Protegendo-se contra fraudes e golpes

Última atualização: 19 de maio de 2026

Denuncie um golpe aqui

A Krak movimenta dinheiro em todo o mundo a cada segundo de cada dia. Isso nos torna, e aos nossos clientes, um alvo para fraudes.

Uma das principais prioridades da nossa equipe é proteger nossos clientes e manter o dinheiro deles seguro. Abaixo, você encontrará informações sobre como os golpes funcionam, quais são os sinais de alerta e exatamente o que fazer se algo der errado.

A Krak nunca solicitará seu PIN, senha ou número completo do cartão por qualquer canal.

A regra de ouro

Se uma oportunidade parece boa demais para ser verdade, ela quase certamente é. Os golpistas são profissionais – eles investem tempo, criam urgência e constroem confiança antes de agir. Pense antes de pagar e lembre-se: uma vez que uma transferência sai da Krak, é muito difícil revertê-la.

Você é contatado – geralmente do nada, via redes sociais, Whatsapp ou ligação telefônica não solicitada – sobre um investimento que oferece retornos incomumente altos. Pode ser negociação de câmbio, criptomoedas, commodities raras ou uma empresa "prestes a abrir capital". O golpista constrói credibilidade lentamente, pode até pagar pequenos "lucros" no início, e então o convence a investir mais. Quando você tenta sacar, o dinheiro desapareceu.

Pig butchering é uma variante sofisticada: golpistas passam semanas ou meses construindo um relacionamento antes de introduzir o investimento, fazendo as vítimas se sentirem genuinamente conhecidas e confiáveis.

Como se proteger

  • Verifique a empresa — verifique se ela está registrada com o regulador financeiro nacional (FCA no Reino Unido, SEC nos EUA, etc.) usando o site oficial do regulador, e não qualquer link que o contato lhe envie. Desconfie de ofertas de investimento que pareçam boas demais para ser verdade, ofereçam retornos irrealistas ou garantidos.

  • Atenção às empresas clonadas — golpistas frequentemente se passam por empresas reais e autorizadas e podem fornecer credenciais convincentes. Ligue de volta para a empresa usando um número que você encontre de forma independente.

  • Faça uma pesquisa completa – verifique várias fontes para quaisquer sinais de alerta ou avisos de outros investidores. Todos os novos investimentos devem ser abordados com extrema cautela antes de investir.

  • Busque aconselhamento independente — um consultor financeiro qualificado pode analisar qualquer investimento antes que você comprometa seu dinheiro.

Um estranho entra em contato com você por meio de um aplicativo de namoro ou rede social e rapidamente desenvolve um relacionamento caloroso e de confiança. Eles podem alegar ser um médico, engenheiro ou profissional militar trabalhando no exterior. Após semanas ou meses de investimento emocional, eles pedem dinheiro — talvez para uma emergência médica, um voo para visitá-lo ou uma oportunidade de negócio que desejam compartilhar com você. O dinheiro, e a pessoa, desaparecem.

Como se proteger

  • Nunca envie dinheiro para alguém que você não conheceu pessoalmente, independentemente do quão bem você ache que os conhece.

  • Faça uma busca reversa de imagem das fotos de perfil — imagens roubadas são comuns em golpes românticos.

  • Tenha cuidado com informações pessoais — golpistas usam o que você compartilha para personalizar sua manipulação e, às vezes, para chantagear.

Alguém entra em contato com você fingindo ser da Krak, do seu banco, da sua empresa, de um órgão governamental (HMRC, polícia, tribunal), de uma concessionária, de uma figura pública ou até mesmo um amigo em apuros. Eles podem falsificar um número de telefone real, usar clonagem de voz por IA para soar como um amigo ou membro da família, ou um endereço de e-mail para parecer convincente.

Como evitar golpes de falsificação de voz com IA

  • Crie uma Palavra-Código Secreta — Estabeleça uma frase secreta com membros da família para verificar identidades.

  • Tenha Cuidado com a Urgência — Golpistas geralmente pressionam por uma ação rápida, como transferências eletrônicas ou pagamentos com cartão-presente.

  • Verifique de Forma Independente — Desligue e ligue de volta para a pessoa no número oficial conhecido dela.

