Svara på en förfrågan om kompletterande information

Det finns några anledningar till att du kan bli ombedd att lämna ytterligare information:

• Rutinmässig kontogranskning. Vi granskar kundkonton regelbundet som en del av våra regulatoriska skyldigheter. Granskningarna sker enligt ett schema och utlöses inte av något specifikt du har gjort.

• Kontoaktivitet. Viss aktivitet kan innebära att vi behöver mer information för att slutföra våra kontroller – till exempel en förändring i hur du använder ditt konto, eller transaktionens storlek eller typ.

• Uppföljning av något du redan skickat in. Om vi har granskat ett dokument eller ett svar och behöver ett förtydligande, ett annat dokument eller ett längre datumintervall återkommer vi med en uppföljande förfrågan.

Vad vi efterfrågar beror på din situation och var du bor. Vanliga förfrågningar gäller bevis på finansieringskälla, bevis på förmögenhetskälla, kontoutdrag, adressbevis eller bekräftelse av uppgifter vi redan har.

För mer information om dokument för finansieringskälla och förmögenhetskälla, inklusive vilka dokument som godkänns:

• Varför efterfrågar vi dokument om förmögenhetskälla eller finansieringskälla?

• Dokumentation för finansieringskälla

• Dokumentation för förmögenhetskälla

Du kan bara slutföra den här förfrågan i en webbläsare. Du kan använda en webbläsare på vilken enhet som helst, inklusive din telefon.

• Öppna en webbläsare och gå till kraken.com.
• Logga in på ditt konto.
• En banner visas längst upp på sidan med information om att du har en öppen förfrågan. Klicka på bannern för att öppna den.
• Gå igenom punkterna i förfrågan. Du kan bli ombedd att svara på frågor och/eller ladda upp dokument.
• Skicka in varje punkt när du är klar med den.

Du behöver inte slutföra allt på en gång. Du kan skicka in punkterna en i taget och återkomma senare. Logga bara in på kraken.com och välj bannern igen. Bannern finns kvar på ditt konto tills alla punkter är slutförda.

Du behöver inte e-postmeddelandet för att komma igång. Hittar du den inte loggar du in på kraken.com – bannern finns där.

• Vi granskar det du har skickat in. Du kan när som helst följa statusen för varje punkt genom att logga in på kraken.com igen.
• Punkter du har skickat in visas som "Inskickad" och ändras till "Granskad" när vårt team har granskat dem. Du behöver inte göra något medan en punkt är i något av dessa tillstånd.
• Om vi behöver något mer – till exempel om ett dokument var otydligt eller inte täckte den period vi bad om – visas punkten som "Behöver uppdateras" tillsammans med anledningen, och vi mejlar dig. Logga in igen och ladda upp ett nytt dokument.
• När allt granskats och ingen mer information behövs bekräftar vi via e-post att granskningen är klar.

Din förfrågan visar vilket datum den ska vara besvarad, och vi skickar en påminnelse i förväg.

Vi förstår att det kan ta tid att samla ihop dokument. Om datumet närmar sig och du har svårigheter – till exempel om din bank är sen med att ta fram ett kontoutdrag – kontakta oss innan förfrågan löper ut så hjälper vi dig.

Om en förfrågan löper ut utan svar kan vi behöva pausa viss aktivitet på ditt konto, till exempel handel och insättningar, tills informationen har lämnats in. Uttag påverkas inte. Du har alltid tillgång till dina medel. Sådana beslut fattas från fall till fall, med hänsyn till dina individuella omständigheter.

• Kontrollera din skräppostmapp.
• Kontrollera inkorgen för den e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto – förfrågan skickas bara dit.
• Sök efter förfrågan i din e-post i stället för att scrolla – den kan ha sorterats in automatiskt.
• Du behöver inte e-posten. Logga in på kraken.com så visas bannern på ditt konto.
• Om du fortfarande inte ser någon förfrågan efter att du loggat in kontaktar du oss via uppgifterna nedan.

Inte ännu. Förfrågningar kan för närvarande bara visas och besvaras i en webbläsare. Du kan öppna en webbläsare på din telefon, gå till kraken.com och logga in där.

Stöd för Kraken-appen kommer snart.

• Gå alltid till ditt konto genom att själv skriva kraken.com i webbläsaren. Klicka inte på länkar i oväntade meddelanden.
• En äkta förfrågan visas alltid på ditt konto efter inloggning. Om du kontaktats om en förfrågan men inte ser något på ditt konto ska du betrakta meddelandet som misstänkt.
• Kraken frågar aldrig efter ditt lösenord, 2FA-koder eller återställningsfras, och ber dig aldrig att flytta medel till en annan adress.

Mer information: Kommer det här e-postmeddelandet från Kraken?