Lembre-se: as transações com criptomoedas são irreversíveis. Depois de uma transação sair da sua conta, os fundos não podem ser recuperados. A Kraken não pode reverter ou recuperar fundos para si. Por isso, não nos contacte para solicitar isso.
Enquanto cliente da Kraken, é importante estar ciente dos vários esquemas e ataques de phishing que podem ter como alvo a sua conta. Estamos aqui para ajudar a proteger a sua conta e a evitar que seja vítima destas atividades maliciosas.
Tenha em atenção:
Se receber um e-mail do Apoio da Kraken de qualquer endereço que não seja @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com ou @email.krak.app, não clique em nenhum link fornecido, uma vez que não são legítimos do Apoio da Kraken e não devem ser considerados fiáveis.
Para mais informações, consulte Este e-mail é da Kraken?
Os nossos e-mails de marketing são enviados através dos domínios @marketing.kraken.com, @email.kraken.com ou @rewards-email.kraken.com e podem ser considerados seguros se os receber na sua caixa de entrada. Pode encontrar mais endereços de e-mail aqui.
A equipa de redes sociais da Kraken oferece apoio geral, mas nunca lhes forneça informações confidenciais.
As burlas de phishing são uma ameaça comum para os clientes da Kraken, em que os burlões tentam enganá-los para que revelem as suas credenciais de início de sessão ou informações confidenciais, geralmente através de links.
Os burlões criam websites falsos que imitam a plataforma da Kraken, com um URL diferente, mas muito semelhante. (O URL oficial de início de sessão da Kraken é: https://id.kraken.com/sign-in).
E-mails ou mensagens de texto não solicitados pedem que clique em links ou que inicie sessão na sua conta. Pode ser alguém a fazer-se passar pela Kraken ou por outra plataforma de negociação ou fornecedor de carteiras digitais.
Estes links levam a websites maliciosos que solicitam o seu nome de utilizador, palavra-passe ou frase de recuperação da carteira.
Adicione o website da Kraken aos seus favoritos: evite utilizar motores de pesquisa para aceder ao website da Kraken. Em vez disso, adicione https://id.kraken.com/sign-in aos seus favoritos.
Verifique os endereços dos websites: certifique-se de que o URL começa por "https" e tem um ícone de cadeado fechado.
Nunca clique em links em e-mails ou mensagens de texto: Em vez disso, aceda ao website da Kraken manualmente.
Mantenha as suas palavras-passe em segredo: nunca divulgue a sua frase de recuperação de 12 ou 24 carateres online.
Utilize a encriptação de e-mail PGP: verifique a legitimidade dos e-mails da Kraken utilizando a encriptação PGP.
Para mais informações, consulte O que é a encriptação PGP/GPG?
A suas palavras-passe.
A remoção dos métodos de 2FA ou da Master Key.
Acesso aos seus dispositivos através de software de acesso remoto como o AnyDesk ou o TeamViewer.
As burlas de impostores representam uma ameaça crescente para as pessoas, com os burlões a fazer-se passar por funcionários de empresas legítimas para obter acesso aos seus dispositivos e roubar as suas criptomoedas.
Recebe uma chamada telefónica ou um e-mail não solicitado de alguém que alega ser de uma empresa legítima, como a Apple, a Amazon ou a Microsoft.
O impostor alega que tem direito a um reembolso por um artigo devolvido, mas exige que faça um pagamento ou instale um software de acesso remoto.
O impostor convence-o a instalar um software de acesso remoto, como o AnyDesk ou o TeamViewer, para que ele tenha acesso ao seu dispositivo.
Assim que o impostor obtém acesso, dá-lhe instruções para aceder ao seu banco online e simula um reembolso excessivo na sua conta.
O impostor tenta levantar o dinheiro da sua conta bancária para uma conta numa plataforma de criptomoedas, que utilizará para converter o seu dinheiro em criptomoeda e transferi-lo para a própria carteira.
Verifique a identidade de quem está a ligar: não confie no identificador de chamadas, pois os números de telefone podem ser alterados para apresentar qualquer coisa.
Aceda ao website legítimo da empresa: procure o número de telefone da empresa no respetivo website oficial, em vez de utilizar um motor de pesquisa.
Desligue chamadas não solicitadas: desligue imediatamente chamadas não solicitadas de empresas que oferecem "reembolsos" ou afirmam reparar o seu dispositivo.
