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Instruções para foto de confirmação de identidade (IDCP)
Última atualização: 5 de dez. de 2025
Bloqueio de Configurações Globais
Se você estiver com problemas para editar ou adicionar seu endereço ou fazer upload de documentos em sua conta, tente desativar seu GSL (Global Settings Lock) e tente novamente.
Uma foto de confirmação de identidade (IDCP) é uma foto sua, titular da conta, segurando seu documento de identidade e uma nota manuscrita ao lado do seu rosto.
Uma Foto de Rosto é uma foto sua que podemos comparar com a foto do seu documento de identidade. Residentes da África do Sul e dos EUA serão obrigados a enviar uma Foto de Rosto.
Você também pode ser solicitado a fornecer uma Foto de Rosto como parte da verificação ou para outras situações (consulte Foto de Recuperação de Conta).
Abaixo está uma lista de verificação para produzir uma IDCP adequada que possa ser aceita por nossa equipe de verificação:
- 1
Requisitos de ID O documento de identidade que você está segurando deve ser o mesmo usado para verificação. Os detalhes no documento de identidade na foto devem ser legíveis. Eles não podem estar borrados ou fora de foco.
- 2
Requisitos da nota
A nota manuscrita deve dizer "kraken.com"e incluir:
- a data atual
- sua assinatura
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se mesmo uma palavra for diferente na nota, a IDCP pode não ser aceita.
Esteja ciente de que, em certas situações, podemos solicitar que você escreva outra coisa na nota manuscrita. Siga as instruções fornecidas em seu ticket de perto.
O que fazer
O que não fazer
✓ Escreva a nota à mão.
✘ Não digite a nota.
✓ Escreva a nota exatamente como instruído.*
✘ Não altere a redação ou o significado da nota.
✓ Use um papel que seja cerca de 1/4 do tamanho de uma folha padrão.
✘ Não use uma folha de papel inteira. Grande parte do seu corpo não pode ficar escondida atrás da nota.
*Aceitamos traduções da nota em outros idiomas, desde que mantenham o mesmo significado.
- 3
Requisitos da foto
Como juntar o documento de identidade e a nota:
Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identidade estejam legíveis. Seu rosto e braços inteiros também devem estar visíveis.
Você deve estar segurando o documento de identidade em suas mãos; suas mãos e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol ou qualquer coisa que cubra suas características faciais.
Não cubra partes do documento de identidade, da mensagem ou do seu rosto.
O que fazer
O que não fazer
✓ Segure o documento de identidade e a nota em sua(s) mão(s).
✘ Não peça para outra pessoa segurar a nota. ✘ Não cole o documento de identidade na nota.
✓ O documento de identidade e a nota devem estar claramente visíveis.
✘ Não cubra nenhum detalhe do documento de identidade ou da nota com os dedos.
✓ Seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis.
✘ Não mostre apenas a cabeça saindo de trás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer coisa que cubra seu rosto.
✓ Tire a foto durante o dia, quando a iluminação for boa.
✘ Não tire a foto quando estiver escuro lá fora. Depender da iluminação interna dificulta a captura de detalhes pelas câmeras.
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a foto.
Instruções de upload
A IDCP e a Face Photo podem ser tiradas usando a câmera do seu dispositivo ou carregadas do computador na sua conta Kraken na página Documentos.
Se você não vir a seção para carregar a IDCP ou a Face Photo nessa página, entre em contato com o Suporte.