Kraken Card: Часто задаваемые вопросы

Kraken Card — это дебетовая карта Mastercard, которая позволяет вам беспрепятственно тратить до 600+ наличных и криптовалютных балансов везде, где принимается Mastercard, без комиссий за транзакции от Kraken (комиссии сторонних организаций, такие как сборы операторов банкоматов, все еще могут применяться). Карта предлагает щедрые преимущества, основанные на вашем балансе, такие как до 2% кэшбэка в местной фиатной валюте (Pound Sterling или Euros) или Bitcoin за соответствующие покупки — подробности о уровнях и условиях квалификации см. в разделе «Кэшбэк и вознаграждения» ниже.

Откройте приложение Kraken и следуйте процедуре регистрации карты. Вы можете мгновенно выбрать цвет своей виртуальной карты, затем вам просто нужно загрузить приложение Krak и войти, используя те же учетные данные, которые вы используете для входа в Kraken. После входа просто добавьте свою Kraken Card в Apple Pay или Google Pay, чтобы начать.

Дизайн на Kraken Card — это единственное отличие от Krak Card. Обе являются дебетовыми картами Mastercard, которые тратят средства с того же счета Krak Everyday, при этом ваш уровень Krak Rewards и процент кэшбэка применяются к обеим. Все управление картой (заморозка, порядок трат, история транзакций, настройки кэшбэка) осуществляется в приложении Krak для обоих типов карт.

Krak — это финансовое приложение, созданное Kraken для повседневных финансов, и является центром управления вашей Kraken Card. Здесь вы просматриваете полные данные своей карты, историю транзакций, центр вознаграждений с начисленным кэшбэком, настройки карты – все, что вы ожидаете от современного финансового приложения. Вы входите в систему с теми же учетными данными, что и для вашей учетной записи Kraken.

Приложение Krak предназначено для повседневных финансов, в то время как приложение Kraken специально разработано для торговли.

Kraken Card в настоящее время является виртуальной картой. Ваша виртуальная карта работает для онлайн-покупок и покупок в магазинах через Apple Pay или Google Pay. Вы можете предварительно заказать физическую карту Kraken в приложении Krak.

Kraken Card в настоящее время доступна для верифицированных пользователей Kraken в Великобритании и ЕЭЗ. Вам потребуется завершить процесс верификации Kraken, чтобы соответствовать требованиям.

В приложении Kraken перейдите на вкладку «Портфель» → раздел «Балансы» → «Ежедневный баланс». В приложении Krak перейдите в раздел «Карта» с главного экрана, чтобы просмотреть свою карту. Ваша карта также хранится в Apple Wallet или Google Wallet, если вы добавили ее во время настройки.

Вы можете пополнить свой баланс Krak Everyday несколькими способами:

1. Перевод средств с вашего баланса Kraken
   Беспрепятственно переводите средства со своего счета Kraken на баланс Krak Everyday прямо в приложении Kraken или Krak.

2. Прямое пополнение в Krak
   Вы также можете пополнить свой баланс Krak Everyday непосредственно из приложения Krak через Apple Pay, Google Pay, банковский перевод или другие методы в зависимости от вашего региона.

Ваш баланс Krak Everyday отделен от баланса вашего торгового портфеля Kraken. Ваша карта расходует средства только с баланса Everyday, поэтому ваши торговые активы, позиции по стейкингу и другие активы Kraken не затрагиваются, если только вы не решите переместить их. Думайте об этом как о выделенном счете для расходов, который вы контролируете.

Да, когда вы тратите криптовалюту со своего баланса Everyday, она конвертируется в фиатную валюту в точке продажи. Вы контролируете этот процесс в приложении Krak, выполняя следующие действия:

• Настройка предпочтительного порядка расходования средств для различных активов

• Блокировка использования определенных активов для покупок по карте

Комиссии за транзакции не взимаются, когда вы расплачиваетесь картой в местной валюте. В противном случае Krak включает спред в цену продажи криптовалют, необходимых для завершения каждой транзакции, что помогает выполнять транзакции быстро и надежно даже в условиях высокой волатильности. Просмотрите примененные тарифы на экране сведений о транзакции.

