As e-Transfers são uma rede interbancária canadiana que funciona como sistema de cartões de débito do Canadá e existe há mais de 35 anos. Uma e-Transfer é uma opção de pagamento segura através da qual pode enviar e receber transferências bancárias utilizando o seu endereço de e-mail.
A e-Transfer é protegida pela legislação federal e pelo sistema bancário robusto e seguro do Canadá. Isto faz com que seja um dos métodos de pagamento mais seguros e fiáveis do mundo.
Os serviços e-Transfer funcionam exclusivamente com contas bancárias canadianas. Para utilizar as e-Transfers, tem de cumprir os seguintes requisitos:
Ter uma conta bancária canadiana que suporte o serviço e-Transfer.
O nome na sua conta bancária e no seu perfil e-Transfer tem de ser o mesmo que o nome na sua conta Kraken.
É necessário que exista um número de telefone canadiano registado na sua conta Kraken.
As e-Transfers estão disponíveis apenas para clientes residentes no Canadá.
A sua conta Kraken tem de ser verificada.
Para ajudar a que o seu depósito ocorra sem problemas, utilize a nossa lista de verificação de depósitos antes de enviar fundos.
Siga os passos abaixo para iniciar um depósito utilizando uma e-Transfer:
Inicie sessão na sua conta Kraken e clique no botão Depositar.
Selecione o Dólar canadiano (CAD) como moeda do depósito. Insira o valor em CAD que pretende depositar e clique em Depositar.
* No menu pendente, a sua moeda predefinida já estará pré-selecionada. Se não for CAD (Dólar canadiano), pode pesquisar por CAD no menu de pesquisa.
Será apresentada uma janela pop-up para confirmar o depósito. Reveja os detalhes e clique em Confirmar depósito.
Clique em Continuar para e-Transfer para prosseguir com o processo de depósito.
Na plataforma e-Transfer, selecione o seu banco na lista de instituições disponíveis. Inicie sessão na sua conta bancária e siga as instruções para autorizar e processar o depósito.
Assim que a transferência for concluída, os seus fundos serão processados e creditados na sua conta Kraken.
Para iniciar um levantamento utilizando uma e-Transfer:
Inicie sessão na sua conta Kraken e clique no botão Levantar na página inicial.
Pesquise por CAD (Dólar canadiano). No segundo menu pendente, selecione Payper (e-Transfer).
Introduza o montante que pretende levantar e reveja a seção Informações adicionais para garantir que o levantamento decorre sem problemas.
Clique em Levantar CAD.
Receberá um e-mail da Payper com uma Resposta secreta (palavra-passe) e os detalhes da transação.
Se tiver o Depósito automático ativado, os seus fundos serão depositados automaticamente na sua conta.
Se não tiver o Depósito automático ativado, receberá um segundo e-mail, enviado após o primeiro, com a sua Resposta secreta, que lhe permitirá aceitar a transferência.
Em seguida, irá selecionar a sua instituição financeira e escolher a conta bancária para a qual pretende transferir os fundos, utilizando a sua Resposta secreta.
Após concluir as instruções acima, receberá um e-mail de confirmação.
Uma transação e-Transfer pode demorar entre uma hora e um dia a ser processada. Se a sua transação demorar mais do que um dia, contacte a nossa equipa de Apoio. A sua instituição financeira pode exigir autorização para a e-Transfer. A transação aparecerá como um débito no seu extrato bancário, mas pode ainda não ter sido processada. Nesse caso, terá de entrar em contacto com a sua instituição financeira e aprovar a transação. Para mais informações sobre os fornecedores de financiamento, comissões, montantes mínimos e prazos de processamento, consulte as nossas opções de depósito e opções de levantamento para mais detalhes.
Os seus limites pessoais de pagamento por e-Transfer variam consoante a sua instituição financeira. Pode entrar em contacto com a sua instituição financeira para obter mais detalhes.
Os limites que temos para os depósitos são de 10 000 CAD por transação/diariamente, 30 000 CAD semanalmente e 100 000 CAD mensalmente.
Os limites que temos para os levantamentos são de 10 000 CAD por transação/diariamente, 30 000 semanalmente e 100 000 mensalmente.
Os depósitos por e-Transfer são gratuitos.
A taxa de levantamento é de 10 CAD.
Na Kraken, é essencial que o nome (ou apelido) associado à e-Transfer corresponda ao nome completo registado na sua conta Kraken. Isto garante que a transferência é processada com segurança e sem atrasos.
