Ce înseamnă acest mesaj de eroare?

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026

Această eroare apare atunci când în formularul de retragere este introdusă o sumă mai mare decât fondurile disponibile pentru retragere. Anumite metode de depunere, precum cumpărăturile ACH, PayPal, cumpărăturile cu cardul de debit sau de credit sau cumpărăturile cu portofelul digital pot declanșa o reținere la retragere temporară (de 72 de ore) în cont, din motive de securitate. Depunerile de numerar prin ACH Plaid sunt supuse unei rețineri la retragere de 7 zile. Reținerea de 7 zile se aplică după fiecare depunere ACH Plaid și este valabilă pentru orice active în numerar sau criptomonede echivalente cu suma depusă.

De exemplu, dacă ai 1.000 $ în cont și depui 500 $ folosind ACH prin Plaid, vei putea retrage din cont orice sumă, cu excepția celor 500 $, până la trecerea celor șapte zile, după care vei putea retrage întreaga sumă de 1.500 $. Activele depuse pot fi tranzacționate în timpul reținerii de 72 de ore sau de 7 zile.
De ce există o reținere la retragere în contul meu?

Pentru mai multe informații despre posibilele cauze ale unei rețineri la retragere, consultă ghidul nostru dedicat.

O altă greșeală frecventă este să utilizezi întreaga Valoare a portofoliului afișată pe pagina principală (pe pagina Portofoliu din Kraken Pro). Aceasta reprezintă valoarea combinată a tuturor activelor din cont și nu este neapărat soldul disponibil pentru moneda aleasă pentru retragere.

De exemplu, dacă vrei să retragi USD în contul tău bancar, trebuie să ai USD în soldul Kraken. Dacă nu ai USD în cont, va trebui să tranzacționezi oricare dintre monedele existente pentru a obține USD. După închiderea tranzacției, vei putea retrage USD în contul tău bancar.

Unele bănci nu acceptă transferuri care implică burse cripto și, prin urmare, retragerile sunt respinse și returnate către noi. Pentru a preveni întârzierile inutile la creditarea acestor retrageri respinse în contul tău Kraken, banca respectivă este blocată în sistemul nostru. Dacă încerci să retragi către o bancă situată într-o regiune nesuportată, nu vei putea salva aceste date bancare.

Furnizorii noștri de finanțare pot, la propria discreție, să refuze finanțarea pentru anumite locații geografice fără notificare prealabilă. Deoarece acest lucru nu depinde de Kraken, nu putem procesa retragerile care nu respectă reglementările acestora.

Atunci când în contul tău a fost aplicată o blocare a retragerilor sau a tranzacționării din motive de securitate, va fi afișată această eroare.

Pentru a remedia situația, te rugăm să urmezi aceste instrucțiuni:

  1. 1

    Adaugă 2FA la conectare în contul tău. Poți adăuga 2FA la conectare selectându-ți numele din colțul din dreapta sus și făcând clic pe securitate.

  2. 2

    Contactează echipa noastră de suport pentru a ne informa că această funcție de securitate a fost adăugată.

În majoritatea cazurilor, aceste erori vor fi afișate dacă ai deja un tichet deschis la Asistența Kraken. Te rugăm să îți verifici contul de e-mail (inclusiv dosarele de spam) și să răspunzi la cel mai recent e-mail de la Asistența Kraken, menționând eroarea. De asemenea, informează-ne că ai adăugat 2FA la conectare.

După ce ai răspuns la e-mail, un specialist de la Asistența Kraken îți va răspunde pentru a te informa când blocarea a fost eliminată.Dacă nu găsești un e-mail de la Asistența Kraken în căsuța de e-mail, te rugăm să trimiți o solicitare privind depanarea conectării și securitatea contului și să ne informezi că ai întâmpinat o eroare „null” sau de retragere și că ai adăugat acum 2FA la conectare.

Această eroare apare atunci când încerci să adaugi un cont nou de retragere cu aceeași descriere ca un cont de retragere adăugat anterior sau existent.

Toate conturile bancare de retragere trebuie să aibă o descriere unică; nu poți utiliza aceeași descriere, chiar dacă este vorba despre două monede sau metode de finanțare diferite. Acest lucru se aplică diferiților noștri parteneri bancari și diferitelor metode de transfer: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; și FedWire, precum și portofelelor cripto.

De exemplu: dacă ai un cont de retragere în euro (SEPA) denumit "My bank", nu poți adăuga adrese de retragere suplimentare pentru euro (SWIFT); dolari canadieni (EFT); dolari americani (FedWire); etc., denumite tot "My bank".

Pentru a preveni apariția acestor erori, poți modifica descrierea în "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" etc.

SWIFT: Eroarea „Invalid BIC” atunci când încerci să efectuezi retrageri SWIFT înseamnă de obicei că lungimea sau formatul codului BIC/SWIFT introdus nu este corect.SEPA: Eroarea „Invalid BIC” atunci când încerci să efectuezi retrageri SEPA în EUR înseamnă de obicei că banca ta nu face parte din rețeaua băncilor accesibile prin SEPA sau se află în afara zonei SEPA (de exemplu, Turcia, Kosovo etc.). O listă completă a codurilor BIC accesibile prin SEPA poate fi găsită dând clic aici (fișier PDF).

De asemenea, poți verifica dacă banca ta este accesibilă prin SEPA introducând IBAN-ul într-un validator precum ibancalculator.com. În plus, acest lucru te va ajuta să verifici dacă suma de control a IBAN-ului este corectă (adică IBAN-ul este valid) și dacă furnizezi codul BIC relevant.Dacă banca ta face parte din rețeaua SEPA, dar primești în continuare eroarea „Invalid BIC”, acest lucru poate însemna că retragerile către banca ta sunt restricționate deoarece retragerile anterioare au fost respinse sau returnate frecvent. Te rugăm să contactezi suportul pentru mai multe informații.