Manter-se seguro contra fraudes e golpes

Última atualização: 19 de maio de 2026

Denuncie um golpe aqui

A Krak movimenta dinheiro por todo o mundo a cada segundo de cada dia. Isso torna-nos, a nós e aos nossos clientes, um alvo para fraudes.

Uma das principais prioridades da nossa equipa é proteger os nossos clientes e manter o seu dinheiro seguro. Abaixo, encontrará informações sobre como os golpes funcionam, quais são os sinais de alerta e exatamente o que fazer se algo correr mal.

A Krak nunca solicitará o seu código PIN, palavra-passe ou número completo do cartão por qualquer canal.

A regra de ouro

Se uma oportunidade parece demasiado boa para ser verdade, quase certamente é. Os burlões são profissionais – investem tempo, criam urgência e constroem confiança antes de agir. Faça uma pausa antes de pagar e lembre-se: uma vez que uma transferência sai da Krak, é muito difícil revertê-la.

É contactado – geralmente de forma inesperada, via redes sociais, Whatsapp ou chamada telefónica não solicitada – sobre um investimento que oferece retornos invulgarmente altos. Pode ser negociação de divisas, criptomoeda, bens raros, ou uma empresa "prestes a abrir o capital". O burlão constrói a credibilidade lentamente, pode até pagar pequenos "lucros" no início, e depois persuade-o a investir mais. Quando tenta levantar o dinheiro, este desaparece.

Pig butchering é uma variante sofisticada: os burlões passam semanas ou meses a construir uma relação antes de introduzir o investimento, fazendo as vítimas sentirem-se genuinamente conhecidas e confiáveis.

Como se proteger

  • Verifique a empresa — certifique-se de que está registada junto do seu regulador financeiro nacional (FCA no Reino Unido, SEC nos EUA, etc.) utilizando o site oficial do regulador, e não qualquer ligação que o contacto lhe envie. Tenha cuidado com ofertas de investimento que pareçam demasiado boas para ser verdade, que ofereçam retornos irrealistas ou garantidos.

  • Cuidado com empresas clonadas — os burlões frequentemente fazem-se passar por empresas reais e autorizadas e podem fornecer credenciais convincentes. Ligue de volta para a empresa através de um número que encontre de forma independente.

  • Realize uma pesquisa aprofundada – verifique várias fontes para quaisquer sinais de alerta ou avisos de outros investidores. Todos os novos investimentos devem ser abordados com extrema cautela antes de investir.

  • Obtenha aconselhamento independente — um consultor financeiro qualificado pode rever qualquer investimento antes de se comprometer com dinheiro.

Um estranho contacta-o através de uma aplicação de encontros ou redes sociais e rapidamente desenvolve uma relação calorosa e de confiança. Podem alegar ser um médico, engenheiro ou profissional militar a trabalhar no estrangeiro. Após semanas ou meses de investimento emocional, pedem dinheiro — talvez para uma emergência médica, um voo para o visitar, ou uma oportunidade de negócio que desejam partilhar consigo. O dinheiro, e a pessoa, desaparecem.

Como se proteger

  • Nunca envie dinheiro a alguém que não conheceu pessoalmente, independentemente de quão bem pensa conhecê-los.

  • Faça uma pesquisa de imagem inversa das suas fotos de perfil — imagens roubadas são comuns em golpes românticos.

  • Tenha cuidado com informações pessoais — os burlões usam o que partilha para personalizar a sua manipulação, e por vezes para fazer chantagem.

Alguém contacta-o a fazer-se passar pela Krak, pelo seu banco, pela sua empresa, por uma entidade governamental (HMRC, a polícia, um tribunal), uma empresa de serviços públicos, uma figura pública ou até mesmo um amigo em apuros. Podem falsificar um número de telefone real, usar AI voice cloning para soar como um amigo ou membro da família, ou um endereço de e-mail para parecerem convincentes.

Como evitar burlas de falsificação de voz por IA

  • Crie uma Palavra-Passe Secreta — Estabeleça uma frase secreta com os membros da família para verificar identidades.

  • Tenha Cuidado com a Urgência — Os burlões costumam pressionar para uma ação rápida, como transferências bancárias ou pagamentos com cartões-presente.

