Se tiver dificuldades a editar ou adicionar a sua morada, ou a carregar documentos para a sua conta, tente desativar o Bloqueio de definições global (GSL) e tente novamente.
Uma fotografia de confirmação de identidade (IDCP) é uma fotografia sua, enquanto titular da conta, segurando o seu documento de identificação e uma nota manuscrita junto ao rosto.
Uma Fotografia Facial é uma fotografia sua que nos permite comparar com a foto do seu documento de identidade. Os residentes na África do Sul e nos EUA terão de submeter uma Fotografia Facial.
Poderá igualmente ser-lhe solicitado que forneça uma Fotografia Facial no âmbito da verificação ou noutras situações (consulte Fotografia de Recuperação de Conta).
Em baixo encontra uma lista de verificação para produzir uma IDCP válida e aceitável pela nossa equipa de verificação:
Requisitos do documento de identidade O documento de identidade que está a segurar deve ser o mesmo utilizado para a verificação. Os dados no documento visível na fotografia devem ser legíveis — não podem estar desfocados.
Requisitos da nota
A nota manuscrita deve conter «kraken.com» e incluir:
- a data atual
- a sua assinatura
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se uma única palavra estiver diferente, a IDCP poderá não ser aceite.
Tenha em atenção que, em determinadas situações, poderemos solicitar que escreva algo diferente na nota manuscrita. Siga atentamente as instruções fornecidas no seu ticket.
O que deve fazer | O que não deve fazer |
|---|---|
✓ Escreva a nota à mão. | ✘ Não escreva a nota digitalmente. |
✓ Escreva a nota exatamente conforme as instruções.* | ✘ Não altere o texto nem o significado da nota. |
✓ Utilize um papel com cerca de 1/4 do tamanho de uma folha A4. | ✘ Não utilize uma folha inteira. Uma folha demasiado grande acaba por esconder grande parte do seu corpo. |
*Aceitamos traduções da nota noutros idiomas, desde que o significado seja preservado.
Requisitos da fotografia
Como combinar o documento de identidade e a nota:
Utilize uma fotografia de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento são legíveis. O rosto e os braços devem estar completamente visíveis na imagem. | |
|---|---|
Tem de segurar o documento de identidade com as mãos; as mãos e os braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol nem nenhum acessório que cubra as suas características faciais. | Não cubra partes do documento de identificação, mensagem ou o seu rosto. |
O que deve fazer | O que não deve fazer |
|---|---|
✓ Segure o documento de identificação e a nota na(s) mão(s). | ✘ Não peça a outra pessoa que segure a nota. ✘ Não fixe o documento de identificação à nota com fita-cola. |
✓ O documento de identificação e a nota têm de estar claramente visíveis. | ✘ Não tape com os dedos nenhum detalhe do documento de identificação ou da nota. |
✓ O rosto, a parte superior do corpo, os braços e as mãos devem estar visíveis. | ✘ Não mostre apenas a cabeça por detrás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu nem qualquer acessório que cubra o rosto. |
✓ Tire a fotografia durante o dia, com boa luminosidade. | ✘ Não tire a fotografia quando estiver escuro lá fora. A iluminação interior dificulta a captação de detalhes pela câmara. |
✓ Peça a um amigo ou familiar que tire a fotografia. |
O IDCP e a Foto Facial podem ser tirados com a câmara do seu dispositivo ou carregados a partir do computador na sua Conta Kraken, na página Documentos.
Se não visualizar a secção para carregar o IDCP ou a Fotografia do Rosto nessa página, contacte o Apoio.