Inicie sessão na sua conta bancária: Aceda à sua conta bancária online através da aplicação ou website do seu banco preferido.
Localize as suas Definições de e-Transfer: Aceda à secção onde gere as suas Interac e-Transfers.
Atualize o seu perfil ou as informações do remetente: encontre as definições do seu perfil ou informações do remetente e selecione a opção para atualizar o nome ou o apelido já existente.
Introduza o seu nome legal completo: certifique-se de que o nome introduzido corresponde exatamente ao nome registado na sua conta Kraken.
Envie uma e-Transfer de teste (opcional): se quiser confirmar, envie uma pequena e-Transfer de teste para verificar se o nome aparece corretamente.
Caso tenha algum problema ao atualizar o nome do seu perfil e-Transfer, recomendamos que contacte o apoio ao cliente do seu banco para obter mais assistência.
As e-Transfers podem expirar se não forem efetuadas no prazo de 24 horas. Se receber um e-mail de notificação de recusa, é provável que se trate de uma transação que iniciou um ou dois dias antes, mas que não foi concluída.
Aceitar o pedido de pagamento. É fundamental confirmar a transação através da plataforma e-Transfer para garantir que o depósito é refletido com sucesso na sua conta Kraken. Caso o pedido de pagamento na plataforma e-Transfer não seja concluído, receberá um e-mail no prazo de 15 a 20 minutos com o assunto: "Tem uma transação e-Transfer pendente para a Kraken" como lembrete para concluir a transferência.
Contacte o seu banco. Pode haver situações em que uma instituição financeira exija autorização para uma e-Transfer. A transação aparecerá como um débito na conta bancária, e receberá uma confirmação de depósito do sistema e-Transfer; no entanto, os fundos ainda não foram libertados para nós. Neste caso, recomendamos que contacte os especialistas em e-Transfer do seu banco para libertar o bloqueio dos fundos. Normalmente, esta não é uma responsabilidade da equipa da agência bancária, e deve contactar a equipa de atendimento ao cliente do seu banco.
Isto ocorre normalmente quando o nome associado ao seu perfil e-Transfer não corresponde ao nome na sua conta Kraken. Para obter instruções mais detalhadas sobre como atualizar estas informações, consulte o nosso guia acima.
Se precisar de assistência com o seu depósito e quiser contactar o Apoio da Kraken, tenha estes documentos à mão:
Um extrato com o seu nome e número da conta:
Um extrato que mostre a e-Transfer a sair da conta bancária:
Uma vista detalhada que mostre a e-Transfer aceite, incluindo o destinatário Payper, a data da transação e o montante:
Os pagamentos por e-Transfer são processados em tempo real, o que significa que não é possível cancelar uma transação depois de os fundos terem sido enviados. Se a sua transação ainda não tiver sido finalizada, pode simplesmente recusá-la ou não a concluir. Se os passos do depósito estiverem concluídos e a sua transação ainda apresentar o estado pendente, a sua transferência poderá necessitar de uma autorização do seu banco para ser libertada. Neste caso, aconselhamos que contacte o seu banco. Uma e-Transfer é autorizada através da sua instituição financeira. Tem de ter acesso à sua conta bancária para autorizar a transação. Se não autorizou esta transferência, contacte o Apoio.
O Depósito automático é uma funcionalidade da e-Transfer que pode ativar no seu banco online para que os fundos recebidos sejam depositados sem ter de introduzir uma Resposta secreta. Tenha em atenção que receberá um e-mail da Payper com uma Resposta secreta mesmo que tenha o Deposito automático ativado. Nesse caso, pode ignorar o e-mail e ter a certeza de que os seus fundos foram depositados diretamente na sua conta bancária.
As Respostas secretas são utilizadas pelos clientes para aceitar um levantamento por e-Transfer. Receberá a sua Resposta secreta num e-mail da Payper. Se não recebeu um e-mail da Payper com a sua Resposta secreta, verifique o seguinte:
Verifique também os e-mails anteriores da Payper, bem como a pasta de spam do seu e-mail. Pode utilizar o seu ID de transação ou número de referência para encontrar o e-mail correto.
A sua Resposta secreta não muda. Se tiver uma Resposta secreta de uma transferência anterior, pode usar a resposta antiga fornecida.
Se ainda não conseguir localizar um e-mail com a sua Resposta secreta, contacte a nossa equipa de Apoio para obter assistência.