Kraken Card: Perguntas Frequentes

O Kraken Card é um cartão de débito Mastercard que permite que você gaste de forma contínua mais de 600 saldos em dinheiro e criptomoedas em qualquer lugar onde a Mastercard seja aceita, sem taxas de transação da Kraken (taxas de terceiros, como cobranças de operadores de caixa eletrônico, ainda podem ser aplicadas). O cartão oferece benefícios generosos com base no seu saldo, como até 2% de cashback em moeda fiduciária local (Libra Esterlina ou Euros) ou Bitcoin em compras qualificadas — consulte a seção Cashback e recompensas abaixo para obter detalhes de nível e condições de qualificação.

Abra o aplicativo Kraken e siga o fluxo de cadastro do cartão. Você pode escolher a cor do seu cartão virtual instantaneamente, então você só precisa baixar o aplicativo Krak e fazer login com as mesmas credenciais que você usa para fazer login na Kraken. Após fazer login, basta adicionar seu Kraken Card ao Apple Pay ou Google Pay para começar.

O design do Kraken Card é a única diferença para um Krak Card. Ambos são cartões de débito Mastercard que gastam do mesmo saldo Krak Everyday, enquanto seu nível Krak Rewards e porcentagem de cashback se aplicam a ambos. Todo o gerenciamento do cartão (congelar, ordem de gastos, histórico de transações, configurações de cashback) é feito no aplicativo Krak para ambos os tipos de cartão.

Krak é o aplicativo de dinheiro desenvolvido pela Kraken para finanças do dia a dia e é o centro de gerenciamento do seu Kraken Card. É onde você visualiza os detalhes completos do seu cartão, histórico de transações, centro de recompensas com ganhos de cashback, configurações do cartão – tudo o que você esperaria de um aplicativo de dinheiro moderno. Você faz login com as mesmas credenciais da sua conta Kraken.

O aplicativo Krak é projetado para finanças do dia a dia, enquanto o aplicativo Kraken é construído especificamente para negociação.

O Kraken Card é atualmente um cartão virtual. Seu cartão virtual funciona para compras online e na loja via Apple Pay ou Google Pay. Você pode pré-encomendar seu cartão físico Kraken no aplicativo Krak.

O Kraken Card está atualmente disponível para usuários Kraken verificados no Reino Unido e no EEE. Você precisará ter concluído o processo de verificação da Kraken para ser elegível.

No aplicativo Kraken, vá para a aba Portfólio → seção Saldos → Saldo Diário. No aplicativo Krak, visite a seção Cartão na tela inicial para visualizar seu cartão. Seu cartão também é armazenado no seu Apple Wallet ou Google Wallet se você o adicionou durante a configuração.

Você pode adicionar fundos ao seu saldo Krak Everyday de algumas maneiras:

1. Transferir fundos do seu saldo Kraken
   Transfira fundos de forma contínua da sua conta Kraken para o seu saldo Krak Everyday diretamente no aplicativo Kraken ou Krak.

2. Adicionar dinheiro diretamente no Krak
   Você também pode recarregar seu saldo Krak Everyday diretamente dentro do aplicativo Krak via Apple Pay, Google Pay, transferência bancária ou outros métodos dependendo da sua região.

Seu saldo Krak Everyday é separado do saldo da sua carteira de negociação Kraken. Seu cartão gasta apenas do seu saldo Everyday, portanto, suas participações de negociação, posições de staking e outros ativos Kraken não são tocados, a menos que você opte por movê-los. Pense nisso como uma conta de gastos dedicada que você controla.

Sim — quando você gasta criptomoedas do seu saldo Everyday, elas são convertidas em moeda fiduciária no ponto de venda. Você mantém o controle de como isso funciona no aplicativo Krak por meio de:

• Definir sua ordem de gasto preferida entre os ativos

• Bloquear ativos específicos para não serem usados em compras com cartão

Não há taxas de transação quando você gasta com seu cartão em sua moeda local. Caso contrário, a Krak inclui um spread no preço para vender as criptomoedas necessárias para concluir cada transação, o que ajuda a executar transações de forma rápida e confiável, mesmo durante alta volatilidade. Visualize as taxas aplicadas na tela de detalhes da transação.

Não cobramos taxas de câmbio. Aplicamos a taxa de câmbio Mastercard sem margem de lucro.

Atualmente, a Krak não cobra taxas para saques em caixas eletrônicos. Taxas de caixas eletrônicos de terceiros definidas pelo operador podem ser aplicadas e geralmente são mostradas antes de você sacar.

Sim. No aplicativo, você pode definir sua Ordem de Gasto — arrastar e soltar suas moedas na ordem desejada — e bloquear moedas que você não quer usar.

O aplicativo Krak oferece mais de 600 ativos, mas nem todos estão disponíveis para transações com cartão. Moedas não suportadas aparecem como Indisponível em sua Ordem de Gasto. Você também pode manter e gastar saldos em moeda fiduciária.

Por segurança, seu número completo do cartão e CVV estão disponíveis apenas no aplicativo Krak. Para encontrar seus detalhes, Abra Krak → imagem do Cartão → Ver Detalhes. Sua conta Krak usa o mesmo login da Kraken.

Seu cartão pode gastar mais de 600 moedas fiduciárias ou criptomoedas quando você transaciona, e até mais de 100 moedas diferentes em uma única transação. No ponto de compra, convertemos seus ativos de forma contínua, se necessário, na moeda da sua região: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) ou USD (EUA).

Algumas coisas que você pode fazer:

1. Verifique seu saldo Everyday, talvez seja necessário recarregar.

2. Confirme se seu cartão não está congelado (aplicativo Krak → Card Settings).

3. Verifique seus limites de gasto e de caixa eletrônico no aplicativo Krak. Você pode ter atingido seus limites.

4. Verifique a mensagem de recusa que você recebe da Krak quando sua transação é recusada. Os detalhes ali permitirão que você entenda o que aconteceu.

