Se recebeu uma notificação a informar que a sua conta foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno relativo a uma ou mais das suas transações recentes. Enquanto o saldo em dívida não for totalmente liquidado, algumas funcionalidades da conta poderão estar restritas.
As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de e-mail registado. Verifique a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico) para encontrar um e-mail da Kraken com o valor exato em dívida e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que contestou um depósito na sua Conta Kraken ou que o seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito que havia sido creditado anteriormente. Dependendo do método de financiamento, tal pode indicar um erro nos dados de pagamento ou fundos insuficientes na sua conta bancária no momento em que foi debitada. Uma vez que a Kraken já havia disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos são-nos devidos. Sabemos que esta situação pode ser frustrante e queremos tornar o processo o mais simples possível para liquidar o saldo e repor o acesso total à conta. Se acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou emissor do cartão para o resolver.
Dispõe de várias opções para liquidar o valor em dívida:
Depositar fundos por transferência bancária
Pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo em dívida. A conta bancária utilizada para enviar a transferência deve estar registada com a mesma denominação legal que a sua Conta Kraken. Não são aceites depósitos de terceiros.
Se estiver a depositar USD: o beneficiário da transferência deve ser indicado como Payward Interactive Inc. Não indique o seu próprio nome como beneficiário, pois isso fará com que o banco rejeite a transferência e poderá causar atrasos no processamento.
Para obter instruções de depósito específicas para a sua região, moeda e método de pagamento, visite:
Transferir fundos de outro saldo Kraken
Se tiver fundos noutro produto Kraken (como o seu saldo Krak), poderá transferi-los para a sua Conta Kraken para cobrir o valor em dívida. Esta é frequentemente a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso já tenha fundos disponíveis na Kraken.
Depositar cripto a partir de uma carteira externa ou bolsa
Pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra bolsa para a sua Conta Kraken e convertê-la em moeda fiat para cobrir o saldo em dívida.
Para evitar atrasos, certifique-se de que tem fundos suficientes disponíveis e de que este saldo não está afeto a ordens em aberto ou posições. No caso de estornos ACH, os fundos serão debitados e as restrições levantadas automaticamente no prazo de 24 h, desde que os requisitos sejam cumpridos.
Enquanto o saldo em dívida não for liquidado, aplicam-se as seguintes restrições à sua conta:
Levantamentos suspensos: não pode levantar moeda fiat nem criptomoeda até o saldo ser liquidado.
Compras suspensas: não é possível comprar criptomoeda ou ações até o saldo ser liquidado.
Negociação e depósitos disponíveis: pode continuar a negociar ativos cripto e a depositar fundos na sua conta. Alguns métodos de financiamento instantâneo poderão estar temporariamente restringidos.
Não é possível levantar estas restrições enquanto o saldo em dívida não for integralmente liquidado. Assim que o for, trabalharemos para repor a sua conta o mais rapidamente possível.
Se o saldo em dívida não for liquidado no prazo de sete dias após a notificação de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Tal pode incluir o débito do seu saldo em numerário ou a liquidação de criptoativos disponíveis.
Se já efetuou um depósito para cobrir o saldo em dívida e a sua conta continua com restrições, contacte a nossa equipa de apoio. Um especialista irá analisar a sua conta e ajudar a restabelecer o acesso o mais rapidamente possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o reembolso, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contactar a nossa equipa de apoio é através do chat na aplicação, mas também pode clicar aqui para nos enviar um e-mail.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que motivo a minha conta está restringida?