Instruções para Foto Facial

Na Kraken, sua segurança e privacidade são nossas principais prioridades. Entendemos que fornecer informações pessoais, documentos de identidade e dados faciais/biométricos pode parecer sensível. Este artigo explica por que coletamos essas informações, como as mantemos seguras e como você pode verificar sua identidade de forma rápida e com confiança.

A Kraken é uma exchange regulamentada e somos legalmente obrigados a verificar a identidade de nossos clientes para garantir a conformidade com as regulamentações financeiras globais. Além de verificar uma foto de um documento de identidade emitido pelo governo, podemos solicitar que você verifique uma foto do seu rosto. Essa verificação adicional pode ser exigida dependendo do seu país de residência ou dos produtos que você usa em nossa plataforma. Também podemos, a nosso critério, solicitar que você conclua verificações adicionais para manter sua conta segura. A verificação de sua identidade ajuda a Kraken a prevenir aquisições de contas, tentativas de falsificação de identidade, transações não autorizadas e atividades fraudulentas direcionadas à sua conta. A verificação biométrica (como uma foto facial ao vivo) adiciona uma camada adicional de proteção para garantir que você, e somente você, possa acessar sua conta.

Se for solicitado que você envie uma Foto Facial para verificar sua identidade, você verá um aviso para fazê-lo ao fazer login em sua conta. Para garantir que sua foto facial seja verificada o mais rápido possível, siga todas as instruções e avisos na tela. Em geral, recomendamos seguir estas diretrizes:

• Certifique-se de estar em um local bem iluminado. Evite luz de fundo ou sombras fortes que obscureçam suas características faciais.

• Não use chapéus, óculos de sol ou qualquer coisa que cubra seu rosto.

• Olhe diretamente para a câmera e siga as instruções na tela para virar a cabeça de um lado para o outro ou ajustar sua posição para garantir que fotos nítidas sejam capturadas. Capturaremos as fotos automaticamente e as enviaremos ao nosso parceiro de verificação, Persona, para concluir o processo de verificação.

• Certifique-se de que seu plano de fundo não contenha informações confidenciais (documentos, senhas, telas, etc.)

• Por motivos de segurança, você deve tirar uma foto em tempo real do seu rosto capturada pela câmera do seu dispositivo. As fotos não podem ser carregadas do seu dispositivo ou rolo da câmera.

• Pode ser necessário conceder à Kraken acesso à câmera do seu dispositivo. Você pode fazer isso nas Configurações do seu dispositivo.

Dicas para tentar novamente se o envio da sua Foto Facial não for bem-sucedido:

• Tire a foto novamente em uma iluminação mais clara.

• Certifique-se de que a lente da sua câmera esteja limpa.

• Remova quaisquer acessórios que obscureçam seu rosto.

• Siga as instruções na tela para fazer pequenos movimentos ou ajustar sua posição

• Tente tirar a foto em um dispositivo diferente, se possível. Smartphones mais recentes geralmente oferecem melhor qualidade de imagem.
  

Se você estiver tendo problemas com a verificação em seu dispositivo móvel, recomendamos garantir que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente. Muitos dispositivos móveis fazem isso automaticamente, mas você pode atualizar seu aplicativo manualmente acessando as configurações da sua conta na App Store (para dispositivos iOS) ou na Google Play Store (para dispositivos Android) e selecionando o aplicativo que deseja atualizar, ou selecionando Atualizar Tudo.

Você terá um número limitado de tentativas para concluir a verificação automaticamente. Se você não conseguir concluir o processo dentro das tentativas disponíveis, nossa Equipe de Suporte revisará seu envio manualmente e, se precisarmos de um novo envio, entraremos em contato por e-mail para ajudar ainda mais. Documentos enviados para revisão manual podem levar 24 horas para serem processados.

Sua privacidade e segurança de dados são de suma importância para nós. É nossa política salvaguardar a confidencialidade das informações pessoais e respeitar a privacidade individual. Todos os documentos biométricos são coletados com o único propósito de verificação de identidade e são criptografados. As fotos faciais são verificadas por meio de nosso fornecedor Persona, em conformidade com nossa obrigação legal de cumprir as regulamentações de Conheça Seu Cliente (KYC) e due diligence do cliente.

A Kraken monitora e aprimora continuamente a infraestrutura de segurança para se antecipar às ameaças emergentes. Seguimos estruturas globais de proteção de dados, como o GDPR (onde aplicável). Sabemos que suas informações pessoais são sensíveis e as tratamos com o máximo respeito e proteção. Se você tiver perguntas ou preocupações adicionais sobre como suas informações são tratadas, encorajamos você a revisar nossas práticas de segurança da informação e nossa política de privacidade.