O objetivo deles é obter suas credenciais de login, senhas de uso único, detalhes do cartão ou instruí-lo a fazer um pagamento.

A Krak nunca solicitará sua senha de uso único, senha ou número completo do cartão por telefone, por e-mail ou por mensagem de texto. Se alguém solicitar isso, encerre o contato imediatamente e denuncie para nós.

Se você receber um e-mail da Krak de qualquer outro endereço que não seja @kraken.com, @futures.kraken.com, ou @email2.kraken.com, @email.krak.app, por favor, não clique em nenhum link que possa ser fornecido, pois eles não são legitimamente do Suporte Kraken e não devem ser confiáveis.

Nossos e-mails de marketing são enviados pelo domínio @marketing.kraken.com, @email.kraken.com, ou @rewards-email.kraken.com e podem ser considerados seguros se você os receber em sua caixa de entrada. Mais endereços de e-mail podem ser encontrados aqui.

Nossa equipe de mídia social oferece suporte geral, mas nunca lhes forneça informações confidenciais.

Como se proteger

  • Desligue e entre em contato com nossa Equipe de Suporte diretamente no aplicativo para nos informar sobre a situação. Não confie no número em sua tela.

  • Nunca compartilhe senhas de uso único — senhas de uso único são as chaves da sua conta. Nenhuma organização legítima as solicitará.

  • Verifique o aplicativo Krak diretamente — quaisquer alertas de segurança reais de nossa parte aparecerão dentro do aplicativo, e não apenas por telefone.

Você encontra uma oferta que parece excelente — um ingresso para show, um item em um mercado, um artigo de luxo com um grande desconto, um aluguel de temporada, um animal de estimação. Você paga por transferência bancária ou pagamento via aplicativo. O item nunca chega, a propriedade não existe ou o vendedor desaparece. Golpes de aluguel são particularmente comuns com casas de temporada: golpistas criam anúncios convincentes usando fotos roubadas de propriedades legítimas.

Como se proteger

  • Mantenha toda a comunicação e pagamentos na plataforma — vendedores legítimos em sites de marketplace não têm motivo para mover o contato para outro lugar. Conversas fora da plataforma anulam as proteções do comprador.

  • Pesquise antes de pagar — pesquise o endereço da propriedade, verifique as avaliações e faça perguntas sobre a área local que um proprietário real responderia facilmente.

Acha que foi vítima de um golpe?

Aja rapidamente — cada minuto importa. Veja exatamente o que fazer. Se você estiver em perigo físico imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência.

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    Entre em contato com a Krak imediatamente
    Abra o aplicativo e vá para Configurações → Suporte. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode conseguir interromper ou reverter o pagamento antes que ele seja processado. Ou entre em contato conosco aqui.

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    Não faça mais pagamentos
    Golpistas geralmente seguem um primeiro pagamento com pedidos de "taxas" para liberar seu dinheiro. Assim que você perceber que foi enganado, interrompa todo contato.

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    Denuncie à sua autoridade nacional
    Reino Unido: Action Fraud (0300 123 2040).
    EUA: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: entre em contato com a unidade nacional de polícia de crimes cibernéticos.

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    Proteja suas contas
    Altere seu Krak PIN e sua senha imediatamente. Se você compartilhou detalhes de login, faça o mesmo para qualquer conta que use as mesmas credenciais.

Nosso compromisso com sua segurança

Monitoramento de transações em tempo real
Nossos sistemas sinalizam pagamentos incomuns 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem pausar transferências que correspondem a padrões de fraude conhecidos.

Confirmação do Beneficiário
Verificamos se o nome da conta corresponde antes que você envie dinheiro por meio de transferências bancárias nas redes de pagamento FPS e SEPA, para que pagamentos mal direcionados sejam identificados precocemente.

Nunca pediremos seu PIN
Nenhum funcionário da Krak ou Kraken jamais pedirá sua senha, PIN ou código de uso único — por telefone, e-mail ou chat.

Para mais informações sobre riscos adicionais associados à negociação de criptomoedas e aos serviços relacionados à exchange da Kraken, leia este artigo de suporte.

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