Что означает это сообщение об ошибке?

Эта ошибка возникает, когда в форму вывода средств вводится сумма, превышающая доступные для вывода средства. Некоторые методы пополнения, такие как первые покупки через ACH, PayPal, покупки с дебетовых или кредитных карт или покупки через цифровые кошельки, вызовут временное (72 часа) удержание вывода средств со счета в целях безопасности. Депозиты наличных средств через ACH Plaid подлежат 7-дневному удержанию вывода средств. 7-дневное удержание будет применяться после каждого депозита через ACH Plaid и распространяется на любые активы в наличных или криптовалютах, эквивалентные депонированной сумме.

Например, если у вас на счету $1000, и вы вносите $500 через ACH Plaid, вы сможете вывести все, кроме $500, со своего счета до истечения семи дней, после чего можно будет вывести полную сумму в $1500. Депонированные активы доступны для торговли в течение 72-часового или 7-дневного удержания.

Еще одна распространенная ошибка — использование полной стоимости портфеля, отображаемой на главной странице (страница «Портфель» в Kraken Pro). Это общая стоимость всех активов на вашем счете, а не обязательно доступный баланс для выбранной вами валюты вывода.

Например, если вы хотите вывести доллары США на свой банковский счет, то у вас должны быть доллары США на балансе Kraken. Если у вас нет долларов США на счете, вам нужно будет обменять любую из ваших существующих валют на доллары США. После закрытия сделки вы сможете вывести доллары США на свой банковский счет.

Некоторые банки не принимают переводы, связанные с криптобиржами, что приводит к отклонению и возврату средств. Чтобы предотвратить ненужные задержки с зачислением этих отклоненных выводов обратно на ваш счет Kraken, соответствующий банк блокируется в нашей системе. Если вы пытаетесь вывести средства на банк, который не находится в одном из поддерживаемых регионов, вам будет запрещено сохранять эти банковские реквизиты. 

Наши поставщики финансирования могут по своему усмотрению отказать в финансировании в определенных географических регионах без предварительного уведомления. Поскольку это находится вне контроля Kraken, мы не можем обрабатывать выводы средств, которые не соответствуют их правилам.

Когда на ваш счет в целях безопасности наложено ограничение на вывод средств или торговлю, будет отображаться эта ошибка.

Чтобы решить эту проблему, следуйте этим инструкциям: 

В большинстве случаев эти ошибки будут отображаться, если у вас уже есть открытый запрос в службу поддержки Kraken. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту (включая папки со спамом) и ответьте на последнее письмо от службы поддержки Kraken, указав ошибку, а также сообщите нам, что вы добавили двухфакторную аутентификацию (2FA) для входа.

После того как вы ответите на письмо, специалист службы поддержки Kraken ответит, чтобы сообщить вам, когда блокировка будет снята. Если вы не можете найти письмо от службы поддержки Kraken в своем почтовом ящике, пожалуйста, отправьте запрос «Устранение неполадок при входе и безопасность учетной записи» и сообщите нам, что у вас есть ошибка «null» или «withdrawal» и что вы теперь добавили 2FA для входа.

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь добавить новый счет для вывода средств с тем же описанием, что и ранее добавленный или существующий счет для вывода средств.

Все банковские счета для вывода средств должны иметь уникальное описание; вы не можете использовать одно и то же описание, даже если оно предназначено для двух разных валют или методов пополнения. Это относится ко всем нашим банковским партнерам и различным методам перевода: банковский перевод; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; и FedWire, а также к криптокошелькам.

Например: если у вас есть счет для вывода евро (SEPA) под названием «Мой банк», вы не можете добавить дополнительные адреса для вывода евро (SWIFT); канадских долларов (EFT); долларов США (FedWire) и т. д., также называемые «Мой банк».

Чтобы предотвратить возникновение этих ошибок, вы можете изменить описание на «Мой банк Новый», «Мой банк EFT», «Мой банк_2» и т. д.

SWIFT: Ошибка «Неверный BIC» при попытке осуществления вывода средств через SWIFT обычно означает, что длина или формат введенного вами кода BIC/SWIFT неверны. SEPA: Ошибка «Неверный BIC» при попытке осуществления вывода средств в евро через SEPA обычно означает, что ваш банк не входит в сеть банков, доступных для SEPA, или находится за пределами зоны SEPA (например, Турция, Косово и т. д.). Полный список BIC, доступных для SEPA, можно найти, нажав здесь (файл PDF). 

Вы также можете проверить, доступен ли ваш банк для SEPA, введя свой IBAN в валидатор, такой как ibancalculator.com. Кроме того, это поможет вам убедиться, что контрольная сумма IBAN верна (т. е. IBAN действителен) и что вы предоставляете соответствующий BIC. Если ваш банк является частью сети SEPA, но вы все равно получаете ошибку «Неверный BIC», это может означать, что вывод средств на ваш банк ограничен, поскольку прошлые выводы часто отклонялись или возвращались. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации.