Se estiver com problemas para editar ou adicionar o seu endereço ou carregar documentos para a sua conta, tente desativar o seu GSL (Global Settings Lock) e tente novamente.
Uma foto de confirmação de identidade (IDCP) é uma foto sua, o titular da conta, a segurar o seu documento de identificação e uma nota manuscrita ao lado do seu rosto.
Uma Foto de Rosto é uma foto sua que podemos comparar com a foto no seu documento de identificação. Residentes da África do Sul e dos EUA serão obrigados a enviar uma Foto de Rosto.
Poderá também ser-lhe exigido que forneça uma Foto de Rosto como parte da verificação ou para outras situações (consulte Foto de Recuperação de Conta).
Abaixo está uma lista de verificação para produzir uma IDCP adequada que possa ser aceite pela nossa equipa de verificação:
Requisitos do documento de identificação O documento de identificação que está a segurar deve ser o mesmo utilizado para verificação. Os detalhes no documento de identificação na foto devem ser legíveis. Não podem estar desfocados ou fora de foco.
Requisitos da nota
A nota manuscrita deve dizer "kraken.com"e incluir:
- a data atual
- a sua assinatura
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se uma única palavra for diferente na nota, a IDCP poderá não ser aceite.
Esteja ciente de que, em certas situações, poderemos solicitar que escreva algo diferente na nota manuscrita. Siga atentamente as instruções fornecidas no seu ticket.
O que fazer | O que não fazer |
|---|---|
✓ Escreva a nota à mão. | ✘ Não digite a nota. |
✓ Escreva a nota exatamente como instruído.* | ✘ Não altere a redação ou o significado da nota. |
✓ Use papel com cerca de 1/4 do tamanho de uma folha padrão. | ✘ Não use uma folha de papel inteira. Demasiada parte do seu corpo não pode ser escondida atrás da nota. |
*Aceitamos traduções da nota noutros idiomas, desde que mantenha o mesmo significado.
Requisitos da foto
Como juntar o documento de identificação e a nota:
Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identificação são legíveis. O seu rosto e braços devem também estar visíveis. | |
|---|---|
Deve estar a segurar o documento de identificação nas suas mãos; as suas mãos e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol ou qualquer coisa que cubra as suas características faciais. | Não cubra partes do documento de identificação, da mensagem ou do seu rosto. |
O que fazer | O que não fazer |
|---|---|
✓ Segure o documento de identificação e a nota na(s) sua(s) mão(s). | ✘ Não peça a outra pessoa para segurar a nota. ✘ Não cole o documento de identificação à nota. |
✓ O documento de identificação e a nota devem estar claramente visíveis. | ✘ Não cubra quaisquer detalhes no documento de identificação ou na nota com os seus dedos. |
✓ O seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis. | ✘ Não mostre apenas a sua cabeça a espreitar por trás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer coisa que obscureça o seu rosto. |
✓ Tire a fotografia durante o dia, quando a iluminação for boa. | ✘ Não tire a fotografia quando estiver escuro lá fora. Confiar na iluminação interior torna mais difícil para as câmaras captar detalhes. |
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a fotografia. |
A IDCP e a Fotografia do Rosto podem ser tiradas com a câmara do seu dispositivo ou carregadas a partir do computador na sua conta Kraken na página Documentos.
Se não vir a secção para carregar a IDCP ou a Fotografia do Rosto nessa página, contacte o Suporte.