A minha conta foi comprometida, o que devo fazer?

Last updated: 11/12/2025

Se pensa que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente.

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    Preencha o formulário de Segurança da Conta e Problemas de Início de Sessão.

    1. No menu suspenso ‘Qual é o seu principal problema com a conta neste momento?’, selecione ‘Estou preocupado com atividades suspeitas relacionadas com a minha conta’.
    2. Responda a todas as perguntas sinceramente e forneça o máximo de detalhes possível.

    Assim que enviar um ticket de suporte, a nossa equipa de especialistas em segurança irá acompanhá-lo por e-mail para o orientar no processo de proteção da sua conta Kraken e do seu e-mail.

    O processo de recuperação da conta é um processo em várias etapas que pode levar algum tempo. Entendemos que essas situações podem ser desgastantes e sua paciência e cooperação são apreciadas. Para ajudar na resolução rápida do seu caso, é importante que leia as nossas mensagens de e-mail em detalhes e siga todos os passos solicitados.

Outros passos úteis:

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    Proteja o seu e-mail e dispositivos.

    1. Altere as senhas da sua conta de e-mail e adicione (ou altere) o método de autenticação de dois fatores utilizado.
    2. Verifique seu computador e dispositivos, procurando malware/keyloggers, e atualize os seus dispositivos para a versão mais recente do software.
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    Reponha a sua palavra-passe Kraken.

    1. Se perdeu o acesso à sua conta de e-mail, salte esta etapa.
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    Se o seu cartão de débito estava associado à sua conta Kraken e pensa que foi usado para transações não autorizadas, notifique o seu banco imediatamente.

Leitura adicional

Os métodos usados para comprometer uma conta são sofisticados e estão sempre a evoluir, por isso, é importante que utilize todos os recursos de segurança que a Kraken oferece.

 

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