Kraken Card: Perguntas frequentes

O Kraken Card é um cartão de débito Mastercard que permite gastar de forma simples mais de 600 saldos em dinheiro e cripto em qualquer lugar que aceite Mastercard, sem taxas de transação da Kraken (taxas de terceiros, como cobranças de operadores de caixa eletrônico, ainda podem ser aplicadas). O cartão oferece benefícios generosos com base no seu saldo, como até 2% de cashback em fiat local (libras esterlinas ou euros) ou em Bitcoin nas compras elegíveis. Consulte a seção Cashback e recompensas abaixo para ver detalhes dos níveis e condições de qualificação.

Abra o aplicativo Kraken e siga o fluxo de cadastro do cartão. Você pode escolher a cor do seu cartão virtual na hora. Depois, basta baixar o aplicativo Krak e entrar com as mesmas credenciais que você usa para entrar na Kraken. Após entrar, é só adicionar seu Kraken Card ao Apple Pay ou Google Pay para começar.

O design do Kraken Card é a única diferença em relação ao Cartão Krak. Ambos são cartões de débito Mastercard que debitam da mesma conta Krak Everyday, e o seu nível de Krak Rewards e o percentual de cashback se aplicam aos dois. Toda a gestão do cartão (congelar, ordem de gasto, histórico de transações, configurações de cashback) é feita no aplicativo Krak para os dois tipos de cartão.

O Krak é o app financeiro criado pela Kraken para as finanças do dia a dia e é a central de gestão do seu Kraken Card. É onde você acessa os detalhes completos do cartão, o histórico de transações, a central de recompensas com os ganhos de cashback e as configurações do cartão: tudo o que se espera de um app financeiro moderno. Você faz login com as mesmas credenciais da sua Conta Kraken.

O aplicativo Krak foi desenvolvido para as finanças do dia a dia, enquanto o aplicativo Kraken foi criado especificamente para negociação.

• Primeiro, conclua a configuração do cartão virtual.

• Toque em Sim, quero o cartão físico.

• Escolha como seu nome deve aparecer, toque em Continuar e depois em OK.

• Confirme seu endereço de entrega (residencial ou alternativo). Não é necessário informar um número de telefone.

• Pronto: seu cartão está a caminho. Ative-o assim que chegar.

O Kraken Card está disponível atualmente para clientes Kraken verificados no Reino Unido e no EEE. Para ser elegível, você precisa ter concluído o processo de verificação da Kraken.

No Aplicativo Kraken, acesse a guia Portfólio → seção Saldos → saldo Everyday. No aplicativo Krak, acesse a seção Cartão na tela inicial para visualizar seu cartão. Seu cartão também fica salvo na Apple Wallet ou Google Wallet, caso tenha sido adicionado durante a configuração.

Sim. Krak e Kraken usam as mesmas credenciais de login.

• Se você já tem uma conta na Krak, pode usar o mesmo email e senha para entrar na Kraken.

• Se você já tem uma conta na Kraken, pode usar o mesmo email e senha para entrar na Krak.

Não é necessário criar uma conta separada.

Você pode adicionar fundos ao seu saldo Krak Everyday de algumas formas:

1. Transfira fundos do seu saldo Kraken
   Mova fundos da sua Conta Kraken para o seu saldo Krak Everyday diretamente pelo aplicativo Kraken ou Krak.

2. Adicione dinheiro diretamente no Krak
   Você também pode recarregar seu saldo Krak Everyday direto pelo aplicativo Krak via Apple Pay, Google Pay, transferência bancária ou outros métodos, dependendo da sua região.

Seu saldo Krak Everyday é separado do saldo do seu portfólio de negociação na Kraken. Seu cartão gasta apenas do saldo Everyday, então suas posições de negociação, posições de staking e outros ativos na Kraken não são tocados, a menos que você opte por movê-los. Pense nele como uma conta dedicada para gastos que você controla.

