Gerenciando compras com cartão e perguntas frequentes sobre compras instantâneas

Last updated: 5 de dez. de 2025

Gerenciar minhas compras com cartão

Para descobrir por que sua compra com cartão falhou, siga os passos abaixo:

1
Faça login na sua conta Kraken.
2
Abra um chat com nosso chatbot e digite "Verificar o motivo da minha compra com cartão ter falhado"
3
Compartilhe as informações solicitadas.

Assim que você fornecer as informações solicitadas, poderemos revisar os registros de pagamento e explicar o motivo da sua compra com cartão ter falhado.

Abaixo estão as perguntas frequentes sobre compra, venda e conversão de criptomoeda no aplicativo Kraken e no site da Kraken.

Requisitos, taxas e mínimos

Preciso de uma conta verificada?

Sim.

Para comprar, vender e converter com dinheiro (EUR, USD etc), você precisará de uma conta verificada.

Qual é o tamanho mínimo da ordem?

•
O valor mínimo para compra e venda de cada moeda é: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Compras com cartões têm um mínimo de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Compras de carteira digital têm um mínimo de 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Para fazer a conversão entre criptomoedas, o mínimo é o valor equivalente a 1 USD.

Quais são as taxas?

As taxas da Kraken para compra, venda ou conversão de ativos usando Instant Buy consistem em uma taxa exibida e, quando aplicável, um spread que está incluído no preço. Qualquer spread é calculado antes que as ordens sejam executadas e pode diferir para transações semelhantes. Isso ocorre porque o spread é determinado com base em uma combinação de fatores, incluindo, entre outros, tamanho da transação, ativo, método de pagamento e condições de mercado.

Por que não consigo adicionar um cartão de pagamento?

Aqui estão os motivos comuns pelos quais você pode não conseguir adicionar um cartão de pagamento:

•
Verificação da Conta: Certifique-se de que sua conta Kraken esteja verificada para habilitar pagamentos com cartão.
•
Serão permitidas no máximo quatro tentativas de salvar seu cartão de pagamento dentro de um período de 30 dias corridos. A exclusão de cartões salvos não redefinirá esse limite; portanto, lembre-se disso antes de remover os dados de um cartão salvo. As informações do cartão são armazenadas e exibidas de forma segura de acordo com as normas de conformidade da PCI.

Importante!

Esses limites estão atualmente fixos e não podemos ajustá-los manualmente.

A exclusão de cartões salvos não irá restaurar esse limite. Portanto, lembre-se disso antes de remover os dados de um cartão salvo.

Se você não conseguir adicionar um cartão, pode em vez disso depositar dinheiro na sua conta Kraken e comprar criptomoeda com esses fundos. Confira nossas diferentes opções de depósito aqui!

Por que não consigo efetuar a compra com meu cartão?

Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais uma compra de cartão pode falhar:

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O emissor do seu cartão não permite pagamentos para plataformas de criptomoedas.
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O navegador ou aplicativo foi fechado ou atualizado antes que a ordem de criptomoeda pudesse ser concluída.
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Alguns bancos não oferecem suporte para 3DS, uma etapa de autenticação aplicada atualmente em todas as transações.

Minha compra falhou, mas minha conta do cartão foi debitada pelo valor da compra, por quê?

Quando uma compra falha, a instituição emissora do seu cartão pode reservar temporariamente os fundos como uma cobrança pendente. Se a transação não for concluída, o emissor cancelará a retenção.

Aqui está o que você precisa saber:

•
Encargos pendentes: Seu saldo disponível pode ser diferente do seu saldo real, e a transação pode aparecer como pendente.
•
Cronograma de reembolso: A maioria das cobranças pendentes é cancelada rapidamente, mas pode levar até 7 dias úteis para que a retenção expire.

Se a cobrança pendente persistir além deste prazo, entre em contato com a instituição emissora do seu cartão para mais informações.

Por que minha compra falhou após adicionar meu cartão? Quando posso tentar novamente?

