Как связаться с голосовой службой поддержки?

Последнее обновление: 7 мая 2026 г.

Для обеспечения высочайшего уровня обслуживания наша голосовая поддержка теперь доступна только через мобильные приложения для клиентов в определенных ситуациях. Если применимо, опция «Позвонить нам» теперь доступна только в приложении Kraken. 

Мы всегда готовы помочь вам через другие каналы связи.

Остерегайтесь мошенничества

 

Если вы нашли в интернете номер службы поддержки Kraken, но он не указан в наших мобильных приложениях и на сайтах, то, скорее всего, этот номер принадлежит мошенникам. Не звоните по нему. Если вы получили звонок от человека, утверждающего, что он является сотрудником службы поддержки Kraken, но вы до этого не связывались со службой поддержки Kraken по электронной почте, повесьте трубку и обратитесь в службу поддержки для получения разъяснений.

 

Специалисты службы поддержки Kraken никогда не будут запрашивать у вас:

Защита от телефонного мошенничества

  • Телефонные номера, найденные в интернете: Если вы нашли в интернете номер телефона, который, как утверждается, является службой поддержки Kraken, не звоните по нему. Kraken не публикует прямые телефонные номера службы поддержки. Такие списки являются фишинговыми попытками, направленными на кражу ваших учетных данных или средств.

  • Неожиданные звонки: Служба поддержки Kraken не будет звонить вам без предварительного согласования связи по электронной почте или в чате поддержки. Если вы получили незапрошенный звонок от кого-либо, кто представляется сотрудником Kraken, при этом вы не инициировали связь с нашей командой, немедленно положите трубку и свяжитесь с нами напрямую через приложение для проверки.

  • Фишинговые электронные письма: Электронные письма от Kraken всегда будут иметь доменное имя @kraken.com в конце. Это включает в себя субдомены, такие как @email.kraken.com. Если вы не уверены в происхождении полученного электронного письма, проверьте наше руководство, прежде чем переходить по каким-либо ссылкам: Это письмо от Kraken?

Обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по обеспечению безопасности вашей учетной записи.
Узнайте больше здесь о том, как защитить себя от мошенничества. Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, немедленно сообщите об этом нашей команде.

Что служба поддержки Kraken никогда не будет запрашивать

Независимо от того, как начался разговор, специалист службы поддержки Kraken никогда не будет запрашивать у вас по телефону следующее:

  • Ваш пароль

  • Код двухфакторной аутентификации (2FA)

  • Код подтверждения устройства

  • Адреса кошельков или сид-фразы

  • Ваш мастер-ключ

  • Удаленный доступ к вашему компьютеру

  • Удаление или изменение настроек безопасности вашей учетной записи


Если у вас запрашивают какую-либо из этих данных, немедленно положите трубку и свяжитесь со службой поддержки Kraken.

Краткая справка: Это действительно Kraken?

Сценарий

Порядок действий

Вы инициировали звонок из приложения Kraken и видите баннер в приложении

Вы говорите с сотрудником службы поддержки Kraken

Вы инициировали звонок, но не видите баннер в приложении

Завершите звонок и свяжитесь со службой поддержки через чат

Вы нашли в интернете номер, который, как утверждается, является службой поддержки Kraken

Не звоните — это, скорее всего, мошенничество

Вы получили звонок от Kraken после того, как договорились об этом с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате приложения

Вы говорите с сотрудником службы поддержки Kraken

Вы получили неожиданный звонок, который, как утверждается, был от Kraken

Положите трубку и свяжитесь со службой поддержки через приложение

Звонящий запрашивает ваш пароль, код 2FA или сид-фразы

Немедленно повесьте трубку, это мошенничество

Нужна дополнительная помощь?