Sim. Quando você gasta cripto do seu saldo Everyday, o valor é convertido para fiat no momento da venda. Você mantém o controle de como isso funciona no aplicativo Krak ao:

• Definir sua ordem de gasto preferida entre os ativos

• Bloquear ativos específicos para não serem usados em compras com o cartão

Não há taxas de transação quando você gasta com seu cartão na sua moeda local. Caso contrário, o Krak inclui um spread no preço de venda das criptomoedas necessárias para concluir cada transação, o que ajuda a executá-las de forma rápida e confiável, mesmo em períodos de alta volatilidade. Veja as taxas aplicadas na tela de detalhes da transação.

Não cobramos taxas de câmbio. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem adicional.

Atualmente, o Krak não cobra taxas por saques em caixas eletrônicos. Taxas de caixas eletrônicos de terceiros definidas pelo operador podem ser aplicadas e geralmente são exibidas antes do saque.

Sim. No aplicativo, você pode definir sua Ordem de Gasto (arraste e solte suas moedas na ordem desejada) e bloquear as moedas que não quer usar.

O app Krak oferece mais de 600 ativos, mas nem todos estão disponíveis para transações com o cartão. As moedas não compatíveis aparecem como Indisponível na sua Spend Order. Você também pode manter e gastar saldos em fiat.

Por segurança, o número completo do seu cartão e o CVV só estão disponíveis no app Krak. Para ver seus dados, abra o Krak → imagem do cartão → Ver detalhes. Sua conta Krak usa o mesmo login da Kraken.

Seu cartão permite pagar com mais de 600 moedas em dinheiro ou cripto, e até 100 moedas diferentes em uma única transação. No momento da compra, convertemos seus ativos, quando necessário, para a moeda da sua região: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) ou USD (EUA).

Algumas coisas que você pode fazer:

1. Verifique seu saldo Everyday; talvez seja preciso adicionar fundos.

2. Confirme se seu cartão não está bloqueado (app Krak → Configurações do cartão).

3. Verifique seus limites de gastos e de saque em caixa eletrônico no app Krak. Você pode ter atingido seus limites.

4. Confira a mensagem de recusa que o Krak envia quando uma transação é negada. Os detalhes ali ajudam você a entender o que aconteceu.

Se estiver tudo certo e o problema persistir, entre em contato com o Suporte informando o nome do estabelecimento e os detalhes da transação.

GBP para clientes do Reino Unido; EUR para clientes do EEE. Todas as transações são liquidadas na sua moeda principal, mesmo que você tenha outras moedas na sua conta Krak.

Seu cartão é sempre denominado na sua moeda principal (GBP no Reino Unido / EUR no EEE). Se você gastar a partir de outro saldo, a Krak converte para sua moeda principal para liquidar a transação.

Seus ganhos de cashback ficam visíveis no aplicativo Krak. Abra o Krak → toque no saldo de Recompensas no canto superior direito da tela inicial do Krak → veja suas recompensas e seu progresso.

O cashback depende do seu nível de Recompensas, calculado com base na média móvel de 30 dias do seu saldo combinado entre Krak, Kraken e Kraken Pro.

São cinco níveis:
1. Starter (€0 a 199, 0% de cashback)
2. Lite (saldo médio de €200, 0,5% de cashback)
3. Pro (€1.000, 1%),
4. Elite (€10.000, 1,5%)
5. Max (€50.000, 2%)

Veja aqui mais informações sobre seus saldos.

Sim. Você pode optar por receber seu cashback em Bitcoin ou fiat (libras para clientes do Reino Unido, euros para clientes do EEE). Se quiser que suas recompensas se acumulem junto com seu portfólio, selecione Bitcoin. Se preferir mantê-las em dinheiro, selecione fiat.

Você pode atualizar sua preferência de moeda para o cashback a qualquer momento no aplicativo Krak, na central de Recompensas em Configurações de cashback e também na central do Cartão. A moeda de cashback selecionada é definida no momento em que uma transação com o cartão é finalizada. Portanto, se você alterar sua preferência antes da finalização, o cashback será pago na nova moeda escolhida.

