Falsk Kraken Support och andra identitetsbedrägerier

• De kontaktar dig. Ett samtal, sms eller e-postmeddelande påstår att ditt konto har komprometterats eller att ett uttag väntar. För att "säkra" det ombeds du uppge koder, installera programvara eller flytta ditt krypto till en "säker" plånbok.
• Du kontaktar dem. Falska Kraken-telefonnummer dyker upp i sökannonser, inlägg på sociala medier och falska recensionssajter. När du ringer svarar en bedragare.
• Sociala medier och meddelandeappar. Konton som utger sig för att vara Kraken svarar på offentliga inlägg eller skickar direktmeddelanden på X, Telegram, Discord eller WhatsApp – ofta med en länk till ett falskt supportärende. Kraken kontaktar dig aldrig först via sociala medier.
• Nummerpresentation kan förfalskas. Ett samtal eller sms kan visa "Kraken" eller ett riktigt Kraken-nummer och ändå vara ett bedrägeri. Därför verifierar Kraken sina samtal i appen (se nedan).
• Röster och videor kan förfalskas. AI kan klona en röst från ett kort klipp eller skapa övertygande video av en verklig person.

Kraken Support ringer bara om du redan har kontaktat oss och bokat samtalet. Ett oväntat samtal från "Kraken" är ett varningstecken.

• Leta efter bannern. Öppna Kraken-appen eller Kraken Pro under samtalet. Ett verifierat samtal visar en banner som bekräftar att du talar med Kraken Support. Saknas den har vi inte verifierat samtalet.
• Be om koden. Be agenten läsa upp engångsverifieringskoden som visas i din app innan du delar någonting. Stämmer den inte är det inte vi.
• Lägg på om något verkar fel. Om bannern saknas, koden inte stämmer eller du känner dig pressad – lägg på och anmäl det.

Om du försöker ta ut medel eller ändra säkerhetsinställningar under ett samtal vi inte kan verifiera varnar appen dig först. Ta varningen på allvar. Mer information finns i Verifiera ditt samtal med Kraken Support.

Någon som påstår sig komma från ett företag som Apple, Microsoft eller Amazon säger att du har en återbetalning att hämta eller att din dator är infekterad. De ber dig installera fjärråtkomstprogramvara och låter det sedan se ut som om för mycket betalats tillbaka till ditt bankkonto. Du ombeds sedan "återbetala" mellanskillnaden – ofta genom att köpa krypto och skicka det till dem. Pengarna var dina hela tiden.

En bedragare utger sig för att ringa från Skatteverket, polisen, en domstol eller ett el- eller vattenbolag. De hävdar att du är skyldig pengar eller att ditt bankkonto är kopplat till ett brott, och hotar med arrestering eller avstängning om du inte betalar direkt – ofta i krypto eller vid en kryptoautomat. Myndigheter kräver aldrig betalning i krypto.

• Falsk nödsituation i familjen: ett meddelande eller samtal från en "anhörig" eller "advokat" påstår att någon är i knipa och behöver pengar nu. AI-klonade röster gör dessa samtal mer övertygande.
• Kapade konton: en väns riktiga konto kontaktar dig om en investering eller ber om krypto.
• Kändisar: falska konton använder kändisars namn för att marknadsföra bonusar eller investeringar. Se kryptobonusbedrägerier i Skydda dig mot bedrägerier.

• Ring tillbaka på ett nummer du hittat själv. För andra organisationer söker du upp numret genom att skriva in deras webbadress i webbläsaren. För att nå Kraken, använd Så här kontaktar du telefonsupporten. Ring aldrig ett nummer som uppringaren ger dig.
• Lita inte på nummerpresentation eller visningsnamn. Båda kan förfalskas.
• Installera inte fjärråtkomstprogram bara för att någon kontaktade dig och bad dig göra det. Om du använder det av legitima skäl, acceptera bara sessioner som du själv initierat och logga aldrig in på Kraken eller godkänna ett uttag medan du är ansluten. Se Risker med fjärråtkomstprogram.
• Dela aldrig koder eller godkännandelänkar. En 2FA-kod, engångskod eller länk för Enhetsgodkännande ger den som har den tillgång till ditt konto.
• Kom överens om ett kodord med familjen som en uppringare måste känna till innan du skickar pengar.
• Ta det lugnt. En seriös organisation har inget emot att du lägger på för att kontrollera uppgifterna.

• Dela ditt användarnamn, lösenord, 2FA-koder eller Huvudnyckel.
• Dela eller vidarebefordra ett e-postmeddelande om enhetsgodkännande, eller länken i det.
• Dela din seed-fras (kallas även återställningsfras) för någon plånbok.
• Ta bort eller ändra din 2FA, Huvudnyckel eller GSL (global låsning av inställningar), såvida du inte först kontaktat oss för hjälp via våra officiella kanaler.
• Installera programvara för fjärråtkomst, till exempel AnyDesk eller TeamViewer. Se Risker med programvara för fjärråtkomst.
• Skicka krypto, eller flytta dina medel till en „säker” plånbok eller adress.
• Skicka en betalning för att frigöra, avfrysa eller „verifiera” dina medel.