Что означает это сообщение об ошибке?

Эта ошибка возникает, когда в форму вывода вводится сумма, превышающая сумму доступных средств для вывода. Некоторые способы пополнения, такие как первые покупки ACH, PayPal, покупки с дебетовой или кредитной карты или покупки с помощью цифрового кошелька, вызовут временную (72 часа) блокировку вывода средств на аккаунте в целях безопасности. Пополнения в денежных средствах через ACH Plaid подлежат 7-дневной блокировке вывода. Ограничение на семь дней применяется после каждого пополнения ACH Plaid и применяется к любым активам в форме денежных средств или криптовалют, равным сумме пополнения.

Например, если в вашем аккаунте доступна 1000 $ и вы вносите 500 $ с помощью системы ACH через Plaid, вы сможете вывести из своего аккаунта все средства, кроме 500 $, до истечения семи дней, после чего итоговую сумму в размере 1500 $ можно будет вывести целиком. Внесенные активы доступны для торговли в течение 72-часовой или 7-дневной блокировки.

Еще одной распространенной ошибкой является использование полной стоимости портфеля, отображаемой на главной странице (странице портфеля на Kraken Pro). Это общая стоимость всех активов вашего аккаунта, которая может не совпадать с доступным балансом для выбранной валюты вывода.

Например, если вы хотите вывести доллары США на свой банковский счет, на вашем балансе Kraken должны быть доллары США. Если в вашем аккаунте нет долларов США, вам нужно будет обменять любую из имеющихся у вас валют на доллары США. После закрытия сделки вы сможете вывести доллары США на свой банковский счет.

Некоторые банки не принимают переводы, связанные с криптовалютными биржами, что приводит к отклонению операций по выводу средств и возврату этих средств нам. Чтобы избежать ненужных задержек с зачислением средств, вывод которых был отклонен, обратно в ваш аккаунт Kraken, соответствующий банк заблокирован в нашей системе. Если вы пытаетесь вывести средства в банк, который находится за пределами поддерживаемых регионов, вы не сможете сохранить эти банковские реквизиты. 

Наши банковские партнеры могут по своему усмотрению отказать в переводе в определенные географические регионы без предварительного уведомления. Поскольку это не зависит от Kraken, мы не можем обрабатывать операции по выводу средств, которые не соответствуют их требованиям.

Эта ошибка отображается, если к вашему аккаунту в целях безопасности была применена блокировка вывода средств или торговли.

Для устранения этой проблемы выполните следующие действия: 

В большинстве случаев эти ошибки отображаются, если у вас уже есть открытая заявка в службу поддержки Kraken. Проверьте свою электронную почту (включая папки спама) и ответьте на последнее письмо от службы поддержки Kraken со ссылкой на ошибку, а также сообщите нам о том, что добавили 2FA для входа.

После того как вы ответите на электронное письмо, специалист службы поддержки Kraken свяжется с вами, чтобы сообщить, когда блокировка будет снята. Если вы не можете найти электронное письмо от службы поддержки Kraken в вашем почтовом ящике, пожалуйста, отправьте запрос через форму «Проблемы со входом в систему и безопасность аккаунта» и сообщите нам, что у вас возникла ошибка вывода средств или внутренняя ошибка. Также сообщите, что вы добавили 2FA для входа.

Эта ошибка возникает при попытке добавить новый счет для вывода средств с тем же описанием, что и ранее добавленный или существующий счет для вывода средств.

Все банковские счета для вывода средств должны иметь уникальное описание. Вы не можете использовать одинаковые описания, даже если они предназначены для двух разных валют или способов перевода. Это относится к различным банковским партнерам и методам перевода: банковский перевод; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire, а также криптовалютные кошельки.

Примеры: если у вас есть счет для вывода средств в евро (SEPA) под названием «Мой банк», вы не можете добавить дополнительные адреса для вывода средств в евро (SWIFT), канадских долларах (EFT), долларах США (FedWire) и т. д., используя название «Мой банк».

Чтобы предотвратить возникновение этих ошибок, можно изменить описание на «Мой банк новый», «Мой банк EFT», «Мой банк_2» и т. д.

SWIFT: ошибка «Недействительный BIC» при попытке выполнить вывод средств при помощи SWIFT обычно означает, что длина или формат введенного вами кода BIC/SWIFT неверны. SEPA: ошибка «Недействительный BIC» при попытке вывести средства в евро при помощи SEPA обычно означает, что ваш банк не входит в сеть банков, доступных для SEPA или находится за пределами зоны SEPA (например, в Турции, Косово и т. д.). Полный список кодов BIC, доступных для SEPA, можно найти здесь (PDF-файл). 

Вы также можете проверить, доступен ли ваш банк для SEPA, введя свой IBAN на валидаторе, таком как ibancalculator.com. Кроме того, это поможет вам убедиться, что контрольная сумма IBAN верна (т. е. IBAN действителен) и что вы предоставляете соответствующий BIC. Если ваш банк является частью сети SEPA, но вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке «Недействительный BIC», это может означать, что вывод средств в ваш банк ограничен, поскольку в прошлом операции по выводу средств часто отклонялись или средства возвращались. Обратитесь в службу поддержки за дополнительной информацией.