Kraken Card: Часто задаваемые вопросы

Kraken Card — это дебетовая карта Mastercard, которая позволяет удобно расплачиваться средствами с более чем 600 балансов в фиатных и криптовалютах везде, где принимается Mastercard, без комиссий за транзакции со стороны Kraken (сторонние комиссии, например сборы операторов банкоматов, могут взиматься). Карта предоставляет щедрые преимущества в зависимости от вашего баланса: например, до 2% кешбэка в местной фиатной валюте (фунтах стерлингов или евро) либо в Bitcoin за подходящие покупки — подробности об уровнях и условиях см. в разделе «Кешбэк и вознаграждения» ниже.

Откройте приложение Kraken и следуйте шагам оформления карты. Вы можете мгновенно выбрать цвет виртуальной карты, а затем просто скачать приложение Krak и войти в него, используя те же учётные данные, что и для входа в Kraken. После входа добавьте Kraken Card в Apple Pay или Google Pay — и можно начинать пользоваться картой.

Kraken Card отличается от Krak Card только дизайном. Обе карты — дебетовые Mastercard, которые используют один и тот же баланс Krak Everyday, а ваш уровень Krak Rewards и процент кешбэка применяются к обеим. Все функции управления картой (заморозка, приоритет списания, история транзакций, настройки кешбэка) доступны в приложении Krak для обоих типов карт.

Krak — это финансовое приложение, созданное Kraken для повседневных финансов, а также центр управления вашей Kraken Card. В нём вы найдёте полные реквизиты карты, историю транзакций, центр вознаграждений с начислениями кешбэка, настройки карты — всё, что можно ожидать от современного финансового приложения. Для входа используются те же учётные данные, что и для аккаунта Kraken.

Приложение Krak предназначено для повседневных финансов, а приложение Kraken создано специально для торговли.

• Сначала завершите настройку виртуальной карты.

• Нажмите «Да, получить физическую карту».

• Выберите, как должно отображаться ваше имя, затем нажмите «Продолжить» и «OK».

• Подтвердите адрес доставки (домашний или альтернативный). Номер телефона указывать не нужно.

• Готово — ваша карта уже в пути. Активируйте её сразу после получения.

Kraken Card в настоящее время доступна верифицированным клиентам Kraken в Великобритании и ЕЭЗ. Для получения карты необходимо пройти верификацию в Kraken.

В Приложении Kraken откройте вкладку «Портфель» → раздел «Балансы» → баланс Everyday. В приложении Krak откройте раздел «Карта» на главном экране, чтобы посмотреть карту. Ваша карта также хранится в Apple Wallet или Google Wallet, если вы добавили её при настройке.

Да. Для входа в Krak и Kraken используются одни и те же учетные данные.

• Если у вас уже есть аккаунт Krak, вы можете использовать ту же электронную почту и пароль для входа в Kraken.

• Если у вас уже есть аккаунт Kraken, вы можете использовать ту же электронную почту и пароль для входа в Krak.

Создавать отдельный аккаунт не требуется.

Пополнить баланс Krak Everyday можно несколькими способами:

1. Перевод средств с баланса Kraken
   Легко переводите средства с аккаунта Kraken на баланс Krak Everyday прямо в приложении Kraken или Krak.

2. Пополнение непосредственно в Krak
   Вы также можете пополнить баланс Krak Everyday прямо в приложении Krak с помощью Apple Pay, Google Pay, банковского перевода или других способов в зависимости от региона.

Баланс Krak Everyday хранится отдельно от баланса торгового портфеля Kraken. Карта списывает средства только с баланса Everyday, поэтому ваши торговые активы, позиции в стейкинге и другие активы на Kraken остаются нетронутыми, если вы сами не решите их перевести. Считайте его отдельным счётом для расходов, которым вы полностью управляете.

Да: когда вы расплачиваетесь криптовалютой с баланса Everyday, она конвертируется в фиат в момент оплаты. Управлять этим можно в приложении Krak:

• задайте предпочтительный порядок списания активов;

• заблокируйте конкретные активы, чтобы они не использовались для оплаты картой.

