Mitt konto har blivit komprometterat, vad ska jag göra?

Senast uppdaterad: 2026 geassemánnu 5

Om du tror att ditt konto har blivit komprometterat, kontakta oss omedelbart.

  1. 1

    Fyll i formuläret för kontosäkerhet och inloggningsproblem.

    1. I rullgardinsmenyn ”Vad är ditt huvudsakliga kontoärende just nu?” väljer du ”Jag är orolig för misstänkt aktivitet relaterad till mitt konto”.
    2. Svara ärligt på alla frågor och ge så mycket information som möjligt.

    När du skickar in en supportbegäran kommer vårt team av säkerhetsspecialister att följa upp via e-post för att vägleda dig genom processen att säkra ditt Kraken-konto och din e-post.

    Kontoåterställningsprocessen är en flerstegsprocess som kan ta lite tid. Vi förstår att dessa situationer kan vara stressande och vi uppskattar ditt tålamod och samarbete. För att hjälpa till med en snabb lösning av ditt ärende är det viktigt att du läser våra e-postmeddelanden i sin helhet och följer alla begärda steg.

Andra hjälpsamma steg:

  • •

    Säkra din e-post och enheter.

    1. Ändra lösenorden för ditt e-postkonto och lägg till (eller ändra) den metod för tvåfaktorsautentisering som används.
    2. Skanna din dator och enheter efter skadlig programvara/tangentloggare och uppdatera dina enheter till den senaste programvaruversionen.
  • •

    Återställ ditt Kraken-lösenord.

    1. Om du har förlorat tillgången till ditt e-postkonto, hoppa över detta steg.
  • •

    Om ditt betalkort var kopplat till ditt Kraken-konto och du tror att det har använts för obehöriga transaktioner, meddela din bank omedelbart.

Ytterligare läsning

Metoderna som används för att kompromettera ett konto är sofistikerade och alltid under utveckling, därför är det viktigt att du använder alla säkerhetsfunktioner som Kraken erbjuder.

 

Behöver du mer hjälp?