All
Фильтровать по:
Как внести денежные средства в аккаунт?
Мне нужна помощь с верификацией аккаунта
Почему я не могу получить доступ к своему аккаунту?
Есть ли какие-либо комиссии за вывод криптовалюты?
Мне нужна помощь с входом в мой аккаунт
Часто задаваемые вопросы о платежах третьих сторон
Последнее обновление: 7 апреля 2026 г.
Обратите внимание
Third Party Payments в настоящее время доступен только для пользователей из Великобритании и ЕЭЗ.
Krak — это глобальное финансовое приложение от Kraken, которое позволяет отправлять, хранить и тратить более 300 активов — будь то оплата другу или отправка денег за границу. Third Party Payments (TTP) позволяет соответствующим требованиям пользователям из Великобритании и ЕЭЗ отправлять и получать GBP (через FPS) или EUR (через SEPA) напрямую между своим счетом Krak и внешними банковскими счетами, что упрощает перемещение денег между цифровыми активами и традиционным банкингом.
Чтобы совершать сторонние платежи в Krak, пожалуйста, ознакомьтесь с этим руководством для получения подробных инструкций.
- 1
Войдите в свой аккаунт Krak.
- 2
Нажмите Отправить на банковский счет.
- 3
Добавьте данные получателя, если это новый контакт (имя, номер счета, sort code или IBAN), или выберите существующего получателя из своих адресов.
- 4
Введите сумму, которую вы хотите отправить.
- 5
После проверки нажмите «Подтвердить», и все готово!
Ваш платеж отправляется через самую быструю доступную сеть.
-
Платежи в GBP будут осуществляться через FPS — платежи обычно мгновенны, но могут занимать до 1 дня.
-
Платежи в EUR будут осуществляться через SEPA — платежи обычно мгновенны, но могут занимать до 3 дней.
Убедитесь, что у вас есть правильные банковские реквизиты получателя. Неверные данные могут задержать ваш платеж или отправить его не тому человеку.
Вы можете получать внутренние платежи непосредственно на свой счет Krak.
Найдите данные своего счета Krak в приложении:
- 1
Откройте меню получения со страницы Главная.
- 2
Нажмите на банковский счет.
Вы можете поделиться следующими данными с любым, кто должен вам заплатить:
- •
Номер счета
- •
Код банка
- •
Номер счета (для GBP)
- •
Sort code (для GBP)
Third Party Payments на Krak может предусматривать 3-дневную задержку вывода средств.
Скорость платежа зависит от используемой сети.
Сеть | Скорость | Доступность |
|---|---|---|
FPS (Faster Payments Service) | Обычно мгновенно, но может быть задержано рутинными проверками соответствия | 24/7, включая выходные и праздничные дни |
SEPA (Single Euro Payments Area) | 0–3 рабочих дня, обычно мгновенно | С понедельника по пятницу (кроме банковских праздников) |
Мы уведомим вас по электронной почте и в приложении, когда деньги поступят на ваш счет.
Что влияет на сроки?
- •
Банковские праздники и выходные могут задержать обработку.
- •
Получателям, совершающим платеж впервые, могут потребоваться дополнительные проверки.
- •
Крупные платежи могут обрабатываться дольше.
- •
Время обработки банком получателя может варьироваться.
Мы поддерживаем прозрачные и конкурентоспособные комиссии.
Отправка денег:
Способ оплаты | Валюта | Комиссия |
|---|---|---|
FPS (UK) | GBP | Бесплатно |
SEPA | EUR | Бесплатно |
Получение средств:
Способ оплаты | Валюта | Комиссия |
|---|---|---|
FPS (UK) | GBP | Бесплатно |
SEPA | EUR | Бесплатно |
Вы можете отслеживать любой платеж в режиме реального времени непосредственно в приложении Krak.
Чтобы просмотреть статус вашего платежа:
- 1
Перейдите в раздел «Активность» в приложении Krak.
- 2
Найдите свой платеж.
- 3
Нажмите, чтобы просмотреть полную информацию.
