Resolvendo um estorno na sua conta Kraken

Última atualização: 28 de maio de 2026

Se você recebeu uma notificação de que sua conta foi restrita devido a um estorno, isso significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno para uma ou mais de suas transações recentes. Até que o saldo pendente seja totalmente resolvido, certos recursos da conta podem ser restritos.

As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de e-mail registrado. Verifique sua caixa de entrada (incluindo sua pasta de spam ou lixo eletrônico) para encontrar um e-mail da Kraken com o valor específico devido e as próximas etapas.

Quando ocorre um estorno, significa que você contestou um depósito em sua conta Kraken, ou seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito que foi previamente creditado. Dependendo do método de financiamento, isso pode significar que houve um erro nos detalhes do pagamento, ou que havia fundos insuficientes em sua conta bancária no momento em que foi debitada. Como a Kraken já havia disponibilizado os ativos comprados para você no momento do depósito original, os fundos devolvidos nos são devidos. Sabemos que isso pode ser frustrante, e queremos tornar o mais simples possível para você resolver o saldo e ter sua conta de volta à funcionalidade total. Se você acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que entre em contato diretamente com seu banco ou emissor do cartão para resolvê-lo.

Como eu quito o saldo pendente?

Você tem várias opções para quitar o valor devido:

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    Deposite fundos via transferência bancária
    Você pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária usada para enviar a transferência deve ser registrada sob o mesmo nome legal da sua conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceitos.

    Se você estiver depositando USD: o beneficiário da transferência deve ser listado como Payward Interactive Inc. Não liste seu próprio nome como beneficiário, pois isso fará com que o banco rejeite a transferência e pode resultar em atrasos no processamento.

    Para instruções de depósito específicas para sua região, moeda e método de pagamento, visite:

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    Transfira fundos de outro saldo Kraken
    Se você tiver fundos em outro produto Kraken (como seu saldo Krak), você poderá transferir esses fundos para sua conta Kraken para cobrir o valor devido. Esta é frequentemente a maneira mais rápida de liquidar o saldo se você já tiver fundos disponíveis dentro da Kraken.

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    Deposite criptomoedas de uma carteira externa ou exchange
    Você pode transferir criptomoedas de uma carteira externa ou de outra exchange para sua conta Kraken e convertê-las em moeda fiduciária para cobrir o saldo devido.

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    Venda criptoativos existentes
    Se você já possui criptomoedas em sua conta Kraken, você pode negociar esses ativos por moeda fiduciária para cobrir o valor pendente.

Quais restrições estão em vigor?

Enquanto o saldo pendente permanecer não pago, as seguintes restrições se aplicam à sua conta:

  • Saques estão suspensos: você não pode sacar moeda fiduciária ou criptomoedas até que o saldo seja liquidado

  • Compras estão suspensas: você não pode comprar criptomoedas ou ações até que o saldo seja liquidado

  • Negociação e depósitos permanecem disponíveis: você ainda pode negociar criptoativos e depositar fundos em sua conta. Alguns métodos de financiamento instantâneo podem ser temporariamente restritos.

Não podemos remover essas restrições até que o saldo pendente tenha sido totalmente pago, mas assim que for, trabalharemos para restaurar sua conta o mais rápido possível.

O que acontece se você não pagar?

Se o saldo pendente não for pago dentro de 7 dias após o aviso de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Isso pode incluir o débito do seu saldo em dinheiro ou a liquidação de ativos de criptomoeda disponíveis.

Precisa de mais ajuda?

Se você já fez um depósito para cobrir o saldo pendente e sua conta ainda tem restrições, entre em contato com nossa equipe de suporte. Um especialista analisará sua conta e ajudará a restabelecer o acesso à conta o mais rápido possível.

Se você tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o pagamento, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. A maneira mais rápida de entrar em contato com nossa equipe de suporte é por meio do chat de suporte no aplicativo, mas você também pode visitar aqui para nos enviar um e-mail.

Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que minha conta está restrita?

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