte dig utan att först ha arrangerat kontakt via e-post eller chattsupport. Om du får ett oönskat samtal från någon som påstår sig vara från Kraken utan att du har initierat kontakt med vårt team, lägg på luren omedelbart och kontakta oss direkt via appen för att verifiera.
Nätfiske-e-postmeddelanden: E-postmeddelanden från Kraken kommer alltid att ha domännamnet @kraken.com i slutet av dem. Detta inkluderar underdomäner som @email.kraken.com. Om du är osäker på ursprunget till ett e-postmeddelande du har tagit emot, kontrollera vår guide innan du klickar på några länkar: Är detta e-postmeddelande från Kraken?
Se till att granska vår guide för att säkra ditt konto.
Läs mer här om hur du skyddar dig mot bedrägerier. Om du tror att du har blivit utsatt för ett bedrägeri, rapportera det omedelbart till vårt team.
Oavsett hur samtalet startade kommer en Kraken Support-specialist aldrig att be dig om något av följande via telefon:
Ditt lösenord
En tvåfaktorsautentiseringskod (2FA)
En enhetsgodkännandekod
Plånboksadresser eller seed-fraser
Din Master Key
Fjärråtkomst till din dator
Borttagning av eller ändringar i dina säkerhetsinställningar för kontot
Om du blir ombedd att lämna ut någon av denna information, lägg på luren omedelbart och kontakta Kraken Support.
Scenario | Vad du behöver göra |
|---|---|
Du startade samtalet inifrån Kraken-appen och ser bannern i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du startade samtalet men ser inte bannern i appen | Avsluta samtalet och kontakta supporten via chatt |
Du har hittat ett nummer online som påstår sig vara Kraken Support | Ring inte — detta är troligen ett bedrägeri |
Du har blivit uppringd av Kraken efter att ha kommit överens om det med vårt supportteam via e-post eller chatt i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du har blivit uppringd oväntat av någon som påstår sig vara Kraken | Lägg på och kontakta supporten via appen |
Den som ringer ber om ditt lösenord, 2FA-kod eller återställningsfras | Lägg på omedelbart, detta är ett bedrägeri |