Proteja o acesso aos seus dispositivos: recuse-se a instalar software de acesso remoto, pois este pode conceder ao impostor acesso completo ao seu dispositivo e permitir-lhe roubar as suas informações confidenciais.
As burlas que envolvem corretoras não regulamentadas ocorrem quando os burlões se fazem passar por consultores de investimento ou operadores de mercado para roubar dinheiro a investidores desprevenidos. Muitas vezes, garantem lucros e exigem que deposite fundos na sua conta apenas com criptomoedas.
Chamadas telefónicas, e-mails ou mensagens privadas não solicitadas em redes sociais.
Pressão para investir imediatamente.
Alegar fazer parte de uma plataforma de negociação regulamentada ou legítima.
Autodenominarem-se "consultores de investimentos", "corretores" ou "gestores de contas".
Fazer ofertas "promocionais".
Oferecer "bónus" para quem depositar quantias mais elevadas.
Não permitir que deposite fundos diretamente na sua conta.
Exigir que pague um "imposto", "taxa" ou "comissão" para levantar os seus lucros.
Exigir a utilização de software de acesso remoto.
Incapacidade de explicar como obtiveram as suas informações de contacto.
Saiba como funcionam as burlas de corretoras não regulamentadas e como evitá-las.
Desconfie de ofertas que parecem demasiado boas para ser verdade.
Pesquise a plataforma de negociação e confirme a sua legitimidade.
Opte por plataformas de negociação conhecidas, populares, consolidadas e fiáveis.
Introduza o nome da empresa + "burla" no Google para encontrar resultados sobre a legitimidade da empresa.
Obtenha informações sobre comissões e taxas antecipadamente e por escrito.
As burlas telefónicas representam uma ameaça crescente para os clientes da Kraken, com os burlões a tentar enganá-los para que revelem informações confidenciais sobre as suas contas através de um número de telefone fraudulento.
Burlas com chamadas feitas pelo apoio por telefone:
Um burlão liga-lhe a fingir ser da equipa de apoio da Kraken e pede informações confidenciais para obter acesso à sua conta.
Burlas com chamadas feitas para o apoio por telefone:
Um burlão utiliza um número de telefone falso para se fazer passar pela equipa de apoio da Kraken e pede informações confidenciais para ter acesso à sua conta.
Verifique as chamadas telefónicas: se receber uma chamada de alguém que afirma ser da Kraken, mas não solicitou a chamada, desligue imediatamente e comunique o incidente à equipa de apoio da Kraken.
Utilize links adicionados aos favoritos: adicione support.kraken.com aos seus favoritos e utilize este link para aceder ao número de telefone da Kraken, que pode ser encontrado aqui: Como contactar o apoio por telefone da Kraken
Tenha cuidado com os resultados dos motores de pesquisa: não utilize motores de pesquisa para localizar o número de telefone ou o website de apoio da Kraken, pois isso pode levar a resultados falsos.
A palavra-passe.
O código de autenticação de dois fatores.
O código de aprovação do dispositivo.
Endereços de carteiras ou palavras de recuperação.
A Master Key.
Acesso remoto ao seu computador.
Alterações às suas definições de segurança.
As burlas de investimento representam uma ameaça crescente para as pessoas no setor das criptomoedas. Com o surgimento de muitas novas empresas, os burlões utilizam agora diversas táticas para roubar dinheiro a investidores desprevenidos.
Plataformas de investimento/corretagem falsas:
Os burlões criam plataformas de investimento ou corretoras falsas que imitam a aparência e a funcionalidade das plataformas de negociação legítimas. Prometem retornos elevados com pouco ou nenhum risco e pedem depósitos em criptomoedas.
Burlas de ICO (Oferta Inicial de Moeda):
Os burlões usam as ICO para angariar dinheiro para empresas falsas ou inexistentes. Prometem aos investidores uma nova criptomoeda em troca de Bitcoin ou Ethereum.
Burlas de mineração na cloud:
Os burlões oferecem contratos de mineração na cloud que prometem retornos garantidos, mas não são geralmente transparentes quanto aos custos reais e aos retornos decrescentes.
Burlas de marketing multinível (MMN):
Os burlões utilizam esquemas MMN para atrair pessoas com promessas de lucros extraordinários. Operam captando dinheiro de novos investidores para pagar aos investidores anteriores.
Verifique o estado de registo da plataforma através de websites fidedignos dos reguladores financeiros.
