Potrzebuję pomocy z weryfikacją konta

Przeszukaj foldery poczty

• Wyszukaj w folderach poczty e-mail nasz adres nadawcy: [email protected].
• Sprawdź dokładnie, czy e-mail nie trafił do folderu ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Zweryfikuj użyty adres e-mail

• Upewnij się, że sprawdzasz prawidłowy adres e-mail powiązany z Twoim kontem Kraken.
• Jeśli wpisałeś(-aś) literówkę lub błędny adres, zaktualizuj go, przechodząc do ustawień konta.

Wyślij e-mail ponownie

• Jeśli e-mail nadal nie dotarł, możesz ręcznie poprosić o nowy e-mail weryfikacyjny od Kraken.
• Przejdź do Ustawień konta → Weryfikacja i wybierz Wyślij e-mail weryfikacyjny ponownie.

Poczekaj kilka minut

• Czasami dostarczenie e-maila może potrwać kilka minut, więc prosimy o cierpliwość i sprawdzenie ponownie później.

Sprawdź filtry e-mail

• Jeśli masz surowe filtry e-mail, sprawdź, czy nie blokują one wiadomości od Kraken. Dodaj adresy e-mail Kraken do białej listy.

Sprawdź jakość obrazu

• Upewnij się, że Twój dokument tożsamości jest wyraźny, ważny i wszystkie krawędzie są widoczne. Unikaj rozmazanych lub przyciętych obrazów.
• Użyj skanu lub zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, upewniając się, że tekst jest czytelny.

Użyj obsługiwanego typu i rozmiaru pliku

• Kraken akceptuje formaty JPG, PNG i PDF.
• Upewnij się, że rozmiar pliku nie przekracza 5 MB.

Użyj innej przeglądarki lub urządzenia

• Jeśli używasz urządzenia mobilnego, spróbuj przełączyć się na przeglądarkę komputerową.
• Jeśli korzystasz z komputera stacjonarnego, spróbuj użyć trybu incognito lub innej przeglądarki (Chrome, Firefox).

Sprawdź ważność dokumentu tożsamości

• Użyj dokumentu wydanego przez rząd (paszport, dowód osobisty, prawo jazdy).
• Upewnij się, że nie jest on przeterminowany, uszkodzony ani przycięty.

Sprawdź problemy z przeglądarką lub aplikacją

• Czasami rozszerzenia przeglądarki lub dane z pamięci podręcznej mogą zakłócać proces przesyłania. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną lub wyłączyć rozszerzenia.
• Spróbuj użyć trybu incognito lub innego urządzenia.

Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki

• Dane z pamięci podręcznej lub problemy z przeglądarką mogą powodować błędy. Spróbuj wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie, a następnie ponownie uruchom przeglądarkę.
• Po wyczyszczeniu odśwież stronę i spróbuj ponownie przeprowadzić weryfikację.

Wprowadź ponownie wymagane pola ostrożnie

• Typowe błędy obejmują błędy formatowania lub brakujące pola.
• Sprawdź dokładnie, czy wprowadzone informacje są zgodne z Twoim dokumentem tożsamości i innymi dokumentami (np. pisownia, format adresu).

Sprawdź problemy z formatowaniem

• Sprawdź dokładnie, czy nie ma dodatkowych spacji ani nieprawidłowych formatów podczas wypełniania danych osobowych, takich jak kody pocztowe, kraj lub województwo/stan.

Spróbuj użyć innej przeglądarki lub urządzenia

• Zmień przeglądarkę (np. Chrome, Firefox) lub spróbuj przesłać plik z innego urządzenia, np. komputera stacjonarnego lub telefonu komórkowego.
• Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu dalszego rozwiązania problemu.

Użyj dobrego oświetlenia

• Upewnij się, że zdjęcie twarzy zostało wykonane w dobrym oświetleniu, bez cieni na twarzy.

Upewnij się, że Twoja twarz jest widoczna

• Unikaj noszenia okularów lub czapek, które mogłyby zasłaniać Twoją twarz.
• Zdjęcie musi być wyraźne, z widoczną twarzą od ramion w górę, i musisz patrzeć prosto w kamerę.

Użyj prawidłowego formatu

• Upewnij się, że zdjęcie jest w formacie JPEG, PNG lub PDF.
• Obraz powinien być wyraźny i w wysokiej rozdzielczości.

