Om du har problem med att redigera eller lägga till din adress eller ladda upp dokument till ditt konto, prova att stänga av GSL (global låsning av inställningar) och försök igen.
Ett ID-bekräftelsefoto (IDCP) är ett foto på dig, kontoinnehavaren, där du håller upp ditt ID-dokument och en handskriven lapp bredvid ansiktet.
Ett ansiktsfoto är ett foto på dig som vi kan matcha med bilden på ditt ID. Sydafrikanska och amerikanska användare måste skicka in ett ansiktsfoto.
Du kan även behöva skicka in ett ansiktsfoto som del av verifieringen eller i andra situationer (se kontåterställningsfoto).
Nedan finns en checklista för hur du tar ett korrekt IDCP som kan godkännas av vårt verifieringsteam:
ID-krav Det ID du håller upp måste vara samma ID som används för verifiering. Uppgifterna på ID:t i fotot måste vara läsbara. De får inte vara suddiga eller ur fokus.
Krav på lappen
Den handskrivna lappen måste innehålla texten "kraken.com" och:
- dagens datum
- din namnteckning
Var noga när du skriver lappen. Om ett enda ord avviker kan IDCP:t avvisas.
Observera att vi i vissa situationer kan be dig skriva något annat på lappen. Följ instruktionerna i ditt ärende noga.
Gör så här | Undvik detta |
|---|---|
✓ Skriv lappen för hand. | ✘ Skriv inte lappen på dator. |
✓ Skriv lappen exakt som anvisats.* | ✘ Ändra inte formuleringen eller innebörden i lappen. |
✓ Använd ett papper som är ungefär en fjärdedel av ett A4-ark. | ✘ Använd inte ett helt A4-ark – det döljer för stor del av kroppen. |
*Vi godkänner översättningar av lappen till andra språk, förutsatt att betydelsen bevaras.
Fotokrav
Så här kombinerar du ID:t och lappen:
Använd ett högkvalitativt foto och se till att texten och siffrorna på ID:t är läsbara. Hela ansiktet och armarna ska synas. | |
|---|---|
Du måste hålla ID:t i händerna – händer och armar ska synas i bilden. Bär inte solglasögon eller något annat som täcker ditt ansikte. | Täck inte delar av id-handlingen, meddelandet eller ansiktet. |
Gör så här | Undvik detta |
|---|---|
✓ Håll legitimationen och lappen i handen/händerna. | ✘ Låt inte någon annan hålla lappen. ✘ Tejpa inte fast legitimationen på lappen. |
✓ Legitimationen och lappen måste vara tydligt synliga. | ✘ Täck inte någon information på legitimationen eller lappen med fingrarna. |
✓ Ditt ansikte, överkropp, armar och händer ska synas. | ✘ Sticka inte bara fram huvudet bakom lappen. ✘ Bär inte solglasögon, hatt eller något annat som döljer ansiktet. |
✓ Ta bilden på dagen när ljuset är bra. | ✘ Ta inte bilden när det är mörkt ute. Inomhusbelysning gör det svårare för kameran att fånga detaljer. |
✓ Låt en vän eller familjemedlem ta bilden. |
IDCP:n och ansiktsfotot kan antingen tas med din enhets kamera eller laddas upp från datorn i ditt Kraken-konto på sidan Dokument .
Ser du inte uppladdningsavsnittet för IDCP eller Face Photo på den sidan? Kontakta supporten.