De ce mi se cere o verificare de prezență?

Verificarea de prezență este un pas de securitate rapid, în timp real, care confirmă că tu ești cel care inițiază o acțiune sensibilă – nu cineva care a obținut acces la contul sau dispozitivul tău. Te vom ghida pas cu pas pentru a face un selfie în timp real cu camera dispozitivului tău și, ocazional, îți vom cere și o fotografie a actului de identitate emis de autorități.

Gândește-te la aceasta ca la un lacăt suplimentar pe care doar tu îl poți deschide. Este o formă de autentificare suplimentară: o verificare în plus față de parola și 2FA, aplicată când situația impune o confirmare mai sigură a identității tale.

Nu. Aceasta este o distincție importantă.

• Verificarea identității este procesul efectuat o singură dată prin care îți confirmăm identitatea atunci când îți creezi sau actualizezi contul, conform reglementărilor financiare.

• Verificarea de prezență este o măsură de securitate care poate interveni după ce identitatea ta a fost deja confirmată, atunci când inițiezi o acțiune sensibilă. Nu ești reverificat și nu trebuie să îți dovedești din nou eligibilitatea – confirmăm pur și simplu că persoana care efectuează acțiunea ești tu.
  

Pe scurt: faptul că ți se solicită o verificare de prezență nu înseamnă că există o problemă cu contul tău sau cu statutul de verificare. Este pur și simplu o măsură obișnuită prin care îți protejăm contul.

Îți putem cere o verificare de prezență atunci când inițiezi o acțiune sensibilă sau cu risc ridicat – de exemplu, modificarea setărilor importante ale contului ori a celor de securitate – sau în alte situații în care dorim să ne asigurăm că solicitarea vine chiar de la tine.

Putem iniția o verificare și la discreția noastră, în cadrul eforturilor continue de a-ți proteja contul împotriva accesului neautorizat, preluărilor de cont și fraudei.

În funcție de acțiune și de nivelul de asigurare necesar, ți se poate cere să prezinți:

• Un selfie – o fotografie în timp real a feței tale, capturată cu camera dispozitivului, sau

• Un act de identitate emis de autorități și un selfie – o fotografie a documentului de identitate împreună cu un selfie în timp real.
  

Din motive de securitate, fotografiile trebuie capturate live cu camera dispozitivului și nu pot fi încărcate din galerie sau din ruloul foto. Pentru ca verificarea să reușească din prima:

• Asigură-te că ești într-un loc bine luminat, fără lumină puternică din spate sau umbre pe față.

• Îndepărtează pălăriile, ochelarii de soare sau orice acoperă fața.

• Privește direct spre cameră și urmează instrucțiunile de pe ecran.

• Este posibil să fie nevoie să acorzi Kraken acces la camera dispozitivului din setările acestuia.

Există două lucruri pe care le poți face pentru a reduce frecvența verificărilor viitoare:

1. Finalizează verificarea de prezență când ți se solicită. Când finalizezi cu succes o verificare pe un dispozitiv, acesta trece la un nivel de încredere mai ridicat. Dispozitivele de încredere sunt mai rar solicitate pentru același tip de verificare, astfel că experiența devine mai fluidă pe măsură ce folosești Kraken de pe un dispozitiv pe care îl controlezi.

2. Activează o cheie de acces drept metodă de autentificare cu doi factori (2FA). Cheile de acces îți protejează contul împotriva numeroaselor tentative de preluare, inclusiv phishing – una dintre cele mai frecvente metode de compromitere a conturilor. Deoarece conturile protejate cu cheie de acces sunt semnificativ mai sigure, acestea sunt mai rar solicitate pentru verificări.

Recomandarea noastră: dacă ți se solicită o verificare de prezență, finalizeaz-o – apoi activează o cheie de acces pe contul tău. Împreună, un dispozitiv de încredere și o cheie de acces reprezintă cea mai bună metodă de a-ți menține contul în siguranță, reducând în același timp frecvența solicitărilor de verificare.

Pentru conturile corporative, numai persoanele înregistrate în evidențele noastre ca persoane autorizate să acceseze contul sau Beneficiari Efectivi (UBO) au permisiunea de a finaliza verificarea de vitalitate.

Dacă operezi contul, dar nu ești înregistrat ca persoană autorizată să îl acceseze sau ca UBO, nu vei putea finaliza această procedură pe cont propriu. În acest caz, o persoană autorizată să acceseze contul sau un UBO va trebui să finalizeze verificarea de vitalitate în numele contului.

Dacă consideri că lista persoanelor autorizate sau a UBO-urilor din contul tău corporativ trebuie actualizată, contactează echipa noastră de Suport.

Da. Știm că furnizarea unei fotografii a feței sau a unui act de identitate poate părea o decizie sensibilă, iar noi tratăm aceste date cu maximă grijă.

• Verificăm pe baza informațiilor pe care le-ai furnizat deja. Ori de câte ori este posibil, comparăm datele transmise de tine cu informațiile de identitate (KYC) deja existente în contul tău, fără a-ți cere să o iei de la capăt.

• Orice date noi sunt gestionate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Orice informații noi reținute în urma unei verificări de prezență sunt prelucrate și protejate în conformitate cu Politica de confidențialitate Kraken, pe care o poți consulta la kraken.com/legal/privacy.

• Datele tale sunt criptate și utilizate exclusiv în scopul verificării. Datele biometrice sunt colectate exclusiv în scopul verificării identității și sunt criptate. Verificările de prezență sunt realizate prin intermediul partenerului nostru de verificare, Persona.

Dacă ai întrebări suplimentare despre modul în care sunt gestionate informațiile tale, te invităm să consulți Politica noastră de confidențialitate.

Verificarea de prezență necesită o cameră. Dacă folosești un desktop sau laptop fără cameră, îți recomandăm să finalizezi verificarea pe un dispozitiv mobil cu cameră. Conectează-te la Contul tău Kraken de pe telefon, reîncearcă acțiunea și urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a face un selfie.

Dacă verificarea de prezență nu a reușit, încearcă următoarele:

• Refă fotografia într-un spațiu mai bine luminat și asigură-te că obiectivul camerei este curat.

• Îndepărtează orice accesorii care îți acoperă fața.

• Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a face mișcări ușoare sau pentru a-ți ajusta poziția.

• Dacă este posibil, încearcă pe un alt dispozitiv cu cameră – smartphone-urile mai noi produc adesea imagini de calitate mai bună.

• Asigură-te că Aplicația Kraken este actualizată la cea mai recentă versiune.

Dacă tot nu reușești să finalizezi verificarea, Echipa noastră de Suport te poate ajuta.