Depois de ter iniciado o processo de início de sessão introduzindo o seu nome de utilizador ou endereço de e-mail, palavra-passe e 2FA de início de sessão, o nosso sistema irá detetar se está a ser usado um novo dispositivo para aceder à sua conta.
Se estiver a iniciar sessão num novo dispositivo, o nosso sistema pode enviar um e-mail para o endereço de e-mail associado à sua conta Kraken. Fazemos isto para verificar se é o proprietário da conta que está a tentar iniciar sessão.
Será apresentado este ecrã:
Em seguida, receberá um e-mail de [email protected].
Clique no botão Aprovar dispositivo,
como demonstrado abaixo, no espaço de 20 minutos; caso contrário, o link irá expirar.
Por último, verá esta página e terá sessão iniciada com sucesso no seu novo dispositivo.
Observação: poderá ter de mudar de separador no seu navegador para ver a página onde tem sessão iniciada na sua conta.
A aprovação do dispositivo é uma funcionalidade de segurança que desenvolvemos para evitar que uma pessoa não autorizada ou um bot aceda à sua conta através de um website de phishing.
Recomendamos que adicione a página de início de sessão da Kraken aos seus favoritos e que verifique sempre se está a iniciar sessão em https://www.kraken.com.
Manter a sua conta segura requer vigilância e verificar sempre onde insere as suas credenciais de início de sessão.
Não. Apenas pode precisar de aprovar um dispositivo que não tenha sido utilizado para aceder à sua conta no passado. Quaisquer dispositivos que tenha utilizado anteriormente para iniciar sessão na sua conta serão registados no nosso sistema e podem ser visualizados na seção Gestão de dispositivos da sua conta.
Certifique-se de que verifica a sua pasta de spam e pesquisa nas suas pastas de e-mail o nosso endereço de e-mail de envio [email protected]. Consulte este artigo para obter mais dicas sobre como resolver problemas de entrega de e-mails.
Se encontrar este ecrã ao tentar aprovar um novo dispositivo, recomendamos que siga os seguintes passos antes de contactar o apoio.
Verifique se está a iniciar sessão em https://www.kraken.com, uma ligeira variação deste endereço pode significar que está a aceder a um site de phishing e está a colocar os seus fundos em risco.
Certifique-se de que tanto o dispositivo com o qual está a tentar iniciar sessão, como o dispositivo a partir do qual está a aprovar o dispositivo, estão na mesma rede e a usar a mesma ligação à internet.
Por exemplo, se estiver a tentar iniciar sessão na sua conta Kraken num portátil e a clicar no link de aprovação do dispositivo a partir de um dispositivo móvel, o dispositivo móvel deve estar ligado à mesma rede Wi-Fi que o portátil, caso contrário, a aprovação do dispositivo irá falhar.
Se os passos acima não ajudarem, entre em contacto com a nossa equipa de apoio.