  • Verifique de Forma Independente — Desligue e ligue de volta para a pessoa, usando o número oficial e conhecido dela.

O objetivo deles é obter as suas credenciais de início de sessão, códigos de utilização única, detalhes do cartão ou instruí-lo a fazer um pagamento.

A Krak nunca lhe pedirá o seu código de utilização única, palavra-passe ou número completo do cartão por telefone, e-mail ou mensagem de texto. Se alguém lhe pedir estes dados, termine o contacto imediatamente e comunique-nos.

Se receber um e-mail da Krak ou de qualquer outro endereço além de @kraken.com, @futures.kraken.com ou @email2.kraken.com, @email.krak.app, por favor, não clique em quaisquer links que possam ser fornecidos, pois não são legitimamente do Suporte Kraken e não devem ser fidedignos.

Os nossos e-mails de marketing são enviados através do domínio @marketing.kraken.com,@email.kraken.com ou @rewards-email.kraken.com e podem ser considerados seguros se os receber na sua caixa de entrada. Mais endereços de e-mail podem ser encontrados aqui.

A nossa equipa de redes sociais fornece suporte geral, mas nunca lhes dê informações sensíveis.

Como se proteger

  • Desligue e contacte a nossa Equipa de Suporte diretamente na aplicação para nos informar da situação. Não confie no número que aparece no seu ecrã.

  • Nunca partilhe OTPs — os códigos de utilização única são as chaves para a sua conta. Nenhuma organização legítima os pedirá.

  • Verifique diretamente na aplicação Krak — quaisquer alertas de segurança reais nossos aparecerão dentro da aplicação, não apenas por telefone.

Encontra um negócio que parece excelente — um bilhete para um concerto, um mercado, um artigo de luxo com um grande desconto, um aluguer de férias, um animal de estimação. Paga por transferência bancária ou pagamento por aplicação. O artigo nunca chega, a propriedade não existe ou o vendedor desaparece. As burlas de aluguer são particularmente comuns com moradias de férias: os burlões criam anúncios convincentes usando fotos roubadas de propriedades legítimas.

Como se proteger

  • Mantenha toda a comunicação e pagamentos na plataforma — vendedores legítimos em sites de mercado não têm razão para mover o contacto para outro lugar. Conversas fora da plataforma anulam as proteções do comprador.

  • Pesquise antes de pagar — pesquise o endereço da propriedade, verifique as avaliações e faça perguntas sobre a área local que um proprietário real responderia facilmente.

Acha que foi burlado?

Aja rapidamente — cada minuto conta. Eis exatamente o que fazer. Se estiver em perigo físico imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência.

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    Contacte a Krak imediatamente
    Abra a aplicação e vá a Definições → Suporte. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e poderá conseguir parar ou reverter o pagamento antes que seja liquidado. Ou contacte-nos aqui.

  2. 2

    Não faça mais pagamentos
    Os burlões frequentemente seguem um primeiro pagamento com pedidos de "taxas" para libertar o seu dinheiro. Assim que tiver conhecimento de que foi vítima de burla, interrompa todo o contacto.

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    Denuncie à sua autoridade nacional
    Reino Unido: Action Fraud (0300 123 2040).
    EUA: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: contacte a sua unidade nacional de cibercrime da polícia.

  4. 4

    Proteja as suas contas
    Altere o seu PIN Krak e a palavra-passe imediatamente. Se partilhou os dados de início de sessão, faça o mesmo para qualquer conta que utilize as mesmas credenciais.

O nosso compromisso com a sua segurança

Monitorização de transações em tempo real
Os nossos sistemas sinalizam pagamentos incomuns 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem pausar transferências que correspondam a padrões de fraude conhecidos.

Confirmação do Beneficiário
Verificamos se o nome da conta corresponde antes de enviar dinheiro através de transferências bancárias nas redes de pagamento FPS e SEPA, para que os pagamentos incorretos sejam detetados precocemente.

Nunca lhe pediremos o seu PIN
Nenhum funcionário da Krak ou da Kraken lhe pedirá a sua palavra-passe, PIN ou código de uso único — por telefone, e-mail ou chat.

Para mais informações sobre riscos adicionais associados à negociação de criptomoedas e aos serviços relacionados com a exchange da Kraken, consulte este artigo de suporte.

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