Para garantir o mais alto nível de serviço, o nosso apoio por voz está agora disponível apenas através das nossas aplicações móveis para clientes em situações específicas. Quando aplicável, a opção Ligue-nos irá agora estar disponível apenas na aplicação Kraken.
Estamos totalmente empenhados em ajudá-lo através dos nossos outros canais de contacto.
Se encontrar um número de telefone online para o apoio Kraken que não é apresentado num dos nossos websites ou aplicações móveis, assuma que é um esquema de phishing. Não o utilize. Se receber uma chamada de alguém alegando ser da Kraken sem ter estabelecido contacto por e-mail com o apoio de Kraken primeiro, desligue e contacte o Apoio para esclarecimento.
Os especialistas de Apoio da Kraken nunca lhe irão pedir o seguinte:
Números de telefone encontrados online: Se encontrar um número de telefone online que afirme ser do Suporte Kraken, não ligue para ele. A Kraken não publica números de suporte de discagem direta. Estas listagens são tentativas de phishing concebidas para roubar as suas credenciais de conta ou fundos.
Chamadas inesperadas: O Suporte Kraken não o(a) ligará sem primeiro agendar o contacto através de e-mail ou chat de suporte. Se receber uma chamada não solicitada de alguém que afirma ser da Kraken sem ter iniciado o contacto com a nossa equipa, desligue imediatamente e contacte-nos diretamente através da aplicação para verificar.
E-mails de phishing: Os e-mails da Kraken terão sempre o nome de domínio @kraken.com no final. Isto inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se não tiver a certeza sobre a origem de um e-mail que recebeu, consulte o nosso guia antes de clicar em qualquer ligação: Este e-mail é da Kraken?
Certifique-se de que revê o nosso guia para proteger a sua conta.
Saiba mais aqui sobre como se proteger de burlas. Se acredita que esteve envolvido numa burla, denuncie-a imediatamente à nossa equipa.
Independentemente de como a conversa começou, um especialista do Suporte Kraken nunca lhe pedirá nenhum dos seguintes dados por telefone:
A sua palavra-passe
Um código de autenticação de dois fatores (2FA)
Um Código de Aprovação de Dispositivo
Endereços de carteira ou palavras-chave de recuperação
A sua Chave Mestra
Acesso remoto ao seu computador
Remoção ou alterações às configurações de segurança da sua conta
Se lhe for solicitada alguma desta informação, desligue imediatamente e contacte o Suporte Kraken.
Cenário | O que fazer |
|---|---|
Iniciou a chamada a partir da aplicação Kraken e vê o banner na aplicação | Está a falar com o Apoio da Kraken |
Iniciou a chamada, mas não vê o banner na aplicação | Termine a chamada e contacte o Apoio ao Cliente através do chat |
Encontrou um número online que afirma ser o Suporte do Kraken | Não ligue — é provável que seja uma burla |
Recebeu uma chamada da Kraken após agendamento com a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou chat na aplicação | Está a falar com o Apoio da Kraken |
Recebeu uma chamada inesperada que afirma ser da Kraken | Desligue e contacte o Apoio ao Cliente através da aplicação |
A pessoa que lhe ligou está a pedir a sua palavra-passe, código 2FA ou palavras-chave de recuperação | Desligue imediatamente, isto é uma burla |