•
Como medida de segurança ao fazer compras com cartão, há um número máximo de tentativas de transação falhas que são permitidas dentro de um período de 24 horas consecutivas. Isso inclui Recorrente, Personalizado, e transações de Compra instantânea onde um cartão ou carteira digital é usado como método de pagamento.
Se você atingiu esse limite, precisará esperar até que 24 horas tenham se passado antes de tentar outra compra.

Este limite está atualmente fixo e não podemos ajustá-lo manualmente. Você pode, em vez disso, depositar dinheiro na sua conta Kraken e comprar criptomoedas com esses fundos. Confira nossas diferentes opções de depósito aqui!

Por que meu cartão de pagamento foi cobrado em uma moeda diferente?

Atualmente, a Kraken oferece suporte para EUR, USD, CAD, GBP, CHF e AUD para pagamentos com cartão. A moeda de pagamento padrão é predeterminada pelo seu país de residência verificado. Depois de selecionar seu cartão como método de pagamento, o valor dos gastos em dinheiro mudará automaticamente e as compras serão cobradas em seu cartão na mesma moeda.

Compra e venda

Por que não consigo comprar um ativo?

Se a sua compra não pode ser concluída, pode ser devido a um destes cenários:

•
Você não tem fundos suficientes no saldo da sua conta para a transação.
•
Seus fundos estão sendo usados atualmente para ordens em aberto ou posições de margem.
•
O valor da transação está abaixo do requisito mínimo.
•
O criptoativo que você deseja comprar pode não ser um par com suporte para a moeda com a qual você quer pagar.

Por que não consigo vender um ativo?

Qualquer mensagem de erro vista durante o processo de "venda" pode ser decorrente de um dos seguintes motivos:

•
Seus fundos estão sendo usados atualmente para ordens em aberto ou posições de margem.
•
O valor da transação está abaixo do requisito mínimo.
•
O ativo de criptomoeda que você deseja vender pode não ser um par com suporte para o saldo da moeda que você deseja usar para depositar o dinheiro.

Depósitos e retiradas

Como posso depositar e retirar?

Porque não posso retirar meus fundos?

Retenção de retirada

Determinadas compras instantâneas, como compras com cartão de débito ou crédito ou de compras de carteira digital, acionarão uma retenção de retirada de até 72 horas. As retenções de retirada também podem ser acionadas por depósitos de determinados bancos, bem como por motivos de segurança. Depósitos adicionais feitos durante essas 72 horas também serão bloqueados pelo restante do período de 72 horas.

Para aumentar a segurança, as compras com cartão de débito e crédito usando USD terão o bloqueio de 72 horas indicado acima em todas as compras, não apenas na primeira compra.

Se o seu depósito ou retirada foi colocado em espera, leia este artigo para obter mais informações. Os problemas de retirada também podem ocorrer se você tiver fundos bloqueados em ordens abertas ou posições de margem.

Pares de moedas e outras perguntas frequentes

Quais pares de moedas são suportados?

Você pode fazer compra, venda e conversão entre quaisquer ativos. Observe as seguintes exceções:

•
Existem algumas restrições geográficas que podem afetar os ativos disponíveis no seu país de residência verificado.
•
Pares de moedas não estão disponíveis nos EUA.
•
ETH2.S-ETH não está disponível.
•
As moedas recém-listadas podem ter um atraso de alguns dias antes de ficarem disponíveis.
•
Este recurso não está disponível nos aplicativos Kraken Pro e Kraken Terminal, que têm limitações para pares de moeda negociáveis.

Por que estou vendo a mensagem "Não podemos processar cotações para este par?"

Ao usar a Compra, venda ou conversão instantânea no aplicativo Kraken ou no widget Comprar cripto, você pode receber a mensagem “Não podemos processar cotações para este par agora. Tente novamente mais tarde”. Se você receber esta mensagem, isso se deve à baixa liquidez da criptomoeda que você está tentando comprar, vender ou converter. Isso significa que o livro de ofertas da criptomoeda selecionada não está suficientemente preenchido para fornecer um preço justo para sua transação instantânea.