Sim.
Recompensa de boas-vindas do Max Rewards:
Novos clientes podem receber uma recompensa de boas-vindas do Max Rewards (o nível máximo do Krak Rewards) nos primeiros 30 dias. Isso inclui 2% de cashback em compras elegíveis com o Cartão, além de 1% de Bônus de Salário em regiões elegíveis. Após esse período, sua taxa de cashback dependerá da média de ativos que você mantém com Krak, Kraken e Kraken Pro. Restrições geográficas se aplicam. Para mais informações, consulte nossas perguntas frequentes do Krak Rewards.

Promoção Kraken Card de £10/€10:
Novos detentores do Kraken Card recebem 100% de cashback na primeira transação elegível, até um máximo de £10/€10. Transações elegíveis não incluem saques em ATM, transferências e pagamentos de financiamento. Promoção disponível somente para novos detentores do cartão.

Não há taxas anuais, mensais ou de transação, e nenhuma cobrança oculta. Taxas que podem se aplicar ao gastar:

1. Spread: O Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para completar cada transação.

2. FX: sem taxas de FX da Krak; repassamos a taxa da Mastercard sem margem.

3. Saques em ATM: sem taxa da Krak; operadores terceirizados podem cobrar.

4. Substituição: A substituição do cartão tem uma taxa de £4,99 (Reino Unido) / €4,99 (EEE). Os cartões de substituição chegam em 14 dias.

Limites diários, semanais e mensais se aplicam aos gastos com o cartão e, quando disponíveis, aos saques em caixa eletrônico. Os limites variam por região; consulte os seus a qualquer momento no aplicativo. Veja o artigo Gerenciamento do Cartão para consultar as tabelas de limites publicadas.

Como convertemos seus ativos para sua moeda principal a cada transação, devolvemos essa moeda principal para sua conta Krak Everyday. Não fazemos a conversão de volta para cripto automaticamente. Você pode fazer isso manualmente a qualquer momento no aplicativo.

Sim. Acesse os detalhes da transação e toque em Obter ajuda com esta transação. Se o problema for com os produtos ou serviços (e não com a transação em si), fale primeiro com o estabelecimento. Consulte o artigo sobre Disputas e Transações Não Autorizadas para conhecer os prazos e, quando aplicável, o crédito provisório.

1. Um gasto offline ou uma Ordem de Gasto que inclua uma moeda com baixa liquidez. Verifique seu saldo disponível para gastos, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.

2. Verificação de segurança. Se um pagamento falhar, insira o cartão e digite o PIN em vez de usar aproximação ou tarja. Limite de aproximação no Reino Unido: £300. Limite acumulado de aproximação no EEE: €150.

3. Bloqueios de autorização. Alguns estabelecimentos (postos de combustível, hotéis, locadoras de veículos, caixas eletrônicos) fazem um bloqueio temporário superior ao valor final. Certifique-se de ter fundos suficientes para cobrir esse valor; os bloqueios costumam ser liberados automaticamente.

Abra o aplicativo Krak → toque na imagem do cartão para acessar a tela inicial do cartão > Congelar. O congelamento do cartão e outros recursos de gerenciamento são feitos no aplicativo Krak.

O Krak é o aplicativo financeiro criado pela Kraken para o dia a dia e concentra todo o gerenciamento do cartão: congelar/descongelar, visualizar o número do cartão e o CVV, conferir o histórico de transações, gerenciar a ordem de gastos e acompanhar os ganhos de cashback. Você entra com o mesmo nome de usuário e senha da Kraken, sem precisar criar uma conta separada.

Sim. Conclua o processo de verificação da Kraken antes de solicitar um cartão.

Sim. Sim. Usamos 3D Secure (3DS), bloqueio instantâneo e alertas de gastos em tempo real para manter seu cartão seguro.

Alguns clientes podem ter retenções de saque de 3 dias sobre fundos depositados por determinados métodos, incluindo primeiras vendas instantâneas (cartão de débito/crédito, Apple Pay ou Google Pay), compras via ACH Plaid e depósitos via PayPal em EUR, GBP e USD.