Solicitações de verificação por vídeo do Suporte Kraken

Última atualização: 19 de jun. de 2025

Não é necessário registrar uma conta Zoom ou baixar e instalar software.

A verificação por vídeo ocorre por meio de uma chamada usando o Zoom e é necessária em situações em que precisamos verificar se estamos nos comunicando com o proprietário de uma conta. Não é possível solicitar a verificação por vídeo por conta própria, no entanto, se for solicitado por nós que você seja verificado por vídeo, as instruções abaixo podem ajudar a se preparar para a chamada.

Instruções para solicitação de verificação por vídeo

  1. 1

    Se você recebeu o e-mail solicitando a verificação por vídeo, você receberá um link para um formulário que expira em três dias a partir da data de envio do e-mail. No formulário, você deverá preencher os seguintes detalhes e selecionar o botão Enviar na parte inferior da página:

    - Seu fuso horário atual

    - Data em que você está disponível para uma chamada de vídeo

    - Horário de disponibilidade nesta data

    - Disponibilidade adicional

    - Data alternativa em que você está disponível para uma chamada de vídeo

    - Horário de disponibilidade nesta data alternativa

    - Disponibilidade adicional

    - Se você pode fazer a chamada de vídeo em inglês

    - Um Código de Verificação aleatório de 4 dígitos

  2. 2

    Verificaremos se um especialista da nossa equipe de Suporte está disponível na data e hora que você forneceu. Em seguida, enviaremos um e-mail para confirmar que a chamada está agendada ou para solicitar uma data e hora alternativas.

  3. 3

    Assim que a hora e a data forem confirmadas, você receberá um e-mail com um link alguns minutos antes da chamada. Clique no link e prossiga clicando em Abrir Zoom na janela pop-up ou em Entrar pelo seu navegador. 

  4. 4

    Assim que o Zoom estiver aberto, clique em Entrar com Áudio do Computador ou Ligar via Áudio do Dispositivo. Se solicitado, permita que o Zoom acesse seu microfone. Exigimos que você também ative sua câmera.

  5. 5

    Se você entrou pelo seu navegador, certifique-se de permitir o acesso ao seu microfone e câmera.

Perguntas frequentes

  • •

    Tenha em mãos um documento de identidade com foto válido emitido pelo governo antes do início da chamada.

  • •

    Tenha um dispositivo de Autenticação de Dois Fatores (2FA) prontamente disponível para login ou para proteger sua conta durante a chamada. Isso pode ser um telefone com um aplicativo autenticador ou uma chave de segurança de hardware.

  • •

    Verifique se você está usando um navegador moderno que suporte o cliente web do Zoom aqui. Se o seu navegador não suportar o cliente web, baixe e instale o Zoom no seu dispositivo e certifique-se de que seu áudio esteja funcionando corretamente.

  • •

    Realize uma reunião de teste antes da chamada clicando aqui.

O link para o formulário foi enviado há mais de três dias e expirou. Por favor, solicite outro link para o formulário respondendo na mesma conversa de e-mail.

Se você estiver no seu telefone e tiver problemas para ouvir o agente, certifique-se de que o alto-falante esteja ligado. Se você vir o ícone do alto-falante no canto superior esquerdo desligado, toque nele para ligar o alto-falante.

Se o especialista do Suporte Kraken estiver com dificuldade para ouvi-lo, certifique-se de que o microfone não esteja mudo. Se você vir o ícone de Áudio mudo nos controles da reunião, toque nele para ativar o som.

Precisa de mais ajuda?