Se quaisquer ativos permanecerem na sua carteira comprometida, retire-os imediatamente para um local seguro (por exemplo, uma plataforma de negociação de cripto ou custodiante) ou transfira os ativos para uma nova carteira com uma nova Frase de Recuperação Secreta.
Se a sua carteira estiver comprometida, é sensato assumir que a sua Chave de Recuperação Secreta está comprometida. Isto significa que importar a sua carteira para um novo dispositivo não resolverá o problema.
Infelizmente, a Kraken não consegue ajudar na recuperação de quaisquer fundos contestados devido à natureza irreversível das transações de criptomoeda.
Se acredita que a sua conta Kraken foi comprometida, por favor preencha este formulário.
Analise todos os dispositivos à procura de malware.
Remova todas as Aplicações Kraken não oficiais dos seus dispositivos móveis.
Se descarregou aplicações ou ficheiros suspeitos para o seu dispositivo; faça uma cópia de segurança de quaisquer dados importantes e reponha todos os seus dispositivos para as configurações de fábrica.
Altere ou adicione a Autenticação de Dois Fatores (2FA) à sua conta de e-mail.
Altere a palavra-passe da sua conta de e-mail seguindo estas diretrizes.
Gere um novo 2FA de início de sessão, recomendamos usar uma Chave de Segurança de Hardware.
Remova todos os endereços de levantamento, guarde todos os endereços de levantamento desconhecidos; depois disso, ficarão inacessíveis.
Remova todas as Sessões e Dispositivos Ativos, guarde todos os endereços IP desconhecidos; depois disso, ficarão inacessíveis.
Remova todas as chaves API e gere novas onde for necessário.