При оплате картой в вашей локальной валюте комиссии за транзакции отсутствуют. В остальных случаях Krak включает спред в цену продажи криптовалют, необходимых для проведения каждой транзакции, что позволяет исполнять операции быстро и надёжно даже при высокой волатильности. Применяемые курсы можно посмотреть на экране с деталями транзакции.

Мы не взимаем комиссии за конвертацию валют. Мы применяем обменный курс Mastercard без наценки.

На данный момент Krak не взимает комиссию за снятие наличных в банкоматах. Оператор банкомата может взимать собственную комиссию, которая обычно отображается до выполнения операции.

Да. В приложении можно задать порядок списания: перетащите валюты в нужной последовательности и заблокируйте те, которые не должны использоваться.

В приложении Krak доступно более 600 активов, но не все из них можно использовать для операций по карте. Неподдерживаемые валюты отображаются в разделе «Порядок списания» со статусом «Недоступно». Вы также можете хранить и тратить средства в фиатных валютах.

В целях безопасности полный номер карты и CVV доступны только в приложении Krak. Чтобы посмотреть данные карты, откройте Krak → изображение карты → «Показать данные». Для входа в аккаунт Krak используются те же учётные данные, что и для Kraken.

Картой можно расплачиваться более чем в 600 фиатных и криптовалютах, причём в рамках одной транзакции можно использовать свыше 100 разных валют. В момент оплаты мы при необходимости автоматически конвертируем ваши активы в валюту вашего региона: GBP (Великобритания), EUR (ЕЭЗ) или USD (США).

Вот что можно сделать:

1. Проверьте баланс Everyday — возможно, его нужно пополнить.

2. Убедитесь, что ваша карта не заморожена (приложение Krak → «Настройки карты»).

3. Проверьте лимиты по расходам и снятию наличных в приложении Krak. Возможно, вы достигли установленных лимитов.

4. Ознакомьтесь с сообщением об отклонении от Krak. В нём указаны сведения, которые помогут разобраться в причинах.

Если всё в порядке, но проблема сохраняется, обратитесь в поддержку и укажите название продавца и детали транзакции.

GBP — для клиентов из Великобритании, EUR — для клиентов из ЕЭЗ. Все транзакции закрываются в вашей основной валюте, даже если в аккаунте Krak у вас есть другие валюты.

Ваша карта всегда номинирована в основной валюте (GBP для Великобритании, EUR для ЕЭЗ). Если вы расплачиваетесь средствами с другого баланса, Krak конвертирует их в основную валюту для расчёта по транзакции.

Ваш начисленный кешбэк отображается в приложении Krak. Откройте Krak → баланс «Вознаграждения» в правом верхнем углу главного экрана Krak → посмотрите начисленные вознаграждения и прогресс.

Размер кешбэка зависит от вашего уровня в программе «Вознаграждения», который рассчитывается на основе среднего совокупного баланса за скользящие 30 дней в Krak, Kraken и Kraken Pro.

Всего пять уровней:
1. Starter (0–199 €, кешбэк 0%)
2. Lite (средний баланс 200 €, кешбэк 0,5%)
3. Pro (1 000 €, 1%),
4. Elite (10 000 €, 1,5%)
5. Max (50 000 €, 2%)

Подробнее о балансах.

Да. Вы можете получать кешбэк в Bitcoin или в денежных средствах (в фунтах для клиентов из Великобритании, в евро для клиентов из ЕЭЗ). Если вы хотите наращивать вознаграждения вместе с портфелем, выберите Bitcoin. Если вы предпочитаете получать их в денежных средствах, выберите фиат.

Валюту начисления кешбэка можно изменить в любой момент в приложении Krak — в центре «Вознаграждения» в разделе настроек кешбэка, а также в центре управления картой. Валюта кешбэка фиксируется в момент завершения транзакции по карте, поэтому если вы измените предпочтение до её завершения, кешбэк будет выплачен в новой выбранной валюте.

