Instruktioner för kontoåterställningsfoto (ARP)

Senast uppdaterad: 2025 juovlamánnu 10

Ett kontoåterställningsfoto (ARP) eller kontosäkerhetsfoto (ASP) är ett foto av dig, kontoinnehavaren, där du håller ditt ID-dokument och en handskriven anteckning bredvid ditt ansikte.

Om du inte kan logga in kan du behöva tillhandahålla ett ARP/ASP för att återfå åtkomst till ditt Kraken-konto.

Nedan finns en checklista för att skapa ett korrekt ARP/ASP som kan godkännas av vårt onboarding-team:

  1. 1

    ID-krav

    ID-handlingen du håller ska vara ett giltigt ID som inte har gått ut, helst av samma typ som användes för verifiering. 

    Detaljerna på ID-handlingen på fotot måste vara läsbara. De får inte vara suddiga eller ur fokus.

  2. 2

    Krav på anteckning

    Vad som ska inkluderas på den handskrivna anteckningen kommer att anges i vårt e-postmeddelande. 

    Var mycket noggrann när du skriver den handskrivna anteckningen! Om så mycket som ett ord skiljer sig på anteckningen kan ARP/ASP nekas. 

    Gör så här

    Gör inte så här

    ✓ Skriv anteckningen för hand.

    ✘ Skriv inte anteckningen på dator.

    ✓ Skriv anteckningen exakt enligt instruktionerna.

    ✘ Ändra inte ordalydelsen eller betydelsen av anteckningen.

  3. 3

    Fotokrav

    Så här sätter du ihop ID och anteckning:

    Använd ett högkvalitativt foto och se till att texten och siffrorna på ID-handlingen är läsbara. Hela ditt ansikte och dina armar ska också vara synliga.

    Att använda en hand är okej så länge alla delar av ID-handlingen och meddelandet är synliga och inte täckta.

    Du måste hålla ID-handlingen i dina händer; dina händer och armar ska vara synliga på bilden. Bär inte solglasögon, hattar eller något som täcker dina ansiktsdrag.

    Täck inte delar av ID-handlingen, meddelandet eller ditt ansikte.


    Gör så här

    Gör inte så här

    ✓ Håll ID-handlingen och anteckningen i din hand.

    ✘ Låt inte någon annan hålla anteckningen. ✘ Tejpa inte fast ID-handlingen på anteckningen.

    ✓ ID-handlingen och anteckningen måste vara tydligt synliga.

    ✘ Täck inte några detaljer på ID-handlingen eller anteckningen med dina fingrar.

    ✓ Ditt ansikte, överkropp, armar och händer ska vara synliga.

    ✘ Visa inte bara ditt huvud som sticker ut bakom anteckningen. ✘ Bär inte solglasögon, hatt eller något annat som skymmer ditt ansikte.

    ✓ Ta fotot under dagtid när belysningen är bra.

    ✘ Ta inte fotot när det är mörkt ute. Att förlita sig på inomhusbelysning gör det svårare för kameror att fånga detaljer.

    ✓ Låt din vän eller familjemedlem ta fotot.

    ✘ Stå inte framför en helt vit bakgrund.

Behöver du mer hjälp?