Om ditt konto har begränsats på grund av en återkreditering innebär det att Kraken har tagit emot en återkreditering för en eller flera av dina senaste transaktioner. Så länge det utestående saldot inte är reglerat kan vissa kontofunktioner vara begränsade.
Instruktioner för att reglera saldot har skickats till din registrerade e-postadress. Kontrollera din inkorg (inklusive skräppostmappen) efter ett e-postmeddelande från Kraken med det exakta beloppet du är skyldig och instruktioner för nästa steg.
En återkreditering innebär antingen att du har bestridit en insättning till ditt Kraken-konto, eller att din bank eller kortutgivare har återfört en insättning som tidigare krediterades. Beroende på finansieringsmetod kan det innebära att betalningsuppgifterna var felaktiga, eller att det fanns otillräckliga medel på ditt bankkonto vid debiteringstillfället. Eftersom Kraken redan hade gjort de köpta tillgångarna tillgängliga för dig vid den ursprungliga insättningen är du skyldig oss de återförda medlen. Vi förstår att det här kan vara frustrerande, och vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig att reglera saldot och återfå alla kontofunktioner. Om du anser att återkrediteringen skedde av misstag rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare direkt för att lösa det.
Det finns flera sätt att betala av det utestående beloppet:
Sätt in medel via banköverföring
Du kan skicka en banköverföring för att täcka det utestående saldot. Det bankkonto som används för överföringen måste vara registrerat under samma juridiska namn som ditt Kraken-konto. Insättningar från tredje part accepteras inte.
Om du sätter in USD: måste överföringens mottagare anges som Payward Interactive Inc. Ange inte ditt eget namn som mottagare, eftersom banken då kan neka överföringen och bearbetningen kan fördröjas.
För insättningsinstruktioner anpassade till din region, valuta och betalningsmetod, besök:
Överför medel från ett annat Kraken-saldo
Om du har medel i en annan Kraken-produkt (till exempel ditt Krak-saldo) kan du eventuellt överföra dessa medel till ditt Kraken-konto för att täcka det skyldiga beloppet. Det här är ofta det snabbaste sättet att reglera saldot om du redan har medel tillgängliga inom Kraken.
Sätt in krypto från en extern plånbok eller börsplattform
Du kan överföra kryptovaluta från en extern plånbok eller en annan börs till ditt Kraken-konto och konvertera den till fiatvaluta för att täcka det utestående saldot.
Sälj befintliga kryptoinnehav
Om du redan har kryptovaluta på ditt Kraken-konto kan du sälja dessa tillgångar och konvertera till fiatvaluta för att täcka det utestående beloppet.
Så länge det utestående saldot är obetalt gäller följande begränsningar för ditt konto:
Uttag är spärrade: du kan inte ta ut fiatvaluta eller kryptovaluta förrän saldot är reglerat
Köp är spärrade: du kan inte köpa kryptovaluta eller aktier förrän saldot är reglerat
Handel och insättningar är tillgängliga: du kan fortfarande handla kryptotillgångar och göra insättningar till ditt konto. Vissa omedelbara finansieringsmetoder kan vara tillfälligt begränsade.
Vi kan inte häva begränsningarna förrän det utestående saldot är helt återbetalat, men när det är klart återställer vi ditt konto så snart som möjligt.
Om det utestående saldot inte återbetalas inom 7 dagar från meddelandet om återkreditering kan Kraken försöka återkräva medlen direkt från ditt saldo. Det kan innebära att ditt kassasaldo debiteras eller att tillgängliga kryptotillgångar likvideras.
Om du redan har gjort en insättning för att täcka det utestående saldot men ditt konto fortfarande har begränsningar, kontakta vårt supportteam. En specialist granskar ditt konto och hjälper till att återställa åtkomsten så snabbt som möjligt.
Har du frågor eller behöver vägledning kring återbetalningen finns vårt supportteam här för att hjälpa. Det snabbaste sättet att nå vårt supportteam är via chattfunktionen i appen, men du kan också besöka den här sidan för att skicka oss ett mejl.
Mer information om kontobegränsningar finns även här: Varför är mitt konto begränsat?