Да.
Приветственный бонус Max Rewards:
Новые клиенты могут получить приветственный бонус Max Rewards (высший уровень Krak Rewards) на первые 30 дней. Он включает 2% кешбэка за подходящие покупки по Карте, а также 1% бонуса за зарплату в подходящих регионах. После этого ставка кешбэка будет зависеть от среднего объёма активов на ваших счетах Krak, Kraken и Kraken Pro. Применяются географические ограничения. Подробнее см. в разделе часто задаваемые вопросы о Krak Rewards.

Промоакция Kraken Card на £10/€10:
Новые держатели Kraken Card получают 100% кешбэка за первую подходящую транзакцию — до £10/€10. Подходящие транзакции не включают снятие наличных в банкоматах, переводы и платежи по финансированию. Промоакция доступна только новым держателям карты.

Мы не взимаем годовых, ежемесячных комиссий и комиссий за транзакции, а также каких-либо скрытых платежей. Комиссии, которые могут применяться при оплате картой:

1. Спред: Krak включает спред в цену продажи активов, необходимых для выполнения каждой транзакции.

2. Конвертация валют: Krak не взимает комиссию за конвертацию — мы применяем курс Mastercard без наценки.

3. Снятие наличных в банкоматах: Krak не взимает комиссию; сторонние операторы могут взимать свою.

4. Замена карты: Комиссия за замену карты составляет 4,99 GBP (Великобритания) / EUR (ЕЭЗ). Карта на замену придёт в течение 14 дней.

К расходам по карте и, где применимо, к снятию наличных в банкоматах применяются суточные, недельные и месячные лимиты. Лимиты различаются в зависимости от региона; вы можете посмотреть свои в любой момент в приложении. Опубликованные таблицы лимитов см. в статье «Управление картой».

Поскольку для каждой транзакции мы конвертируем ваши активы в основную валюту, возврат зачисляется в этой же валюте на ваш баланс Krak Everyday. Автоматической обратной конвертации в криптовалюту не происходит — вы можете в любой момент вручную конвертировать средства в приложении.

Да. Откройте детали транзакции и нажмите «Помощь по этой транзакции». Если проблема связана с товарами или услугами (а не с самой транзакцией), сначала обратитесь к продавцу. Сроки рассмотрения и условия временного зачисления средств (где применимо) см. в статье «Споры и несанкционированные транзакции».

1. Офлайн-платёж или порядок списания, включающий валюту с низкой ликвидностью. Проверьте доступный для расходов баланс — он не учитывает заблокированные и недоступные активы.

2. Проверка безопасности. Если платёж не проходит, вставьте карту и введите PIN-код вместо использования бесконтактной оплаты или магнитной полосы. Лимит бесконтактной оплаты в Великобритании: 300 £. Совокупный лимит бесконтактной оплаты в ЕЭЗ: 150 €.

3. Удержание при авторизации. Некоторые продавцы (АЗС, отели, прокат автомобилей, банкоматы) временно удерживают сумму, превышающую итоговую. Убедитесь, что средств достаточно для покрытия удержания; обычно оно снимается автоматически.

Откройте приложение Krak → нажмите изображение карты, чтобы перейти на главный экран карты > «Заморозить». Заморозка карты и другие функции управления доступны в приложении Krak.

Krak — это приложение для повседневных финансов, созданное Kraken. В нём собраны все функции управления картой: заморозка и разморозка, просмотр номера карты и CVV, история транзакций, управление порядком списания и просмотр начисленного кешбэка. Вход выполняется с теми же именем пользователя и паролем, что и в Kraken, — отдельный аккаунт создавать не нужно.

Да. Перед заказом карты пройдите процедуру верификации в Kraken.

Да. Для защиты карты мы используем 3D Secure (3DS), мгновенную блокировку и уведомления о расходах в реальном времени.

У некоторых клиентов может действовать 3-дневное ограничение вывода средств, пополненных определёнными способами, включая первую мгновенную покупку (дебетовой/кредитной картой, через Apple Pay или Google Pay), покупки через ACH Plaid, а также пополнения через PayPal в EUR, GBP и USD.