Почему меня просят пройти проверку присутствия?

Проверка присутствия — это быстрая мера безопасности, которая подтверждает: чувствительное действие совершаете именно вы, а не посторонний, получивший доступ к вашему аккаунту или устройству. Мы проведём вас через процедуру съёмки селфи в режиме реального времени с помощью камеры устройства; в некоторых случаях вас также попросят сфотографировать удостоверение личности государственного образца.

Считайте это дополнительным замком, открыть который можете только вы. Это форма усиленной аутентификации: дополнительная проверка поверх пароля и двухфакторной аутентификации (2FA), которая применяется, когда требуется убедиться, что действие совершаете именно вы.

Нет. Это важное различие.

• Верификация личности — это разовая процедура подтверждения вашей личности при создании или обновлении аккаунта, предусмотренная требованиями финансового законодательства.

• Проверка присутствия — это мера безопасности, которая может применяться после успешной верификации при попытке совершить действие, требующее повышенной защиты. Мы не проводим повторную верификацию и не просим вас заново подтверждать соответствие требованиям — мы лишь убеждаемся, что действие совершаете именно вы.
  

Иными словами, запрос на прохождение проверки присутствия не означает, что с вашим аккаунтом или статусом верификации что-то не так. Это стандартная мера защиты вашего аккаунта.

Мы можем запросить проверку присутствия, когда вы пытаетесь выполнить действие, связанное с повышенным риском, — например, изменить ключевые настройки аккаунта или безопасности, — а также в иных случаях, когда нам необходима дополнительная уверенность в том, что запрос исходит именно от вас.

Мы также можем инициировать проверку по собственному усмотрению — в рамках постоянной работы по защите вашего аккаунта от несанкционированного доступа, захвата аккаунта и мошенничества.

В зависимости от действия и требуемого уровня подтверждения вам может потребоваться предоставить одно из следующих:

• Селфи — снимок лица в реальном времени, сделанный камерой устройства, или

• Удостоверение личности государственного образца и селфи — фотография документа и селфи в реальном времени.
  

В целях безопасности фотографии должны быть сделаны в режиме реального времени с помощью камеры устройства — загрузить готовое изображение из галереи или фотоплёнки не получится. Чтобы проверка прошла успешно с первой попытки:

• Убедитесь, что находитесь в хорошо освещённом месте — без сильного контрового света и теней на лице.

• Снимите головной убор, солнечные очки и любые другие предметы, закрывающие лицо.

• Смотрите прямо в камеру и следуйте инструкциям на экране.

• Возможно, потребуется разрешить Kraken доступ к камере устройства в настройках.

Есть два способа снизить вероятность повторных проверок в будущем:

1. Пройдите проверку присутствия при появлении запроса. После успешного прохождения проверки на устройстве оно переходит в статус повышенного доверия. На доверенных устройствах повторные проверки того же типа запрашиваются реже — чем активнее вы используете Kraken на одном устройстве, тем комфортнее становится работа с сервисом.

2. Настройте ключ доступа в качестве двухфакторной аутентификации (2FA). Ключи доступа защищают аккаунт от широкого спектра попыток взлома, включая фишинг — один из наиболее распространённых способов компрометации аккаунтов. Аккаунты, защищённые ключом доступа, значительно надёжнее, поэтому проверки для них запрашиваются реже.

Наша рекомендация: если поступил запрос на проверку присутствия — пройдите её, а затем подключите ключ доступа к аккаунту. Доверенное устройство в сочетании с ключом доступа — наилучший способ обеспечить безопасность аккаунта и свести к минимуму частоту повторных проверок.

Для корпоративных аккаунтов пройти проверку присутствия могут только лица, зарегистрированные в нашей системе как уполномоченные представители аккаунта или конечные бенефициарные собственники (UBO).

Если вы управляете аккаунтом, но не зарегистрированы как уполномоченный представитель аккаунта или UBO, самостоятельно пройти эту процедуру не получится. В таком случае проверку присутствия должен пройти уполномоченный представитель аккаунта или UBO от имени аккаунта.

Если список уполномоченных представителей аккаунта или UBO необходимо обновить, обратитесь в службу поддержки.

Да. Мы понимаем, что делиться фотографией лица или документом, удостоверяющим личность, — дело деликатное, и относимся к этим данным с максимальной ответственностью.

• Мы сверяем данные с информацией, которую вы уже предоставили. По возможности мы сверяем предоставленные вами данные с информацией об идентификации (KYC), уже имеющейся в вашем аккаунте, а не просим проходить процедуру заново.

• Любые новые данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Любые новые данные, полученные в ходе проверки liveness, обрабатываются и защищаются в соответствии с Политикой конфиденциальности Kraken. Ознакомиться с ней можно по адресу kraken.com/legal/privacy.

• Ваши данные зашифрованы и используются исключительно для верификации. Биометрические данные собираются исключительно в целях верификации личности и хранятся в зашифрованном виде. Проверка liveness выполняется через нашего партнёра по верификации — Persona.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы об обработке ваших данных, рекомендуем ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности.

Для проверки liveness необходима камера. Если вы используете настольный компьютер или ноутбук без камеры, рекомендуем пройти проверку liveness на мобильном устройстве с камерой. Войдите в аккаунт Kraken на телефоне, повторите действие и следуйте инструкциям на экране, чтобы сделать селфи.

Если проверка живости не прошла, попробуйте следующее:

• Повторите съёмку при лучшем освещении и убедитесь, что объектив камеры чистый.

• Снимите аксессуары, закрывающие лицо.

• Следуйте подсказкам на экране: слегка двигайтесь или меняйте положение.

• По возможности попробуйте другое устройство с камерой — новые смартфоны часто снимают в более высоком качестве.

• Убедитесь, что Приложение Kraken обновлено до последней версии.

Если завершить проверку по-прежнему не удаётся, обратитесь в нашу службу поддержки.