Ce înseamnă acest mesaj de eroare?

Această eroare apare atunci când o sumă mai mare decât fondurile disponibile pentru retragere este introdusă în formularul de retragere. Anumite metode de depunere, cum ar fi primele achiziții ACH, PayPal, achiziții cu cardul de debit sau de credit sau achiziții prin portofel digital, vor declanșa o blocare temporară (72 de ore) a retragerilor din cont, din motive de securitate. Depunerile în numerar prin ACH Plaid sunt supuse unei blocări de 7 zile a retragerilor. Blocarea de 7 zile se va aplica după fiecare depunere ACH Plaid și este valabilă pentru orice active în numerar sau criptomonede echivalente cu suma depusă.

De exemplu, dacă aveți 1.000 $ în contul dumneavoastră și depuneți 500 $ folosind ACH prin Plaid, veți putea retrage totul, cu excepția a 500 $, din contul dumneavoastră până la trecerea celor șapte zile, după care suma integrală de 1.500 $ poate fi retrasă. Activele depuse sunt tranzacționabile în timpul blocării de 72 de ore sau 7 zile.

O altă greșeală comună este utilizarea valorii complete a Portofoliului afișată pe pagina principală (pagina Portofoliu pe Kraken Pro). Aceasta este valoarea combinată a tuturor activelor din contul dumneavoastră și nu neapărat soldul disponibil pentru moneda de retragere aleasă.

De exemplu, dacă doriți să retrageți USD în contul dumneavoastră bancar, atunci trebuie să aveți USD în soldul dumneavoastră Kraken. Dacă nu aveți USD în cont, va trebui să tranzacționați oricare dintre monedele dumneavoastră existente în USD. Odată ce tranzacția este închisă, veți putea retrage USD în contul dumneavoastră bancar.

Unele bănci nu acceptă transferuri care implică schimburi de criptomonede și duc la respingerea retragerilor și returnarea acestora către noi. Pentru a preveni întârzierile inutile la creditarea acestor retrageri respinse înapoi în contul dumneavoastră Kraken, banca respectivă este blocată în sistemul nostru. Dacă încercați să retrageți către o bancă ce nu este situată într-una dintre regiunile acceptate, vi se va împiedica salvarea acestor detalii bancare.

Furnizorii noștri de finanțare pot, la propria discreție, să refuze finanțarea către anumite locații geografice fără notificare prealabilă. Deoarece acest lucru este în afara controlului Kraken, nu putem procesa retrageri care nu respectă reglementările lor.

Atunci când o blocare a retragerilor sau a tranzacționării a fost aplicată contului dumneavoastră din motive de securitate, această eroare va fi afișată.

Pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni:

În majoritatea cazurilor, aceste erori vor fi afișate dacă aveți deja un tichet deschis la Asistența Kraken. Vă rugăm să verificați contul dumneavoastră de e-mail (inclusiv folderele de spam) și să răspundeți la cel mai recent e-mail de la asistența Kraken cu referire la eroare și, de asemenea, să ne anunțați că ați adăugat 2FA de conectare.

Odată ce ați răspuns la e-mail, un specialist al Asistenței Kraken vă va răspunde pentru a vă anunța odată ce blocarea a fost eliminată. Dacă nu găsiți un e-mail de la Asistența Kraken în căsuța dumneavoastră de intrare, vă rugăm să trimiteți o solicitare de depanare a conectării și securitate a contului și să ne anunțați că aveți o eroare „null” sau „de retragere” și că ați adăugat acum 2FA de conectare.

Această eroare apare atunci când încercați să adăugați un cont nou de retragere cu aceeași descriere ca un cont de retragere adăugat anterior sau existent.

Toate conturile bancare de retragere trebuie să aibă o descriere unică; nu puteți utiliza aceeași descriere, chiar dacă este pentru două monede sau metode de finanțare diferite. Acest lucru se aplică tuturor partenerilor noștri bancari și diferitelor metode de transfer: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; și FedWire, precum și portofelelor cripto.

De exemplu: Dacă aveți un cont de retragere Euro (SEPA) numit "Banca mea", nu puteți adăuga adrese de retragere suplimentare pentru Euro (SWIFT); Dolar canadian (EFT); Dolar american (FedWire); etc. numite și "Banca mea".

Pentru a preveni apariția acestor erori, puteți modifica descrierea în "Banca mea Nouă", "Banca mea EFT", "Banca mea_2", etc.

SWIFT: Eroarea "BIC invalid" la încercarea de a efectua retrageri SWIFT înseamnă de obicei că lungimea sau formatul codului dumneavoastră BIC/SWIFT introdus nu este corect. SEPA: Eroarea "BIC invalid" la încercarea de a efectua retrageri EUR SEPA înseamnă de obicei că banca dumneavoastră nu face parte din rețeaua de bănci accesibile SEPA sau este situată în afara zonei SEPA (de exemplu, Turcia, Kosovo etc.). O listă completă a BIC-urilor accesibile SEPA poate fi găsită făcând clic aici (fișier PDF).

De asemenea, puteți verifica dacă banca dumneavoastră este accesibilă SEPA introducând IBAN-ul dumneavoastră pe un validator precum ibancalculator.com. În plus, acest lucru vă va ajuta să verificați dacă suma de control a IBAN-ului este corectă (adică IBAN-ul este valid) și că furnizați BIC-ul relevant. Dacă banca dumneavoastră face parte din rețeaua SEPA, dar tot primiți eroarea „BIC invalid”, acest lucru ar putea însemna că retragerile către banca dumneavoastră sunt restricționate deoarece retragerile anterioare au fost frecvent respinse sau returnate. Vă rugăm să contactați Asistența pentru mai multe informații.