På Kraken är din säkerhet och integritet våra högsta prioriteringar. Vi förstår att tillhandahållande av personlig information, identitetshandlingar och ansikts-/biometriska data kan kännas känsligt. Denna artikel förklarar varför vi samlar in denna information, hur vi håller den säker och hur du snabbt och tryggt kan verifiera din identitet.
Kraken är en reglerad börs, och vi är juridiskt skyldiga att verifiera våra kunders identitet för att säkerställa efterlevnad av globala finansiella regleringar. Utöver att verifiera ett foto av en statligt utfärdad identitetshandling kan vi be dig att verifiera ett foto av ditt ansikte. Denna ytterligare kontroll kan krävas beroende på ditt bosättningsland eller de produkter du använder på vår plattform. Vi kan också, efter eget gottfinnande, be dig att genomföra ytterligare verifieringskontroller för att hålla ditt konto säkert. Att verifiera din identitet hjälper Kraken att förhindra kontoövertaganden, identitetsbedrägeriförsök, obehöriga transaktioner och bedräglig aktivitet riktad mot ditt konto. Biometrisk verifiering (som ett live-ansiktsfoto) lägger till ett extra skyddslager för att säkerställa att du, och endast du, kan komma åt ditt konto.
Om du behöver skicka in ett ansiktsfoto för att verifiera din identitet, kommer du att se en uppmaning att göra det när du loggar in på ditt konto. För att säkerställa att ditt ansiktsfoto verifieras så snabbt som möjligt, följ alla instruktioner och uppmaningar på skärmen. Generellt rekommenderar vi att du följer dessa riktlinjer:
Se till att du befinner dig på en väl upplyst plats. Undvik motljus eller starka skuggor som döljer dina ansiktsdrag.
Bär inte hattar, solglasögon eller något som täcker ditt ansikte.
Titta rakt in i kameran och följ anvisningarna på skärmen för att vrida huvudet från sida till sida eller justera din position för att säkerställa att tydliga foton tas. Vi tar bilderna automatiskt och skickar dem till vår verifieringspartner, Persona, för att slutföra verifieringsprocessen.
Se till att din bakgrund inte innehåller känslig information (dokument, lösenord, skärmar, etc.)
Av säkerhetsskäl måste du ta ett realtidsfoto av ditt ansikte som fångas av enhetens kamera. Foton kan inte laddas upp från din enhet eller kamerarulle.
Du kan behöva ge Kraken åtkomst till enhetens kamera. Detta kan du göra i enhetens inställningar.
Tips för att försöka igen om ditt ansiktsfoto inte godkänns:
Ta om fotot i bättre belysning.
Se till att kameralinsen är ren.
Ta bort alla tillbehör som döljer ditt ansikte.
Följ anvisningarna på skärmen för att göra små rörelser eller justera din position.
Försök att ta fotot med en annan enhet om möjligt. Nyare smartphones ger ofta bättre bildkvalitet.
Om du har problem med verifieringen på din mobila enhet rekommenderar vi att du ser till att din app är uppdaterad till den senaste versionen. Många mobila enheter gör detta automatiskt, men du kan uppdatera din app manuellt genom att gå till dina kontoinställningar i App Store (för iOS-enheter) eller Google Play Store (för Android-enheter) och välja den app du vill uppdatera, eller genom att välja Uppdatera alla.
Du har ett begränsat antal försök att slutföra verifieringen automatiskt. Om du inte kan slutföra processen inom de tillgängliga försöken, kommer vårt supportteam att granska din inskickade information manuellt och om vi kräver en ny inskickning, kommer vi att kontakta dig via e-post för ytterligare hjälp. Dokument som skickas in för manuell granskning kan ta 24 timmar att behandla.
Din integritet och datasäkerhet är av yttersta vikt för oss. Det är vår policy att skydda konfidentialiteten för personlig information och respektera den individuella integriteten. Alla biometriska dokument samlas in enbart i syfte att verifiera identitet och är krypterade. Ansiktsfoton verifieras via vår leverantör Persona, i enlighet med vår juridiska skyldighet att följa Know Your Customer (KYC) och regler för kundkännedom.
Kraken övervakar och förbättrar kontinuerligt sin säkerhetsinfrastruktur för att ligga steget före nya hot. Vi följer globala dataskyddsramar, såsom GDPR (där tillämpligt). Vi vet att din personliga information är känslig, och vi behandlar den med största respekt och skydd. Om du har ytterligare frågor eller funderingar om hur din information hanteras, uppmuntrar vi dig att granska våra informationssäkerhetspraxis och vår integritetspolicy.