Na Kraken, a sua segurança e privacidade são as nossas principais prioridades. Compreendemos que fornecer informações pessoais, documentos de identidade e dados faciais/biométricos pode ser sensível. Este artigo explica por que recolhemos estas informações, como as mantemos seguras e como pode verificar a sua identidade de forma rápida e com confiança.
A Kraken é uma bolsa regulamentada e somos legalmente obrigados a verificar a identidade dos nossos clientes para garantir a conformidade com os regulamentos financeiros globais. Além de verificar uma fotografia de um documento de identidade emitido pelo governo, podemos pedir-lhe que verifique uma fotografia do seu rosto. Esta verificação adicional pode ser necessária dependendo do seu país de residência ou dos produtos que utiliza na nossa plataforma. Também podemos, a nosso critério, pedir-lhe que conclua verificações adicionais para manter a sua conta segura. A verificação da sua identidade ajuda a Kraken a prevenir aquisições de contas, tentativas de personificação, transações não autorizadas e atividades fraudulentas que visam a sua conta. A verificação biométrica (como uma fotografia facial em tempo real) adiciona uma camada adicional de proteção para garantir que você, e só você, pode aceder à sua conta.
Se for necessário enviar uma Fotografia Facial para verificar a sua identidade, verá um aviso para o fazer quando iniciar sessão na sua conta. Para garantir que a sua fotografia facial é verificada o mais rapidamente possível, siga todas as instruções e avisos no ecrã. Em geral, recomendamos seguir estas diretrizes:
Certifique-se de que está num local bem iluminado. Evite contraluz ou sombras fortes que obscureçam as suas características faciais.
Não use chapéus, óculos de sol ou qualquer coisa que cubra o seu rosto.
Olhe diretamente para a câmara e siga os avisos no ecrã para virar a cabeça de um lado para o outro ou ajustar a sua posição para garantir que são capturadas fotografias nítidas. Capturaremos as fotografias automaticamente e enviá-las-emos ao nosso parceiro de verificação, Persona, para concluir o processo de verificação.
Certifique-se de que o seu fundo não contém informações sensíveis (documentos, palavras-passe, ecrãs, etc.)
Por razões de segurança, deve tirar uma fotografia em tempo real do seu rosto capturada pela câmara do seu dispositivo. As fotografias não podem ser carregadas do seu dispositivo ou da galeria de fotos.
Pode ser necessário conceder à Kraken acesso à câmara do seu dispositivo. Pode fazê-lo nas Definições do seu dispositivo.
Dicas para tentar novamente se o envio da sua Fotografia Facial não for bem-sucedido:
Volte a tirar a fotografia com melhor iluminação.
Certifique-se de que a lente da sua câmara está limpa.
Remova quaisquer acessórios que obscureçam o seu rosto.
Siga os avisos no ecrã para fazer pequenos movimentos ou ajustar a sua posição
Tente tirar a fotografia noutro dispositivo, se possível. Smartphones mais recentes geralmente oferecem melhor qualidade de imagem.
Se estiver com problemas na verificação no seu dispositivo móvel, recomendamos que se certifique de que a sua aplicação está atualizada para a versão mais recente. Muitos dispositivos móveis fazem isto automaticamente, mas pode atualizar a sua aplicação manualmente acedendo às definições da sua conta na App Store (para dispositivos iOS) ou na Google Play Store (para dispositivos Android) e selecionando a aplicação que pretende atualizar, ou selecionando Atualizar Tudo.
Terá um número limitado de tentativas para concluir a verificação automaticamente. Se não conseguir concluir o processo dentro das tentativas disponíveis, a nossa Equipa de Suporte irá rever o seu envio manualmente e, se for necessário um novo envio, entraremos em contacto consigo por e-mail para o ajudar. Os documentos enviados para revisão manual podem demorar 24 horas a serem processados.
A sua privacidade e segurança de dados são da maior importância para nós. É nossa política salvaguardar a confidencialidade das informações pessoais e respeitar a privacidade individual. Todos os documentos biométricos são recolhidos com o único propósito de verificação de identidade e são encriptados. As fotografias faciais são verificadas através do nosso fornecedor Persona, em conformidade com a nossa obrigação legal de cumprir os regulamentos de Conheça o Seu Cliente (KYC) e de diligência devida do cliente.
A Kraken monitoriza e melhora continuamente a infraestrutura de segurança para se antecipar às ameaças emergentes. Seguimos os quadros globais de proteção de dados, como o RGPD (onde aplicável). Sabemos que as suas informações pessoais são sensíveis e tratamo-las com o maior respeito e proteção. Se tiver questões ou preocupações adicionais sobre como as suas informações são tratadas, encorajamo-lo a rever as nossas práticas de segurança da informação e a nossa política de privacidade.