Encerramentos de Conta: Proteger os Nossos Clientes e a Kraken

Não tomamos a decisão de fechar uma conta de ânimo leve. No entanto, em alguns casos, devemos fazê-lo para proteger tanto os nossos clientes como a Kraken. Estas decisões são tomadas após uma minuciosa revisão interna e, por razões de privacidade e segurança, não podemos divulgar quaisquer detalhes sobre os encerramentos de contas. Esta política aplica-se a todos os nossos canais de apoio, incluindo o Reddit. Compreendemos que isto pode ser frustrante, mas é crucial para manter um ambiente seguro para todos os utilizadores.

Embora vejamos publicações frequentes sobre encerramentos de contas, é importante lembrar que as pessoas geralmente publicam quando encontram problemas ou precisam de ajuda. Os clientes que usam a sua conta Kraken diariamente sem problemas normalmente não publicam sobre as suas experiências positivas, o que pode fazer com que os encerramentos pareçam mais frequentes do que realmente são.

Para informações detalhadas sobre as regras, diretrizes e restrições que se aplicam à sua conta Kraken, convidamo-lo a rever os nossos Termos de Serviço para garantir a sua conta se mantém em boas condições.

Quando uma conta é fechada, todos os serviços são imediatamente desativados e não é permitido o uso adicional da sua conta Kraken. No entanto, pode levantar o seu saldo restante para uma conta bancária previamente associada em seu nome, a menos que se apliquem verificações adicionais ou restrições legais e de conformidade. Os levantamentos devem ser feitos em moeda fiduciária e podem ser adiados se o nome na conta de destino não corresponder ao nome na sua conta bancária. Embora o acesso à sua conta possa ser limitado, ainda poderá recuperar os seus saldos restantes. Se tiver criptoativos na sua conta, deve primeiro convertê-los em moeda fiduciária antes de iniciar um levantamento.

Assim que seja feita uma tentativa de levantamento, a transação será colocada em espera para revisão manual como precaução de segurança. Esta medida garante que os fundos estão a ser levantados apenas para uma conta detida e controlada pelo cliente.

As decisões de encerramento de conta são geralmente definitivas. No entanto, se considera que a sua conta foi encerrada por engano, nossa equipa de apoio pode escalar o seu caso para uma segunda revisão. Se a decisão mudar, será notificado por e-mail.

Se a sua conta foi encerrada pela Kraken, não é permitido abrir uma nova conta Kraken. No entanto, a reintegração da conta pode ser considerada se o seu recurso for bem-sucedido.

Se encerrou a sua conta Kraken por decisão própria, pode reabri-la ou criar uma nova sempre que desejar.

No âmbito do processo de encerramento de conta, os levantamentos passam por uma revisão manual. O seu pedido de levantamento será colocado em espera até que um dos nossos especialistas verifique os detalhes e liberte os fundos.

Para evitar atrasos, certifique-se de que está a levantar na moeda e para a conta bancária ou endereço de levantamento especificado no aviso de encerramento que recebeu por e-mail. Este é um procedimento padrão, e a sua conta permanecerá aberta até que o levantamento seja processado.

A indústria das criptomoedas pode, por vezes, atrair pessoas com intenções ilícitas. Muitas das contas que são encerradas estão tipicamente associadas a atividades que violam regras legais ou da plataforma.

A Kraken está profundamente empenhada em manter um ambiente seguro para os nossos clientes. Embora os encerramentos de conta possam parecer preocupantes, estas medidas fazem parte dos nosso esforço mais amplo para garantir a segurança dos nossos utilizadores e do ecossistema de criptomoedas como um todo.

Para aumentar sua proteção e se manter seguro no mundo das criptomoedas, confira a nossa série de vídeos informativos criados em colaboração com o lendário caçador de burlas, Kitboga! É conhecido pela sua abordagem divertida, mas educativa, para expor burlas e proteger os consumidores.