Gerir Compras com Cartão e Perguntas Frequentes sobre Compras Instantâneas

Last updated: 5/12/2025

Gerir as minhas compras com cartão

Para descobrir por que razão a compra do seu cartão falhou, siga os passos abaixo:

1
Inicie sessão na sua conta Kraken.
2
Inicie um chat com o nosso chatbot e digite "Verificar por que razão a minha compra com cartão falhou."
3
Agradecemos que partilhe as informações solicitadas.

Assim que fornecer as informações solicitadas, poderemos analisar os registos de pagamento e explicar por que razão a sua compra com cartão pode ter falhado.

A seguir encontram-se perguntas frequentes sobre comprar, vender e converter criptomoedas na aplicação Kraken e no site da Kraken.

Requisitos, taxas e mínimos

Preciso de uma conta verificada?

Sim.

Para comprar, vender e converter com dinheiro (EUR, USD, etc.), precisará de uma conta verificada.

Qual é a dimensão mínima da ordem?

•
O valor mínimo para comprar e vender cada moeda é: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
As compras com cartão têm um mínimo de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
As compras com carteira digital têm um mínimo de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Para converter entre criptomoedas: o mínimo é o valor equivalente a 1 USD.

Quais são as taxas?

As taxas da Kraken para comprar, vender ou converter ativos usando a Compra Instantânea consistem numa taxa exibida e, quando aplicável, um spread que está incluído no preço. Qualquer spread é calculado antes da execução das ordens e pode diferir entre transações semelhantes. Tal deve-se ao facto de o spread ser determinado com base numa combinação de fatores, incluindo, designadamente, a dimensão da transação, o ativo, o método de pagamento e as condições de mercado.

Por que não consigo adicionar um cartão de pagamento?

Aqui estão as razões habituais pelas quais pode não conseguir adicionar um cartão de pagamento:

•
Verificação de conta: Certifique-se de que sua conta Kraken está verificada para aceitar pagamentos com cartão.
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É permitido um máximo de quatro tentativas para guardar o seu cartão de pagamento num período de 30 dias consecutivos. Eliminar cartões guardados não redefinirá este limite, o que deverá ter em conta antes de remover quaisquer dados de qualquer dos seus cartões guardados. As informações do cartão são armazenadas de forma segura e exibidas de acordo com as regulamentações de conformidade da PCI.

Importante!

Esses limites são atualmente fixos, e não podemos ajustá-los manualmente.

Eliminar cartões guardados não redefinirá este limite, devendo ter isto em atenção antes de remover quaisquer dados de qualquer dos seus cartões guardados.

Se não conseguir adicionar um cartão, pode em vez disso depositar dinheiro na sua conta Kraken e comprar criptomoedas com esses fundos. Consulte as nossas diferentes opções de depósito aqui!

Por que razão está a falhar a minha compra com cartão?

Estas são as razões mais comuns pelas quais uma compra com cartão falharia:

•
O emissor do seu cartão não permite pagamentos para plataformas de criptomoedas.
•
O navegador ou aplicação foi fechado ou atualizado antes de o pedido de criptomoedas estar concluído.
•
Alguns bancos não suportam 3DS, uma etapa de autenticação aplicada atualmente em cada transação.

A minha compra falhou, mas a minha conta de cartão foi debitada pelo valor da compra, porquê?

Quando uma compra falha, o emissor do seu cartão pode reservar temporariamente os fundos como uma cobrança pendente. Se a transação não for concluída, o emissor cancelará a retenção.

Isto é o que precisa de saber:

•
Cobranças pendentes: O seu saldo disponível pode diferir do seu saldo real, e a transação pode aparecer como pendente.
•
Prazo de reembolso: A maioria das cobranças pendentes é cancelada rapidamente, mas pode levar até 7 dias úteis para a retenção terminar.

Se a cobrança pendente persistir além deste prazo, contacte o emissor do seu cartão para assistência complementar.

Por que razão a minha compra falhou depois de adicionar o meu cartão? Quando posso tentar novamente?

