Om du har problem med att redigera eller lägga till din adress eller ladda upp dokument till ditt konto, försök att stänga av din GSL (Global Settings Lock) och försök igen.
Ett ID-bekräftelsefoto (IDCP) är ett foto av dig, kontoinnehavaren, där du håller ditt ID-dokument och en handskriven anteckning bredvid ditt ansikte.
Ett ansiktsfoto är ett foto av dig själv som vi kan matcha med fotot på ditt ID. Invånare i Sydafrika och USA kommer att behöva skicka in ett ansiktsfoto.
Du kan också behöva tillhandahålla ett ansiktsfoto som en del av verifieringen eller för andra situationer (se återställningsfoto för konto).
Nedan finns en checklista för att producera ett korrekt IDCP som kan accepteras av vårt verifieringsteam:
ID-krav ID-handlingen du håller måste vara samma ID som används för verifiering. Detaljerna på ID-handlingen på fotot måste vara läsbara. De får inte vara suddiga eller ur fokus.
Krav på anteckning
Den handskrivna anteckningen måste säga "kraken.com"och inkludera:
- aktuellt datum
- din underskrift
Var noga när du skriver den handskrivna anteckningen! Om så mycket som ett ord skiljer sig i anteckningen kan IDCP:n nekas.
Var medveten om att vi i vissa situationer kan begära att du skriver något annat på den handskrivna anteckningen. Följ instruktionerna som ges till dig i ditt ärende noggrant.
Gör så här | Gör inte så här |
|---|---|
✓ Skriv anteckningen för hand. | ✘ Skriv inte anteckningen på dator. |
✓ Skriv anteckningen exakt som instruerat.* | ✘ Ändra inte ordalydelsen eller betydelsen av anteckningen. |
✓ Använd papper som är ungefär 1/4 av storleken på ett standardark. | ✘ Använd inte ett helt pappersark. För mycket av din kropp kan inte döljas bakom anteckningen. |
*Vi accepterar översättningar av anteckningen på andra språk så länge den behåller samma betydelse.
Fotokrav
Så här sätter du ihop ID och anteckning:
Använd ett högkvalitativt foto och se till att texten och siffrorna på ID-handlingen är läsbara. Hela ditt ansikte och dina armar ska också vara synliga. | |
|---|---|
Du måste hålla ID-handlingen i dina händer; dina händer och armar ska vara synliga på bilden. Bär inte solglasögon eller något som täcker dina ansiktsdrag. | Täck inte delar av ID-handlingen, meddelandet eller ditt ansikte. |
Gör så här | Gör inte så här |
|---|---|
✓ Håll ID-handlingen och anteckningen i din/dina hand/händer. | ✘ Låt inte någon annan hålla anteckningen. ✘ Tejpa inte fast ID-handlingen på anteckningen. |
✓ ID-handlingen och anteckningen måste vara tydligt synliga. | ✘ Täck inte några detaljer på ID-handlingen eller anteckningen med dina fingrar. |
✓ Ditt ansikte, överkropp, armar och händer ska vara synliga. | ✘ Visa inte bara ditt huvud som sticker ut bakom anteckningen. ✘ Bär inte solglasögon, hatt eller något annat som skymmer ditt ansikte. |
✓ Ta fotot under dagtid när belysningen är bra. | ✘ Ta inte fotot när det är mörkt ute. Att förlita sig på inomhusbelysning gör det svårare för kameror att fånga detaljer. |
✓ Låt din vän eller familjemedlem ta fotot. |
IDCP och ansiktsfoto kan antingen tas med din enhets kamera eller laddas upp från datorn i ditt Kraken-konto på Dokument sidan.
Om du inte ser avsnittet för att ladda upp IDCP eller ansiktsfoto på den sidan, kontakta support.