All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor pentru verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Cum să transferați 2FA de conectare a aplicației de autentificare pe un telefon nou (și să ocoliți 2FA de conectare pentru un telefon pierdut)
Ultima actualizare: 13 iunie 2025
Dacă utilizați o aplicație de autentificare pentru 2FA de conectare pentru contul dumneavoastră Kraken, verificați mai întâi dacă aplicația de autentificare pe care o utilizați are o funcție de export prin care vă puteți transfera conturile pe noul dispozitiv (Google Authenticator pentru Android acceptă acum acest lucru). Dacă aplicația de autentificare pe care o utilizați nu are o modalitate de export către noul dumneavoastră dispozitiv, mai jos găsiți instrucțiuni despre cum să schimbați 2FA de conectare dacă încă aveți acces la telefonul vechi sau cum să ocoliți 2FA de conectare dacă nu mai aveți acces la telefonul vechi.
Notă: pentru a elimina 2FA de tranzacționare, 2FA de finanțare și 2FA Master Key, nu aveți nevoie de acces la 2FA-urile originale sau la nicio copie de rezervă. Odată ce aveți acces la contul dumneavoastră (prin 2FA de conectare), puteți elimina cu ușurință 2FA de tranzacționare, 2FA de finanțare și 2FA Master Key, atâta timp cât Global Settings Lock nu este activat, și apoi doar să configurați din nou acele 2FA-uri de la zero.
Schimbarea 2FA de conectare dacă încă aveți vechiul telefon:
- 1
Conectați-vă la contul dumneavoastră Kraken pe Kraken Pro.
- 2
Faceți clic pe numele dumneavoastră sau pe pictograma de profil din colțul din dreapta sus și apoi selectați Setări.
- 3
Apoi, faceți clic pe Securitate în colțul din stânga sus.
- 4
Pentru a șterge 2FA de conectare a aplicației dumneavoastră de autentificare, asigurați-vă mai întâi că ați activat o metodă 2FA suplimentară, cum ar fi o cheie de securitate hardware sau o cheie de acces între dispozitive.
După ce ați adăugat cheia de acces, faceți clic pe Ștergere în secțiunea Autentificare cu doi factori de conectare și confirmați că doriți să ștergeți vechea metodă 2FA de conectare.
- 5
După ștergerea vechii 2FA de conectare, va trebui să faceți clic pe Activare în secțiunea Autentificare cu doi factori de conectare.
- 6
Urmați instrucțiunile afișate în fereastra pop-up pentru a configura 2FA pe noul dumneavoastră telefon.
Schimbarea 2FA de conectare dacă vechiul dumneavoastră telefon este pierdut sau furat:
Există trei opțiuni:
Opțiunea 1: Utilizați ocolirea 2FA dacă aveți o Master Key configurată în contul dumneavoastră.
Notă: Nu este posibil să configurați o Master Key odată ce ați pierdut deja 2FA de conectare.
Opțiunea 2: Utilizați codul dumneavoastră de rezervă 2FA dacă l-ați înregistrat în timpul procesului inițial de configurare 2FA.
Schimbați 2FA imediat ce recâștigați accesul la contul dumneavoastră. Utilizarea unei copii de rezervă a unei 2FA care se află pe un telefon pierdut nu este sigură.
Opțiunea 3: Trimiteți o solicitare echipei noastre de asistență pentru depanarea conectării. Odată trimisă, un agent vă va contacta prin e-mail pentru a elimina 2FA din contul dumneavoastră, astfel încât să o puteți activa din nou pe dispozitivul dumneavoastră.