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Perguntas Frequentes sobre Pagamentos de Terceiros
Última atualização: 30 de jan. de 2026
Observe que
Os pagamentos de terceiros estão atualmente disponíveis apenas para usuários no Reino Unido e na EEE.
Third Party Payments on Krak may occur a 3-day withdrawal hold.
Para completar pagamentos de terceiros no Krak, consulte este guia para instruções detalhadas.
- 1
Faça login na sua conta Krak.
- 2
Toque em Enviar para uma Conta Bancária.
- 3
Adicione os detalhes do seu destinatário se ele for um novo contato (nome, número da conta, código sort ou IBAN) ou selecione um destinatário existente em seus endereços.
- 4
Insira o valor que deseja enviar.
- 5
Depois de revisar as informações, toque em confirmar e pronto!
O pagamento será enviado pela rede mais rápida disponível.
Para usuários do Reino Unido, os pagamentos em GBP serão feitos via FPS - os pagamentos geralmente são instantâneos, mas podem levar até 1 dia.
Para usuários da EEE, os pagamentos em EUR serão feitos via SEPA - os pagamentos geralmente são instantâneos, mas podem levar até 3 dias.
Certifique-se de ter os dados bancários corretos do seu destinatário. Dados incorretos podem atrasar seu pagamento ou enviá-lo para a pessoa errada.
Você pode receber pagamentos nacionais diretamente na sua conta Krak.
Encontre os detalhes da sua conta Krak no aplicativo:
- 1
Abra o menu de recebimento em página inicial.
- 2
Toque em conta bancária ou abra sua conta do dia a dia e toque no botão Detalhes.
- 3
Selecione Receber dinheiro de outros.
Você pode compartilhar os seguintes detalhes com qualquer pessoa que precise te pagar:
- •
IBAN (para EUR)
- •
BIC (para EUR)
- •
Número da conta (para GBP)
- •
Código sort (para GBP)
Quando será depositado?
Para usuários do Reino Unido, os pagamentos em GBP são recebidos via o Faster Payments Service (FPS). Os pagamentos geralmente são instantâneos, mas podem levar até 1 dia para serem concluídos.
Para usuários da EEE, os pagamentos em EUR serão recebidos via SEPA - os pagamentos geralmente são instantâneos, mas podem levar até 3 dias para serem concluídos.
Nós notificaremos você por e-mail e no aplicativo quando o dinheiro cair em sua conta.
A velocidade do pagamento depende da rede utilizada.
Rede | Para | Velocidade | Disponibilidade |
|---|---|---|---|
FPS (Faster Payments Service) | Pagamentos nacionais do Reino Unido | Geralmente instantâneo, mas pode ocorrer atraso por verificações de conformidade de rotina | 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados |
Espaço Único de Pagamentos em Euros (SEPA) | Pagamentos dentro da Europa | 0 a 3 dias úteis, geralmente instantâneo | De segunda a sexta-feira (excluindo feriados bancários) |
O que afeta o tempo?
- •
Feriados bancários e fins de semana podem atrasar o processamento.
- •
Destinatários de primeira viagem podem precisar de verificações de verificação adicionais.
- •
Pagamentos de valor elevado podem demorar mais para serem compensados.
- •
O tempo de processamento do banco do destinatário pode variar.
Mantemos nossas taxas transparentes e competitivas.
Enviar dinheiro:
Método de Pagamento | Moeda | Taxa |
|---|---|---|
FPS (REINO UNIDO) | GBP | Sem taxa |
SEPA | EUR | Sem taxa |
Receber dinheiro:
Método de Pagamento | Moeda | Taxa |
|---|---|---|
FPS (REINO UNIDO) | GBP | Sem taxa |
SEPA | EUR | Sem taxa |
Você pode acompanhar qualquer pagamento em tempo real diretamente no aplicativo Krak.
Para ver o status do seu pagamento:
- 1
Vá para Atividade no aplicativo Krak.
- 2
Encontre seu pagamento.
- 3
Toque para ver os detalhes completos.
Uma vez que você tenha enviado seu pagamento, ele passará por algumas etapas. Você verá esses status no rastreador:
Status | O que isso significa |
|---|---|
Pagamento enviado | Sua transferência está sendo processada em nosso sistema. |
Transferência recebida pelo destinatário | Enviamos o dinheiro para o banco do seu destinatário. O banco dele processará e liquidará o pagamento, o que pode levar alguns dias úteis. |
Se o status do seu pagamento não foi atualizado no prazo esperado, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Atualmente, os usuários baseados no Reino Unido podem enviar pagamentos em GBP para outras contas bancárias do Reino Unido e usuários da EEE podem enviar pagamentos em EUR. Estamos trabalhando para expandir esse recurso para incluir mais países e moedas em breve.
