Esforçamo-nos para fornecer suporte abrangente para resolver quaisquer preocupações ou questões que possa ter. Abaixo, encontrará informações sobre como contactar-nos através de vários canais.
Importante: Todo o suporte e comunicações relacionadas com a Kraken Wallet serão conduzidos através dos canais oficiais da Kraken. A Kraken Wallet não possui canais de comunicação separados, incluindo perfis de redes sociais.
O suporte da Kraken Wallet nunca lhe pedirá a sua Frase de Recuperação Secreta, palavra-passe ou outras informações sensíveis que possam ser usadas para aceder ao seu dispositivo ou à aplicação Kraken Wallet.
Se alguém lhe pedir a Frase de Recuperação Secreta, deve assumir que está a tentar enganá-lo.
A equipa de suporte da Kraken Wallet nunca o contactará nas redes sociais nem iniciará uma chamada telefónica ou mensagem de texto.
Email: Os emails da Kraken terão sempre o nome de domínio @kraken.com no final. Isto inclui subdomínios como @email.kraken.com.
É importante notar que todas as comunicações oficiais da Kraken Wallet serão conduzidas através dos canais oficiais da Kraken.
Se vir ou receber quaisquer comunicações de uma conta que afirma ser a Kraken Wallet, ou de um indivíduo que afirma ser um representante de Suporte da Kraken Wallet, deve assumir que se trata de uma burla. Isto inclui, mas não se limita a: perfis de redes sociais, websites ou blogs não oficiais, contas de email não oficiais e chamadas telefónicas ou mensagens de texto.
Tenha em atenção que a Kraken Wallet não possui qualquer conta no Discord, Telegram, Twitter, Instagram ou outras redes sociais.
Para obter informações sobre os canais de comunicação oficiais da Kraken, consulte os seguintes guias: