Uma Fotografia de Recuperação de Conta (ARP) ou Fotografia de Segurança de Conta (ASP) é uma fotografia sua, enquanto detentor da conta, segurando o seu documento de identificação e uma nota manuscrita junto ao rosto.
Se não conseguir iniciar sessão, poderá ser necessário fornecer uma ARP/ASP para recuperar o acesso à sua Conta Kraken.
Em seguida, encontra uma lista de verificação para produzir uma ARP/ASP válida e aceite pela nossa equipa de integração:
Requisitos do documento de identificação
O documento de identificação que segura deve ser válido e não expirado, de preferência do mesmo tipo utilizado na verificação.
Os dados do documento de identificação na fotografia devem ser legíveis. Não podem estar desfocados.
Requisitos da nota
O conteúdo a incluir na nota manuscrita será indicado no nosso e-mail.
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se uma única palavra for diferente, a ARP/ASP poderá ser rejeitada.
O que fazer | O que não fazer |
|---|---|
✓ Escreva a nota à mão. | ✘ Não escreva a nota em computador. |
✓ Escreva a nota exatamente conforme as instruções. | ✘ Não altere as palavras nem o sentido da nota. |
Requisitos da fotografia
Como apresentar o documento de identificação e a nota:
Utilize uma fotografia de boa qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identificação são legíveis. O rosto e os braços devem estar completamente visíveis. | Usar apenas uma mão é aceitável, desde que todas as partes do documento de identificação e da nota estejam visíveis e sem obstruções. |
|---|---|
Deve segurar o documento de identificação nas mãos; as mãos e os braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol, chapéus ou qualquer item que cubra as suas feições. | Não tape partes do documento de identificação, da mensagem nem do rosto. |
O que fazer | O que não fazer |
|---|---|
✓ Segure o documento de identificação e a nota na mão. | ✘ Não peça a outra pessoa que segure a nota. ✘ Não cole o documento de identificação na nota. |
✓ O documento de identificação e a nota têm de estar claramente visíveis. | ✘ Não tape nenhum dado do documento de identificação ou da nota com os dedos. |
✓ O rosto, o tronco, os braços e as mãos devem estar visíveis. | ✘ Não mostre apenas a cabeça por trás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer item que cubra o rosto. |
✓ Tire a fotografia durante o dia, com boa iluminação. | ✘ Não tire a fotografia com pouca luz exterior. A iluminação interior dificulta a captação de detalhes pela câmara. |
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a fotografia. | ✘ Não fique em frente a um fundo totalmente branco. |