Como resolver um estorno na sua Conta Kraken

Última atualização: 28 de maio de 2026

Se você recebeu uma notificação informando que sua conta foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno para uma ou mais de suas transações recentes. Enquanto o saldo pendente não for totalmente liquidado, alguns recursos da conta poderão ficar restritos.

As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu email cadastrado. Verifique sua caixa de entrada (incluindo spam e lixo eletrônico) e procure um email da Kraken com o valor exato devido e as próximas etapas.

Quando ocorre um estorno, significa que você contestou um depósito na sua Conta Kraken, ou seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito creditado anteriormente. Dependendo do método de depósito, isso pode significar que houve um erro nos detalhes do pagamento, ou havia saldo insuficiente na sua conta bancária no momento do débito. Como a Kraken já havia disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, o valor estornado deve ser restituído à Kraken. Sabemos que isso pode ser frustrante, e queremos tornar o processo o mais simples possível para que você quite o saldo e restaure o acesso completo à sua conta. Se você acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que entre em contato diretamente com seu banco ou emissor de cartão para resolvê-lo.

Como faço para liquidar o saldo pendente?

Você tem várias opções para quitar o valor devido:

  1. 1

    Depósito via transferência bancária
    Você pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária usada para enviar a transferência deve estar registrada sob o mesmo nome completo da sua Conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceitos.

    Para depósitos em USD: o beneficiário da transferência deve ser informado como Payward Interactive Inc. Não informe seu próprio nome como beneficiário, pois isso fará com que o banco rejeite a transferência e pode causar atrasos no processamento.

    Para instruções de depósito específicas da sua região, moeda e método de depósito, visite:

  2. 2

    Transferir fundos de outro saldo Kraken
    Se você tiver fundos em outro produto Kraken (como seu saldo Krak), talvez consiga transferi-los para sua Conta Kraken para cobrir o valor devido. Esta é geralmente a forma mais rápida de liquidar o saldo se você já tiver fundos disponíveis na Kraken.

  3. 3

    Deposite criptomoedas de uma carteira externa ou exchange
    Você pode transferir criptomoedas de uma carteira externa ou outro exchange para sua Conta Kraken e convertê-las em fiat para cobrir o saldo devido.

  4. 4

    Vender criptomoedas existentes
    Se você já possui criptomoedas em sua Conta Kraken, é possível negociar esses ativos por fiat para cobrir o saldo pendente.

Quais restrições estão em vigor?

Enquanto o saldo pendente não for pago, as seguintes restrições se aplicam à sua conta:

  • Retiradas suspensas: você não pode retirar moeda fiat ou criptomoedas até que o saldo seja liquidado

  • Compras suspensas: você não consegue comprar criptomoedas ou ações até que o saldo seja liquidado

  • Negociação e depósitos continuam disponíveis: você ainda pode negociar ativos cripto e depositar fundos em sua conta. Alguns métodos de depósito instantâneo podem estar temporariamente restritos.

Não conseguimos remover essas restrições até que o saldo pendente seja totalmente pago, mas assim que for, trabalharemos para restaurar sua conta o mais rápido possível.

O que acontece se eu não pagar?

Se o saldo pendente não for pago em até 7 dias após a notificação do estorno, a Kraken pode tentar recuperar os fundos diretamente do seu saldo. Isso pode incluir debitar seu saldo em dinheiro ou liquidar suas criptomoedas disponíveis.

Precisa de mais ajuda?

Se você já fez um depósito para cobrir o saldo pendente e sua conta ainda tem restrições, entre em contato com nossa equipe de suporte. Um especialista analisará sua conta e ajudará a restaurar o acesso o mais rápido possível.

Se você tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre como quitar o saldo, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contatar nossa equipe de suporte é via chat no app, mas você também pode clicar aqui para enviar um email.

Para mais informações sobre restrições de conta, confira também: Por que minha conta está restrita?

Precisa de mais ajuda?