•
Como medida de segurança ao fazer compras com cartão, há um número máximo de tentativas de transação falhadas permitidas dentro de um período de 24 horas. Isto inclui Recorrente, Personalizado e transações de Compra Instantânea em que um cartão ou carteira digital é usado como método de pagamento.
Se atingiu este limite, terá de esperar até terem passado 24 horas antes de tentar outra compra.

Este limite é atualmente fixo, e não conseguimos ajustá-lo manualmente. Pode, em vez disso, depositar dinheiro na sua conta Kraken e comprar criptomoedas com esses fundos. Consulte as nossas diferentes opções de depósito aqui!

Por que razão o meu cartão de pagamento foi debitado numa moeda diferente?

Atualmente, a Kraken suporta EUR, USD, CAD, GBP, CHF e AUD para pagamentos com cartão. A moeda de pagamento padrão é pré-determinada pelo seu país de residência verificado. Depois de ter selecionado o seu cartão como método de pagamento, o montante de despesas em dinheiro muda automaticamente e as compras serão debitadas no seu cartão na mesma moeda.

Comprar e vender

Por que não consigo comprar um ativo?

Se a sua compra não puder ser concluída, tal pode ser devido a uma destas situações:

•
Não tem fundos suficientes no saldo da sua conta para a transação.
•
Os seus fundos estão atualmente a ser utilizados para ordens abertas ou posições de margem.
•
O valor da transação está abaixo do requisito mínimo.
•
O criptoativo que pretende comprar pode não ser um par suportado com a moeda que deseja usar para pagar.

Por que não consigo vender um ativo?

Qualquer mensagem de erro vista durante o processo de 'venda' pode estar ligada a uma das seguintes razões:

•
Os seus fundos estão atualmente a ser utilizados para ordens abertas ou posições de margem.
•
O valor da transação está abaixo do requisito mínimo.
•
O criptoativo que deseja vender pode não ser um par suportado com o saldo da moeda que deseja usar para depositar o dinheiro.

Depósitos e levantamentos

Como posso depositar e levantar?

Por que não consigo levantar os meus fundos?

Retenção de levantamento

Certas compras instantâneas, como a primeira utilização de cartão de débito ou crédito ou compras de carteira digital, irão desencadear uma retenção de levantamento durante até 72 horas. As retenções de levantamento também podem ser desencadeadas por depósitos de determinados bancos, assim como por razões de segurança. Compras adicionais em dinheiro feitas durante estas 72 horas também ficarão bloqueadas durante o resto das 72 horas.

Para maior segurança, as compras com cartão de débito e crédito em USD estarão sujeitas ao bloqueio de 72 horas mencionado acima em todas as compras, não apenas na primeira compra.

Se o seu depósito ou levantamento foi sujeito a retenção, consulte este artigo para obter mais informações. Também podem ocorrer problemas de levantamento se tiver fundos bloqueados em ordens abertas ou posições de margem.

Pares de moedas e outras perguntas frequentes

Que pares de moedas são suportados?

Pode comprar, vender e converter qualquer ativo em qualquer outro ativo. Deverá ter em conta as seguintes exceções:

•
Existem algumas restrições geográficas que podem afetar os ativos disponíveis no seu país de residência verificado.
•
Pares Cash-to-Cash não estão disponíveis nos EUA.
•
ETH2.S-ETH não está disponível.
•
Moedas recém-listadas podem ter um atraso de alguns dias antes de se tornarem disponíveis.
•
Este recurso não está disponível na aplicação Kraken Pro ou no Kraken Terminal, que têm limitações para pares de moedas negociáveis.

Por que estou a ver a mensagem "Não conseguimos processar cotações para este par?"

Ao usar Compra instantânea, vender ou converter na aplicação Kraken ou no Widget de Compra de Criptomoedas, pode receber a mensagem “Não conseguimos processar cotações para este par neste momento. Por favor, tente novamente mais tarde.” Se receber esta mensagem, tal deve-se à baixa liquidez da criptomoeda que está a tentar comprar, vender ou converter. Isto significa que o livro de ordens para a criptomoeda selecionada não está suficientemente preenchido para fornecer um preço justo para sua transação instantânea.