Мы не взимаем комиссии за конвертацию валюты. Мы применяем обменный курс Mastercard без наценки.

В настоящее время Krak не взимает комиссии за снятие наличных в банкоматах. Могут применяться сторонние комиссии банкоматов, установленные оператором, которые обычно отображаются перед снятием средств.

Да. В приложении вы можете настроить свой Порядок расходования — перетаскивайте валюты в нужный вам порядок — и блокировать валюты, которые вы не хотите использовать.

Приложение Krak предлагает более 600 активов, но не все доступны для карточных транзакций. Неподдерживаемые валюты отображаются как «Недоступно» в вашем Порядке расходования. Вы также можете хранить и тратить фиатные балансы.

В целях безопасности полный номер вашей карты и CVV доступны только в приложении Krak. Чтобы найти свои данные, откройте Krak → Изображение карты → Посмотреть детали. Ваша учетная запись Krak использует тот же логин, что и Kraken.

Ваша карта позволяет тратить более 600 фиатных или криптовалютных валют при проведении транзакций и даже более 100 различных валют в рамках одной транзакции. В момент покупки мы при необходимости беспрепятственно конвертируем ваши активы в валюту вашего региона: GBP (Великобритания), EUR (ЕЭЗ) или USD (США).

Несколько вещей, которые вы можете сделать:

1. Проверьте свой баланс Everyday, возможно, вам потребуется пополнить его.

2. Убедитесь, что ваша карта не заморожена (приложение Krak → Настройки карты).

3. Проверьте лимиты на расходы и снятие наличных в банкоматах в приложении Krak. Возможно, вы достигли своих лимитов.

4. Проверьте сообщение об отказе, которое вы получаете от Krak, когда вам отказывают. Подробности здесь помогут вам понять, что произошло.

Если все выглядит правильно и проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки, указав название торговой точки и детали транзакции.

GBP для клиентов из Великобритании; EUR для клиентов из ЕЭЗ. Все транзакции рассчитываются в вашей основной валюте, даже если вы храните другие валюты на своем счете Krak.

Ваша карта всегда номинирована в вашей основной валюте (GBP (Великобритания) / EUR (ЕЭЗ)). Если вы тратите средства с другого баланса, Krak конвертирует их в вашу основную валюту для расчета.

Заработанный вами кешбэк виден в приложении Krak. Откройте Krak → Баланс вознаграждений в правом верхнем углу главного экрана Krak → просматривайте свои вознаграждения и прогресс.

Кешбэк зависит от вашего уровня Rewards tier, который рассчитывается на основе скользящего среднего за 30 дней вашего совокупного баланса в Krak, Kraken и Kraken Pro.

Существует пять уровней:
1. Starter (0–199 €, 0% кешбэка)
2. Lite (200 € средний баланс, 0,5% кешбэка)
3. Pro (1 000 €, 1%),
4. Elite (10 000 €, 1,5%)
5. Max (50 000 €, 2%)

Подробнее о ваших балансах смотрите здесь.

Да. Вы можете выбрать получение кешбэка в Bitcoin или фиатной валюте (фунтах стерлингов для клиентов из Великобритании, евро для клиентов из ЕЭЗ). Если вы хотите, чтобы ваши вознаграждения приумножались вместе с вашим портфелем, выберите Bitcoin. Если вы предпочитаете хранить их в виде наличных, выберите фиатную валюту.

Вы можете изменить предпочтительную валюту кешбэка в любое время в приложении Krak в центре Rewards в разделе Cashback settings и в центре Card hub. Выбранная вами валюта кешбэка определяется при окончательной обработке транзакции по карте, поэтому, если вы измените свои предпочтения до окончательной обработки транзакции, ваш кешбэк будет выплачен в новой выбранной валюте.