Realize uma pesquisa minuciosa, consultando diversas fontes para identificar quaisquer sinais de alerta ou avisos de outros investidores.
Leia as letras pequenas e certifique-se de que as alegações da empresa são viáveis e não demasiado boas para serem verdade. Se algo parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente é.
Aborde as novas plataformas de investimento com cautela e realize uma pesquisa completa antes de investir.
Desconfie de empresas com poucas ou nenhumas avaliações online.
Desconfie de empresas que disponibilizam pouca ou nenhuma informação fora dos seus websites.
As burlas românticas ou de falsificação de identidade ocorrem quando os burlões se fazem passar por uma pessoa conhecida ou de confiança na sua vida para roubar dinheiro a vítimas desprevenidas. Esta é uma burla comum, e a falsificação de identidade pode assumir muitas formas, tanto pessoais como impessoais. As burlas românticas ou de falsificação de identidade podem ser sofisticadas e convincentes.
Falsificação da identidade de pessoas famosas:
Os burlões criam perfis falsos nas redes sociais fazendo-se passar por pessoas famosas e pedem-lhe que envie criptomoedas para um website específico.
Burla do familiar:
Os burlões fazem-se passar por um parente distante ou por um advogado, alegando que um familiar seu está preso ou com problemas legais.
Burlas românticas:
Os burlões utilizam sites e aplicações de encontros online para manipular os sentimentos da vítima e forçá-la a enviar dinheiro.
Confirme a identidade da pessoa: peça uma videochamada para verificar se a pessoa é real ou apenas uma fotografia tirada de outro perfil.
Tenha cuidado com os dados pessoais: nunca divulgue informações financeiras e tenha cuidado com qualquer informação que forneça.
Preste atenção a sinais de alerta: se notar um sentido de urgência nos pedidos de informações pessoais ou na necessidade de fundos, isso deve ser um sinal de alerta.
Leve o seu tempo: dedique algum tempo a avaliar as intenções desta pessoa e a verificar se é legítima ou se está apenas a tentar aplicar um golpe para roubar as suas criptomoedas.
As burlas de sorteio de criptomoedas são um tipo comum de ataque de engenharia social utilizado para convencer as vítimas a enviar criptomoedas para os burlões, frequentemente encontrados em plataformas de redes sociais.
Um hacker pode comprometer ou fazer-se passar por uma figura pública ou empresa de destaque e afirmar estar a sortear criptomoedas. Por exemplo, as contas falsas de oferta no X podem ter um selo azul de validação, o que as faz parecer mais legítimas, ou, no YouTube, podem apresentar uma celebridade a fazer uma transmissão em direto com bots a comentar que receberam o prémio do sorteio.
Para participar no sorteio de criptomoedas, primeiro, precisa de enviar uma quantia de criptomoeda para o endereço anunciado.
Em muitos casos, prometem devolver o dobro do que enviou.
Utilizam frequentemente contas falsas para deixar comentários e dar a impressão de que as pessoas estão realmente a receber as criptomoedas.
Quase todos os tipos de sorteios de criptomoedas são burlas.
Preste atenção à tática do medo de perder uma oportunidade (FOMO) utilizada pelos burlões para pressionar a tomada de uma má decisão.
Se alguém lhe oferecer um presente ou lhe pedir para enviar criptomoedas, tenha cuidado e não envie qualquer valor.
Confirme a autenticidade do sorteio e da pessoa ou empresa responsável pelo mesmo.
As transações com criptomoedas são irreversíveis, o que significa que não há forma de recuperar as suas criptomoedas.
As burlas de emprego representam uma ameaça crescente para quem procura trabalho, com os burlões a prometerem empregos remunerados, mas acabando por roubar o seu dinheiro ou criptomoedas.
É-lhe oferecida uma oferta de emprego sem uma entrevista presencial ou virtual.
Pendem-lhe para receber dinheiro através de um cheque ou depósito na sua conta bancária.
Recebe instruções para levantar uma parte do dinheiro, convertê-la em criptomoeda e enviá-la de volta para a empresa.
O dinheiro que recebeu provém provavelmente de uma conta bancária comprometida sem o conhecimento do titular ou de atividades ilícitas.
Suspeite de ofertas de emprego não solicitadas: suspeite de ofertas de emprego que cheguem por e-mail, mensagens de texto ou mensagens em redes sociais não solicitadas.
Pesquise a empresa: confirme a legitimidade e a reputação da empresa antes de se candidatar ou aceitar uma oferta de emprego.