Se tudo parecer certo e o problema persistir, entre em contato com o suporte, informando o nome do comerciante e os detalhes da transação.

GBP para clientes do Reino Unido; EUR para clientes do EEE. Todas as transações são liquidadas em sua moeda principal, mesmo que você mantenha outras moedas em sua conta Krak.

Seu cartão é sempre denominado em sua moeda principal (GBP (Reino Unido) / EUR (EEE). Se você gastar de um saldo diferente, a Krak o converte para sua moeda principal para liquidação.

Seus ganhos de cashback são visíveis no aplicativo Krak. Abra Krak → saldo de Recompensas no canto superior direito da tela inicial do Krak → veja suas recompensas e progresso.

O cashback depende do seu nível de Recompensas, que é calculado a partir da média móvel de 30 dias do seu saldo combinado em Krak, Kraken e Kraken Pro.

Existem cinco níveis:
1. Starter (€0 - 199, 0% de cashback)
2. Lite (€200 de saldo médio, 0,5% de cashback)
3. Pro (€1.000, 1%),
4. Elite (€10.000, 1,5%)
5. Max (€50.000, 2%)

Veja aqui para mais informações sobre seus saldos.

Sim. Você pode optar por receber seu cashback em Bitcoin ou fiat (Libras para clientes do Reino Unido, Euros para clientes do EEE). Se você quiser que suas recompensas se acumulem junto com seu portfólio, selecione Bitcoin. Se preferir mantê-las como dinheiro, selecione fiat.

Você pode atualizar sua preferência de moeda de cashback a qualquer momento no aplicativo Krak na central de Recompensas, em configurações de Cashback e na central do Cartão. Sua moeda de cashback selecionada é determinada quando uma transação com cartão é finalizada, então se você alterar sua preferência antes da transação ser finalizada, seu cashback será pago na moeda recém-selecionada.

Sim.

Promoção: Novos titulares de contas Krak recebem recompensas do nível Max durante os primeiros 30 dias após a criação de uma conta Krak, permitindo que você ganhe 2% de cashback em compras elegíveis durante esse período. Após os 30 dias iniciais, seu nível de recompensas é recalculado com base na média móvel de 30 dias dos seus saldos combinados em Krak, Kraken e Kraken Pro.

Para mais informações, consulte nossas Perguntas Frequentes sobre Recompensas Krak.

Não há taxas anuais, mensais ou de transação, e nenhuma cobrança oculta. Taxas que podem ser aplicadas ao gastar:

1. Spread: Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para concluir cada transação.

2. FX: sem taxas FX da Krak; repassamos a taxa Mastercard sem margem de lucro.

3. Saques em caixas eletrônicos: sem taxa da Krak; operadores terceirizados podem cobrar.

4. Substituição: Há uma taxa de 4,99 GBP (Reino Unido) / EUR (EEE) para substituição de cartão. Cartões de substituição chegam em 14 dias.

Limites diários, semanais e mensais se aplicam aos gastos com cartão e, quando disponíveis, saques em caixas eletrônicos. Os limites variam por região; veja os seus a qualquer momento no aplicativo. Consulte o artigo Gerenciamento de Cartão para as tabelas de limites publicadas.

Como convertemos seus ativos para sua moeda principal em cada transação, devolvemos essa moeda principal para sua conta Krak Everyday. Não a convertemos de volta para cripto automaticamente — você pode convertê-la manualmente a qualquer momento no aplicativo.

Sim. Vá para os detalhes da transação e toque em Obter ajuda com esta transação. Se o seu problema for com os bens ou serviços (não com a transação), resolva-o com o comerciante primeiro. Consulte o artigo Disputas e Transações Não Autorizadas para prazos e, quando aplicável, crédito provisório.

1. Um gasto offline, ou uma Ordem de Gasto incluindo uma moeda com baixa liquidez. Verifique seu saldo disponível para gastos, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.

2. Verificação de segurança. Se um pagamento falhar, insira seu cartão e digite seu PIN em vez de usar contactless ou deslizar. Limite de contactless no Reino Unido: 300 £. Limite cumulativo de contactless no EEE: 150 €.

3. Retenções de autorização. Alguns comerciantes (postos de gasolina, hotéis, aluguel de carros, caixas eletrônicos) colocam uma retenção temporária maior do que o valor final. Certifique-se de ter fundos suficientes para cobrir; as retenções geralmente são liberadas automaticamente.

Abra o Krak app → toque na imagem do Cartão para ir para a página inicial do Cartão > Congelar. O congelamento do cartão e outros recursos de gerenciamento são tratados no Krak app.

O Krak app é o aplicativo de dinheiro desenvolvido pela Kraken para finanças do dia a dia, tornando-o o local para todo o gerenciamento do cartão, incluindo: congelar/descongelar, visualizar o número e CVV do seu cartão, verificar o histórico de transações, gerenciar ordens de gasto e ver os ganhos de cashback. Você faz login com o mesmo nome de usuário e senha da Kraken, então não há uma conta separada para criar.

Sim. Conclua o processo de verificação da Kraken antes de pedir um cartão.

Sim. Usamos 3D Secure (3DS), congelamento instantâneo e alertas de gasto em tempo real para manter seu cartão seguro.

Alguns clientes podem experimentar retenções de retirada de 3 dias em fundos depositados usando certos métodos, incluindo primeiras compras instantâneas (cartão de débito/crédito, Apple Pay ou Google Pay), compras via ACH Plaid e depósitos via PayPal para EUR, GBP e USD.