После отправки платеж пройдет несколько этапов. Эти статусы будут отображаться в трекере:
Статус | Что это значит |
|---|---|
Платеж отправлен | Ваш перевод обрабатывается в нашей системе. |
Перевод получен получателем | Мы отправили деньги в банк вашего получателя. Его банк обработает и доставит платеж, что может занять несколько рабочих дней. |
Если статус вашего платежа не был обновлен в ожидаемые сроки, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Пользователи в Великобритании и ЕЭЗ могут отправлять платежи в GBP и EUR на банковские счета. Мы работаем над расширением этой функции, чтобы в скором времени включить больше стран и валют.
Проверьте перед отправкой
Когда вы введете данные получателя, вы увидите:
- •
Какую сеть мы будем использовать.
- •
Ожидаемое время прибытия.
- •
Общая сумма комиссий.
Примечание: Не все валюты доступны для всех направлений.
Если есть какие-либо ограничения, мы уведомим вас в приложении до отправки платежа.
Мы устанавливаем лимиты, чтобы обеспечить безопасность вашего счета и соблюдение платежных правил.
Минимальные суммы платежей:
Тип | Сеть | Минимальная сумма |
|---|---|---|
Отправить | GBP (FPS) | £5 |
Получить | GBP (FPS) | £2 |
Отправить | Евро (SEPA) | €2 |
Получить | Евро (SEPA) | €1 |
Лимиты на отправку
Общая сумма, которую вы можете отправить, зависит от уровня верификации вашего аккаунта.
Все совершают ошибки. Как только статус вашего платежа изменится на "Перевод инициирован", мы не сможем его отменить. Деньги уже покинули ваш счет и находятся в платежной сети.
Некоторые банки могут автоматически отклонить перевод обратно, если имя не совпадает с номером счета, но это зависит от валюты и банка, в который вы отправили средства.
Если вы отправили средства на неверный счет или хотите получить их обратно, самое простое и быстрое решение — напрямую связаться с получателем вашего перевода, объяснить ошибку и попросить его вернуть деньги на ваш счет. Возможно, вам потребуется предоставить им реквизиты банковского счета для получения средств обратно на ваш счет Kraken.
Если по какой-либо причине этот вариант вам недоступен, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Если вы считаете, что отправили деньги мошеннику, действуйте быстро. Что делать немедленно:
- 1
Прекратите контакты с этим лицом или компанией.
- 3
Свяжитесь с местной полицией и предоставьте полную информацию.
Если ваш платеж был в GBP, вы можете иметь право на возмещение в соответствии с защитой от мошенничества APP (авторизованный принудительный платеж) в Великобритании. Свяжитесь с нами, чтобы мы могли рассмотреть ваш случай.
Если вы видите платеж, который не узнаете — отправленный или полученный — это может быть ошибкой или признаком мошенничества.
- 1
Проверьте детали: Иногда имя или ссылка могут выглядеть иначе (например, название продавца).
- 2
Защитите свой аккаунт:
- Сбросьте пароль
- Включите двухфакторную аутентификацию (2FA)
- Проверьте подключенные устройства и выйдите из всех, которые вы не узнаете
- 3
Немедленно сообщите нам об этом, используя эту форму, чтобы мы могли провести расследование.
- 4
Если вы получили неожиданные средства, не тратьте и не перемещайте их. Свяжитесь с нами, так как нам может потребоваться вернуть их.
Чтобы добавить нового получателя:
- •
Перейдите в раздел «Банковские получатели» на странице сведений о вашем аккаунте.
- •
Нажмите Добавить получателя.
- •
Введите имя получателя и реквизиты счета, затем нажмите Продолжить.
- •
После того как мы подтвердим данные получателя, вам будет предложено пройти двухфакторную аутентификацию, чтобы добавить его в ваши адреса.
Чтобы изменить или удалить получателя:
- •
Перейдите в раздел Банковские получатели на странице сведений о вашем аккаунте.
- •
Выберите получателя.
- •
Выберите Изменить или Удалить.