Nunca envie criptomoedas ou dinheiro para uma entidade desconhecida: evite enviar criptomoedas ou dinheiro para entidades desconhecidas, especialmente se isso fizer parte de uma oferta de emprego.
Os burlas de agências governamentais ocorrem quando os burlões se fazem passar por funcionários do governo, empresas de serviços públicos ou outras entidades comerciais para roubar dinheiro a vítimas desprevenidas, exigindo o pagamento imediato de um débito.
Os burlões ligam-lhe e exigem o pagamento de uma dívida, utilizando frequentemente ameaças de prisão ou detenção caso não cumpra os requisitos.
Os burlões pedem o pagamento em criptomoeda, o que deve ser um sinal de alerta imediato.
Os burlões fazem-se passar por funcionários do governo ou por empresas de serviços públicos, como a Autoridade Tributária ou uma empresa de energia local.
Pare e pense: porque é que um funcionário do governo ligaria em vez de enviar uma carta pelos correios? Quase toda a comunicação com o governo começa com uma carta ou um documento oficial.
Desconfie de pedidos de criptomoeda: a maioria dos governos só aceita a sua própria moeda, pelo que um pedido de criptomoeda deve ser um sinal de alerta imediato.
Verifique a identidade de quem está a ligar: se suspeitar que a pessoa que entrou em contacto consigo não é um representante oficial da entidade/agência, interrompa imediatamente o contacto.
Contacte diretamente a organização legítima: encontre o link da organização legítima que dizem representar e contacte-a para confirmar.
Não ligue para o número de onde lhe ligaram: em vez disso, procure o número de telefone oficial da organização e contacte-a diretamente.
As burlas situacionais ocorrem quando os burlões se aproveitam de pessoas desprevenidas ou vulneráveis durante grandes eventos, como desastres naturais ou épocas festivas.
Desastres naturais:
Os burlões criam websites ou grupos no Facebook alegando angariar fundos para ajuda humanitária em casos de catástrofes e pedem o envio de criptomoedas.
Épocas festivas:
Os burlões oferecem grandes promoções de produtos populares, como produtos eletrónicos, consolas de videojogos ou outros artigos exclusivos, e exigem criptomoedas como forma de pagamento.
Certifique-se de que as entidades envolvidas, como instituições de solidariedade ou retalhistas online, são legítimas e de confiança.
Não tome decisões precipitadas, especialmente se a oferta parecer demasiado boa para ser verdade.
Pergunte-se porque é que o vendedor está a pedir criptomoeda em vez de trabalhar dentro dos limites dos retalhistas online tradicionais.
Certifique-se de que está a lidar com um vendedor legítimo e não com um burlão.
Preste atenção ao apelo emocional das burlas situacionais, que podem ser elaboradas para explorar as suas emoções e toldar o seu discernimento.
Não deixe que a pressão de uma oferta por tempo limitado ou um sentido de urgência levem a que tome uma decisão precipitada.
As burlas de compras grandes ocorrem quando os burlões tentam roubar dinheiro a compradores desprevenidos vendendo artigos caros, como apartamentos, carros, barcos, bilhetes para concertos ou produtos de elevado valor em plataformas como a Amazon, a Craigslist e o Airbnb, utilizando criptomoedas como forma de pagamento. Normalmente, os grandes retalhistas não aceitam criptomoedas e, se o fizerem, raramente é através de uma transferência direta de criptomoedas realizada por e-mail.
O preço de compra é muito inferior ao valor de mercado típico, o que faz com que pareça um ótimo negócio.
O burlão tentará levar a comunicação para fora do website oficial, utilizando e-mails que podem ser falsificados ou desenhados para parecerem ser da verdadeira empresa.
O endereço de e-mail pode ter um nome de domínio semelhante, mas diferente, dando a impressão de ser do website oficial.
O burlão tenta convencer a vítima a comprar ou vender o produto fora do website legítimo do retalhista, o que pode ser um sinal de alerta.
Confirme a identidade do vendedor: Certifique-se de que está a lidar com um vendedor legítimo e não com um burlão.
Pesquise o website legítimo: encontre o website oficial e verifique o endereço de e-mail com o qual está a comunicar.
Suspeite de preços baixos: se o preço parecer demasiado bom para ser verdade, provavelmente é.
Não comunique fora da plataforma oficial: mantenha todas as comunicações dentro do website ou plataforma oficial.