Se recebeu uma notificação de que a sua Conta Kraken foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno para uma ou mais das suas transações recentes. Até que o saldo em aberto seja totalmente liquidado, algumas funcionalidades da Conta poderão estar temporariamente indisponíveis.
As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de e-mail registado. Verifique a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo), onde encontrará um e-mail da Kraken com o montante exato em dívida e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que ou disputou um depósito na sua Conta Kraken, ou o seu banco ou emissor de cartão reverteu um depósito que tinha sido anteriormente creditado. Dependendo do método de financiamento, isto pode significar que houve um erro nos dados de pagamento ou havia fundos insuficientes na sua conta bancária no momento em que foi debitada. Como a Kraken já tinha disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos são-nos devidos. Sabemos que isto pode ser frustrante, e queremos simplificar ao máximo o processo de liquidação do saldo e o restabelecimento pleno da sua Conta. Se acredita que o estorno foi efetuado por erro, recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou emissor de cartão para o resolver.
Tem várias opções para liquidar o montante devido:
Depositar fundos por transferência bancária
Pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo em aberto. A conta bancária utilizada para enviar a transferência deve estar registada sob a mesma denominação legal que a sua Conta Kraken. Não são aceites depósitos de terceiros.
Se estiver a depositar USD: o beneficiário da transferência deve constar como Payward Interactive Inc. Não indique o seu próprio nome como beneficiário, pois isto causará a rejeição da transferência pelo banco e pode resultar em atrasos no processamento.
Para instruções de depósito específicas da sua região, moeda e método de pagamento, consulte:
Transferir fundos de outro saldo Kraken
Se tiver fundos noutro produto Kraken (como o seu saldo Krak), poderá transferi-los para a sua Conta Kraken para cobrir o montante em dívida. Esta é muitas vezes a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso já tenha fundos disponíveis na Kraken.
Deposite cripto de uma carteira ou bolsa externa
Pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra bolsa para a sua Conta Kraken e convertê-la em moeda fiat para cobrir o saldo em dívida.
Venda os seus ativos cripto
Se já detém criptomoeda na sua Conta Kraken, pode converter esses ativos em moeda fiat para cobrir o montante em dívida.
Para evitar atrasos, certifique-se de que tem fundos suficientes disponíveis na moeda fiat correta que a Kraken necessita debitar (ou seja, USD) e garanta que este saldo não está afeto a nenhuma ordem em aberto ou posição. Para estornos ACH, os fundos devem ser debitados e as restrições levantadas automaticamente no prazo de 24 horas se os requisitos forem cumpridos. Contacte o Apoio se não for esse o caso após 24 horas.
Enquanto o saldo em dívida permanecer não pago, aplicam-se as seguintes restrições à sua conta:
Levantamentos suspensos: não pode levantar moeda fiat ou criptomoeda até o saldo ser liquidado
Compras suspensas: não pode comprar criptomoeda ou ações até o saldo ser liquidado
Negociação e depósitos disponíveis: pode ainda negociar ativos cripto e depositar fundos na sua conta. Alguns métodos de financiamento instantâneo podem estar temporariamente restritos.
Não podemos levantar estas restrições enquanto o saldo em dívida não for integralmente liquidado, mas assim que o for, trabalharemos para repor a sua conta o mais rapidamente possível.
Se o saldo em dívida não for liquidado no prazo de 7 dias após a notificação de estorno, a Kraken pode tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Isto pode incluir debitar o seu saldo em dinheiro ou liquidar os ativos em criptomoeda disponíveis.
Se já fez um depósito para cobrir o saldo em dívida e a sua conta ainda tem restrições, contacte a nossa equipa de Apoio. Um especialista analisará a sua conta e ajudará a restabelecer o acesso o mais rapidamente possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre o reembolso, a nossa equipa de Apoio está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contactar a nossa equipa de Apoio é através do chat da aplicação, mas também pode aceder aqui para nos enviar um e-mail.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que motivo a minha conta está restringida?