Verifique antes de enviar
Quando você inserir os detalhes do seu destinatário, você verá:
- •
Qual rede usaremos.
- •
Horário estimado de chegada.
- •
Taxas totais.
Observação: Nem todas as moedas estão disponíveis para todos os destinos.
Se houver restrições, notificaremos você no aplicativo antes de você enviar seu pagamento.
Estabelecemos limites para ajudar a manter sua conta segura e garantir a conformidade com as regulamentações de pagamento.
Valores Mínimos de Pagamento:
Tipo | Rede | Valor mínimo |
|---|---|---|
Enviar | GBP (FPS) | £5 |
Receber | GBP (FPS) | £2 |
Enviar | EUR (SEPA) | €2 |
Receber | EUR (SEPA) | €1 |
Limites de Envio e Recebimento
O valor total que você pode enviar ou receber depende do nível de verificação da sua conta. Para mais informações, consulte aqui.
Entenda os Pagamentos FPS
Recurso | Detalhes |
|---|---|
O que é | O sistema de pagamento instantâneo do Reino Unido |
Melhor para | Transferências nacionais no Reino Unido em GBP |
Velocidade | 0 a 1 dias úteis (geralmente instantâneo) |
Horas | 24 horas por dia, 7 dias da semana, incluindo fins de semana |
Todos cometem erros. Após o status do pagamento ser alterado para "Transferência iniciada", o cancelamento não é mais possível. O dinheiro já saiu da sua conta e está em trânsito pela rede de pagamento.
Alguns bancos podem rejeitar a transferência de volta automaticamente se o nome não corresponder ao número da conta, mas isso varia dependendo da moeda e do banco para o qual você enviou.
Se você enviou fundos para uma conta errada ou gostaria de receber os fundos de volta, a solução mais fácil e rápida é entrar em contato diretamente com o beneficiário da sua transferência, explicar o erro e pedir que ele devolva o dinheiro para sua conta. Você pode precisar fornecer os detalhes da conta bancária para receber os fundos de volta na sua conta Krak.
Se por algum motivo essa opção não estiver disponível para você, entre em contato com o suporte.
Se acredita que enviou dinheiro para um golpista, aja rápido. O que fazer imediatamente:
- 1
Pare de contatar a pessoa ou a empresa.
- 3
Entre em contato com a polícia local e forneça todos os detalhes.
Se seu pagamento foi em GBP, você pode ter direito a reembolso de acordo com as proteções contra fraudes APP (Pagamento Autorizado) do Reino Unido. Entre em contato conosco para que possamos revisar seu caso.
Se você ver um pagamento que não reconhece - seja enviado ou recebido - pode ser um erro ou um sinal de fraude.
- 1
Verifique os detalhes: Às vezes, um nome ou referência pode parecer diferente (por exemplo, um nome de estabelecimento comercial).
- 2
Proteja sua conta:
- Redefina sua senha
- Habilite a verificação em duas etapas (2FA)
- Revise os dispositivos conectados e saia daqueles que você não reconhece
- 3
Informe-nos imediatamente usando este formulário para que possamos investigar.
- 4
Se você recebeu fundos inesperados, não os gaste ou os movimente. Entre em contato conosco, pois podemos precisar devolvê-los.
Vários fatores podem fazer com que um pagamento demore mais do que o habitual.
Motivo | Explicação |
|---|---|
Destinatário pela primeira vez | Realizamos verificações de segurança adicionais para novos destinatários, o que pode levar algumas horas. |
Valores de pagamento altos | Pagamentos acima de certos limites podem exigir verificação adicional. |
Banco do destinatário | Alguns bancos demoram mais para processar pagamentos recebidos. |
Detalhes incorretos | Se as informações da conta não corresponderem, o banco do destinatário pode reter ou devolver o pagamento. |
O que você pode fazer:
- 1
Verifique o status do seu pagamento em Atividade.
- 2
Verifique se há notificações enviadas por nós.
- 3
Aguarde até passar o horário previsto de chegada.
- 4
Entre em contato conosco se já passou mais tempo do que o esperado.
Para adicionar um novo beneficiário:
- •
Na sua Página de detalhes da conta, vá até Destinatários bancários.
- •
Toque em Adicionar Destinatário.
- •
Insira o nome e os detalhes da conta do destinatário e toque em Continuar.
- •
Uma vez que confirmarmos os detalhes do beneficiário, você será solicitado a completar a autenticação de 2 fatores para adicioná-los aos seus endereços.
Para editar ou excluir um beneficiário:
- •
Vá para Destinatários bancários na sua Página de detalhes da conta.
- •
Selecione o beneficiário.
- •
Escolha Editar ou Excluir.