Sprawdź, czy wprowadzony adres dokładnie odpowiada dokumentowi, który przesłałeś(-aś) (np. rachunek za media lub wyciąg bankowy).

Prześlij aktualne dokumenty. Dokumenty potwierdzające adres muszą być wystawione w ciągu 3 miesięcy przed datą przesłania.

Jeśli dokumentem jest wyciąg bankowy lub rachunek za media, powinien on wyraźnie zawierać Twoje imię i nazwisko, pełny adres oraz datę wystawienia dokumentu.

Jeśli masz problemy z dodaniem lub zmianą adresu, edytowaniem ustawień lub przesłaniem dokumentów na swoje konto, może to być spowodowane włączoną blokadą ustawień globalnych (GSL). Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć GSL.

Jeśli Twój kod pocztowy nie jest akceptowany przez nasz system, spróbuj wprowadzić swoje województwo/stan ręcznie, zamiast wybierać z menu rozwijanego.

Jeśli Twój adres nie ma kodu pocztowego:

• Spróbuj pozostawić pole kodu pocztowego puste.
• Jeśli to nie zadziała, wpisz po prostu „1” lub „10000”. My to dla Ciebie rozwiążemy.

Zaloguj się na swoje konto Kraken

• Przejdź do Ustawienia konta → Weryfikacja, aby zarządzać swoimi dokumentami weryfikacyjnymi.

Sprawdź swój aktualny status

• Jeśli Twoja weryfikacja jest nadal w toku, możesz zmienić lub zaktualizować przesłane dokumenty w dowolnym momencie przed zakończeniem przeglądu.
• Jeśli Twoja weryfikacja została już odrzucona, postępuj zgodnie z poniższymi krokami w przewodniku „Moja weryfikacja została odrzucona”, aby przesłać dokumenty ponownie.

Usuń lub wymień dokumenty

• Jeśli musisz wymienić dokument (np. niewyraźny dowód tożsamości), możesz po prostu usunąć istniejący i przesłać nowy.
• W przypadku dowodu adresu upewnij się, że nowy dokument ma mniej niż 3 miesiące i wyraźnie wyświetla Twoje imię, nazwisko i adres.

Prześlij poprawione dokumenty

• Upewnij się, że nowe dokumenty spełniają wszystkie wymagania wymienione w Wymaganiach dotyczących dokumentów do weryfikacji Kraken.

Poczekaj na ponowną weryfikację

• Po przesłaniu poprawionych dokumentów Kraken je zweryfikuje. Czas weryfikacji może potrwać kilka dni roboczych. Zostaniesz powiadomiony(-a) e-mailem po zakończeniu weryfikacji.

Czas przetwarzania weryfikacji

• Czas przetwarzania weryfikacji może wynosić do 45 minut dla poziomu Intermediate i do 5 dni dla poziomów Pro lub Business.
• Jeśli Twoja weryfikacja trwa dłużej niż oczekiwano, może to być spowodowane dużym zapotrzebowaniem. Unikaj wysyłania wielu wniosków o weryfikację, ponieważ nie przyspieszy to czasu przetwarzania.

Sprawdź swoją skrzynkę e-mail pod kątem aktualizacji

• Sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą e-mail pod kątem wszelkich aktualizacji lub próśb o dodatkowe dokumenty.
• Kraken powiadomi Cię, gdy Twoja weryfikacja zostanie zakończona lub gdy będą potrzebne dodatkowe informacje.
• Upewnij się, że adres [email protected] nie znajduje się w folderze spamu.

Upewnij się, że Twoje dokumenty są kompletne

• Jeśli przesłane dokumenty są niekompletne lub niewyraźne, mogą być wymagane dodatkowe informacje.
• Upewnij się, że Twoje dokumenty spełniają wymagania dotyczące dokumentów, aby uniknąć opóźnień.

Więcej informacji:

Jeśli Twoja weryfikacja została odrzucona, sprawdź swoją skrzynkę e-mail, aby uzyskać szczegółowe wyjaśnienie. Typowe powody odrzucenia to:

• Niska jakość lub nieprawidłowe obrazy dokumentów (rozmazane, przycięte lub nieczytelne).
• Niezgodne lub niekompletne informacje (np. imię, nazwisko, adres lub dane identyfikacyjne).

Prześlij ponownie swoje dokumenty za pośrednictwem bezpiecznego formularza przesyłania, po zapoznaniu się z otrzymanymi uwagami.