Se recebeu uma notificação a informar que a sua conta foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno relativo a uma ou mais das suas transações recentes. Enquanto o saldo em dívida não estiver totalmente liquidado, algumas funcionalidades da conta poderão estar restritas.
As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de e-mail registado. Verifique a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo) para encontrar um e-mail da Kraken com o montante exato em dívida e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que contestou um depósito na sua Conta Kraken ou que o seu banco ou emissor de cartão reverteu um depósito anteriormente creditado. Consoante o método de financiamento, tal pode significar que houve um erro nos dados de pagamento ou que havia fundos insuficientes na sua conta bancária no momento do débito. Uma vez que a Kraken já tinha disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos são-nos devidos. Sabemos que esta situação pode ser frustrante. Queremos tornar o processo tão simples quanto possível para que resolva o saldo em dívida e recupere o acesso completo à sua conta. Se considerar que o estorno foi efetuado por engano, recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou emissor de cartão.
Tem várias opções para reembolsar o montante em dívida:
Efetuar depósito por transferência bancária
Pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo em dívida. A conta bancária utilizada para efetuar a transferência tem de estar registada com a mesma denominação legal da sua Conta Kraken. Não são aceites depósitos de terceiros.
Se estiver a depositar USD: o beneficiário da transferência tem de ser indicado como Payward Interactive Inc. Não indique o seu próprio nome como beneficiário, pois tal levará o banco a rejeitar a transferência e poderá originar atrasos no processamento.
Para obter instruções de depósito específicas para a sua região, moeda e método de pagamento, consulte:
Transferir fundos de outro saldo Kraken
Se tiver fundos noutro produto Kraken (como o seu saldo Krak), poderá transferi-los para a sua Conta Kraken para cobrir o montante em dívida. Regra geral, esta é a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso já tenha fundos disponíveis na Kraken.
Depositar cripto a partir de uma carteira ou bolsa externa
Pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra bolsa para a sua Conta Kraken para cobrir o saldo em dívida.
Para evitar atrasos, certifique-se de que dispõe de fundos suficientes e de que esse saldo não está afeto a ordens em aberto ou posições. No caso de estornos ACH, os fundos serão debitados e as restrições levantadas automaticamente no prazo de 24 horas, desde que os requisitos sejam cumpridos.
Enquanto o saldo em dívida não for liquidado, aplicam-se as seguintes restrições à sua conta:
Levantamentos suspensos: não é possível levantar moeda fiat ou criptomoeda enquanto o saldo não for liquidado
Compras suspensas: não é possível comprar criptomoeda ou ações enquanto o saldo não for liquidado
Negociação e depósitos disponíveis: ainda pode negociar ativos cripto e efetuar depósitos na sua conta. Alguns métodos de financiamento instantâneo poderão estar temporariamente indisponíveis.
Não é possível levantar estas restrições enquanto o saldo em dívida não for integralmente liquidado; assim que o for, trabalharemos para repor o acesso à sua conta o mais rapidamente possível.
Se o saldo em dívida não for liquidado no prazo de sete dias após a notificação de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Tal poderá incluir o débito do saldo em numerário ou a liquidação de criptoativos disponíveis.
Se já efetuou um depósito para cobrir o saldo em dívida e a sua conta continua com restrições, contacte a nossa equipa de apoio. Um especialista irá analisar a sua conta e ajudar a repor o acesso o mais brevemente possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o reembolso, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contactar a nossa equipa de apoio é pelo chat da aplicação.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que razão está a minha conta restrita?