Varför ombeds jag genomföra en liveness-kontroll?

En liveness-kontroll är ett snabbt säkerhetssteg i realtid som bekräftar att det verkligen är du som utför en känslig åtgärd – inte någon som fått obehörig åtkomst till ditt konto eller din enhet. Du guidas genom att ta en selfie i realtid med enhetens kamera, och ibland ombeds du även fotografera ditt statliga ID.

Se det som ett extra lås som bara du kan öppna. Det är en form av step-up-autentisering: en extra kontroll utöver ditt lösenord och 2FA när situationen kräver starkare bekräftelse på att det verkligen är du.

Nej. Det är en viktig skillnad.

• Identitetsverifiering är den engångsprocess där vi verifierar din identitet när du skapar eller uppgraderar ditt konto, i enlighet med finansiella regler.

• En liveness-kontroll är en säkerhetsåtgärd som kan ske efter att du redan är verifierad, när du försöker utföra en känslig åtgärd. Du verifieras inte på nytt eller ombeds styrka din behörighet igen – vi bekräftar helt enkelt att det är du som utför åtgärden.
  

Kort sagt: att bli ombedd om en liveness-kontroll betyder inte att det är något fel på ditt konto eller din verifieringsstatus. Det är ett rutinmässigt sätt för oss att skydda ditt konto.

Du kan uppmanas att genomföra en liveness-kontroll när du försöker utföra en känslig eller högriskåtgärd, till exempel ändra viktiga konto- eller säkerhetsinställningar, eller andra åtgärder där vi vill ha extra bekräftelse på att förfrågan verkligen kommer från dig.

Vi kan också utföra en kontroll på eget initiativ som en del av vårt kontinuerliga arbete med att skydda ditt konto mot obehörig åtkomst, kontoövertaganden och bedrägeri.

Beroende på åtgärden och den säkerhetsnivå som krävs kan du bli ombedd att tillhandahålla antingen:

• En selfie – ett foto i realtid av ditt ansikte taget med enhetens kamera, eller

• Ett statligt ID och en selfie – ett foto av ditt ID-dokument tillsammans med en selfie i realtid.
  

Av säkerhetsskäl måste foton tas live med enhetens kamera och kan inte laddas upp från ditt kameraalbum eller galleri. För att kontrollen ska lyckas redan vid första försöket:

• Se till att du befinner dig på en välbelyst plats, utan starkt motljus eller skuggor i ansiktet.

• Ta av hattar, solglasögon eller annat som täcker ansiktet.

• Titta direkt in i kameran och följ instruktionerna på skärmen.

• Du kan behöva ge Kraken åtkomst till enhetens kamera i enhetsinställningarna.

Det finns två saker du kan göra för att minska risken för framtida kontroller:

1. Genomför livenesskontrollen när du uppmanas till det. När du genomför en kontroll på en enhet får den enheten högre förtroendestatus. Betrodda enheter uppmanas mer sällan till samma typ av kontroll igen, så upplevelsen blir smidigare med tiden ju mer du använder Kraken från en enhet du kontrollerar.

2. Aktivera en inloggningsnyckel som din tvåfaktorsautentisering (2FA). Inloggningsnycklar skyddar ditt konto mot en rad olika kontoövertagandeförsök, inklusive nätfiske – ett av de vanligaste sätten som konton komprometteras på. Eftersom konton skyddade med inloggningsnycklar är betydligt säkrare är det mindre troligt att de utmanas.

Vår rekommendation: om du uppmanas att genomföra en livenesskontroll, gör det – och aktivera sedan en inloggningsnyckel på ditt konto. En betrodd enhet och en inloggningsnyckel tillsammans är det bästa sättet att hålla ditt konto säkert och minimera hur ofta du behöver verifiera dig igen.

För företagskonton är det endast personer vi har registrerade som behöriga kontoanvändare eller verkliga huvudmän (UBO) som får genomföra en livenesskontroll.

Om du hanterar kontot men inte är registrerad som behörig kontoanvändare eller UBO kan du inte genomföra det här flödet själv. I så fall måste en behörig kontoanvändare eller UBO genomföra livenesskontrollen för kontots räkning.

Om du anser att listan över behöriga kontoanvändare eller UBO:er på ditt företagskonto behöver uppdateras kontaktar du vårt supportteam.

Ja. Vi förstår att det kan kännas känsligt att dela ditt ansikte eller ett identitetsdokument, och vi behandlar dessa uppgifter med största omsorg.

• Vi verifierar mot information du redan har lämnat. När det är möjligt kontrollerar vi det du skickat in mot identitetsuppgifterna (KYC) som redan finns registrerade på ditt konto, i stället för att be dig börja om från början.

• Eventuella nya uppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy. All ny information som sparas vid en livenesskontroll behandlas och skyddas i enlighet med Krakens integritetspolicy, som du kan läsa på kraken.com/legal/privacy.

• Dina uppgifter är krypterade och används enbart för verifiering. Biometriska data samlas in enbart för identitetsverifiering och är krypterade. Livenesskontroller genomförs via vår verifieringspartner Persona.

Har du ytterligare frågor om hur dina uppgifter hanteras rekommenderar vi att du läser vår integritetspolicy.

En livenesskontroll kräver en kamera. Om du använder en stationär dator eller bärbar dator utan kamera rekommenderar vi att du genomför kontrollen på en mobil enhet med kamera i stället. Logga in på ditt Kraken-konto på telefonen, försök igen och följ instruktionerna på skärmen för att ta din selfie.

Om din livenesscheck inte lyckas kan du prova följande:

• Ta om bilden i bättre ljussättning och se till att kameralinsen är ren.

• Ta bort accessoarer som täcker ansiktet.

• Följ instruktionerna på skärmen och gör små rörelser eller justera positionen.

• Försök igen på en annan enhet med kamera om möjligt – nyare smartphones tar ofta bilder med högre kvalitet.

• Se till att Kraken-appen är uppdaterad till den senaste versionen.

Om du fortfarande inte kan genomföra kontrollen kan vårt supportteam hjälpa dig.