Да.

Акция: Новые владельцы учетных записей Krak получают вознаграждения уровня Max tier в течение первых 30 дней после создания учетной записи Krak, что позволяет вам зарабатывать 2% кешбэка с подходящих покупок в течение этого периода. По истечении первых 30 дней ваш уровень Rewards tier пересчитывается на основе скользящего среднего за 30 дней вашего совокупного баланса в Krak, Kraken и Kraken Pro.

Дополнительную информацию смотрите в нашем FAQ по вознаграждениям Krak.

Годовые, ежемесячные или транзакционные комиссии, а также скрытые платежи отсутствуют. Комиссии, которые могут взиматься при расходовании средств:

1. Спред: Krak включает спред в цену продажи активов, необходимых для выполнения каждой транзакции.

2. Обмен валют: комиссии Krak за обмен валют отсутствуют; мы используем курс Mastercard без наценки.

3. Снятие наличных в банкоматах: комиссия Krak отсутствует; операторы сторонних банкоматов могут взимать плату.

4. Замена: взимается комиссия в размере 4,99 GBP (Великобритания) / EUR (ЕЭЗ) за замену карты. Замененные карты доставляются в течение 14 дней.

Применяются дневные, недельные и месячные лимиты для расходов по карте и, при наличии, снятия наличных в банкоматах. Лимиты различаются в зависимости от региона; просмотреть свои лимиты можно в любое время в приложении. Ознакомьтесь со статьей «Управление картами» для просмотра опубликованных таблиц лимитов.

Поскольку мы конвертируем ваши активы в вашу основную валюту для каждой транзакции, мы возвращаем эту основную валюту на ваш счет Krak Everyday. Мы не конвертируем ее обратно в криптовалюту автоматически — вы можете вручную конвертировать ее обратно в любое время в приложении.

Да. Перейдите к деталям транзакции и нажмите «Получить помощь по этой транзакции». Если ваша проблема связана с товарами или услугами (а не с транзакцией), сначала обратитесь к продавцу. Ознакомьтесь со статьей «Споры и несанкционированные транзакции» для просмотра сроков и, где применимо, временного кредита.

1. Оплата в автономном режиме или ордер на расход, включающий валюту с низкой ликвидностью. Проверьте свой доступный баланс, который исключает заблокированные и недоступные активы.

2. Проверка безопасности. Если платеж не проходит, вставьте карту и введите свой PIN-код вместо бесконтактной оплаты или свайпа. Лимит бесконтактной оплаты в Великобритании: £300. Совокупный лимит бесконтактной оплаты в ЕЭЗ: €150.

3. Блокировка авторизации. Некоторые продавцы (АЗС, отели, пункты проката автомобилей, банкоматы) накладывают временную блокировку суммы, превышающей итоговую. Убедитесь, что у вас достаточно средств для ее покрытия; блокировки обычно снимаются автоматически.

Откройте приложение Krak → нажмите на изображение карты, чтобы перейти на главную страницу карты > Заморозить. Заморозка карты и другие функции управления осуществляются в приложении Krak.

Приложение Krak — это финансовое приложение, созданное Kraken для повседневных операций, которое объединяет все функции управления картой, включая: заморозку/разморозку, просмотр номера карты и CVV, проверку истории транзакций, управление порядком расходов и просмотр заработанного кэшбэка. Вы входите в систему с тем же именем пользователя и паролем Kraken, поэтому нет необходимости создавать отдельный аккаунт.

Да. Завершите процесс верификации Kraken перед заказом карты.

Да. Мы используем 3D Secure (3DS), мгновенную заморозку и оповещения о расходах в реальном времени, чтобы обеспечить безопасность вашей карты.

Некоторые клиенты могут столкнуться с 3-дневной задержкой вывода средств, внесенных определенными способами, включая первые мгновенные покупки (дебетовая/кредитная карта, Apple Pay или Google Pay), покупки через ACH Plaid и депозиты PayPal для EUR, GBP и USD.