Co oznacza ten komunikat o błędzie?

Ten błąd pojawia się, gdy w formularzu wypłaty zostanie wprowadzona kwota wyższa niż środki dostępne do wypłaty. Niektóre metody wpłat, takie jak pierwsze zakupy ACH, PayPal, zakupy kartą debetową lub kredytową lub zakupy portfela cyfrowego, spowodują tymczasowe (72-godzinne) wstrzymanie wypłaty na koncie ze względów bezpieczeństwa. Wpłaty gotówkowe za pośrednictwem ACH Plaid podlegają 7-dniowemu wstrzymaniu wypłaty. 7-dniowy okres wstrzymania będzie obowiązywał po każdej wpłacie ACH Plaid i ma zastosowanie do wszelkich aktywów w gotówce lub kryptowalutach równoważnych zdeponowanej kwocie.

Na przykład jeśli masz 1000 USD na swoim koncie i wpłacisz 500 USD za pomocą ACH za pośrednictwem Plaid, możesz wypłacić z konta wszystkie środki z wyjątkiem 500 USD, dopóki nie minie 7 dni, po których można będzie wypłacić pełną kwotę 1500 USD. Zdeponowane aktywa są zbywalne w ciągu 72-godzinnego lub 7-dniowego okresu wstrzymania.

Innym częstym błędem jest używanie pełnej wartości portfolio wyświetlanej na stronie głównej (strona portfolio w Krakenie Pro). Jest to łączna wartość wszystkich aktywów na koncie, a niekoniecznie saldo dostępne dla wybranej waluty wypłaty.

Jeśli na przykład chcesz wypłacić USD na swój rachunek bankowy, musisz mieć USD na saldzie Kraken. Jeśli na saldzie konta nie masz USD, musisz wymienić dowolną z Twoich walut na USD. Po zamknięciu transakcji będziesz mieć możliwość wypłacenia USD na swój rachunek bankowy.

Niektóre banki nie akceptują przelewów z giełd kryptowalut i odrzucają wypłaty, które są zwracane do nas. Aby zapobiec niepotrzebnym opóźnieniom w zaksięgowaniu tych odrzuconych wypłat z powrotem na koncie Kraken, odpowiedni bank jest blokowany w naszym systemie. Jeśli próbujesz dokonać wypłaty do banku, który nie znajduje się w jednym z obsługiwanych regionów, nie będziesz mógł zapisać jego danych bankowych. 

Nasi dostawcy finansowania mogą, według własnego uznania, odmówić finansowania w niektórych lokalizacjach geograficznych bez wcześniejszego powiadomienia. Ponieważ jest to poza jego kontrolą, Kraken nie jest w stanie przetwarzać wypłat, które nie są zgodne z regulacjami takich dostawców.

Ten błąd zostanie wyświetlony, gdy na Twoje konto zostanie nałożona blokada wypłat lub transakcji w celach bezpieczeństwa.

Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami: 

W większości przypadków błędy te będą wyświetlane, jeśli masz już aktywne zgłoszenie w dziale wsparcia Kraken. Sprawdź swoje konto e-mail (w tym foldery spamu) i odpowiedz na najnowszą wiadomość e-mail od działu wsparcia Kraken dotyczącą błędu, a także poinformuj nas, że masz dodane logowanie 2FA.

Po odpowiedzi na wiadomość e-mail specjalista z działu wsparcia Kraken poinformuje Cię, gdy blokada zostanie usunięta. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości od Krakena w swojej skrzynce, złóż zgłoszenie w sekcji Problemy z logowaniem i bezpieczeństwo konta, informując nas o błędzie „null” lub „withdrawal” („wypłata”) oraz o tym, że dodałeś już uwierzytelnianie 2FA przy logowaniu.

Ten błąd pojawia się podczas próby dodania nowego konta wypłaty z takim samym opisem, jak wcześniej dodane lub już istniejące konto wypłaty.

Wszystkie rachunki bankowe do wypłat muszą mieć unikalny opis – nie możesz użyć tego samego opisu, nawet jeśli dotyczy on dwóch różnych walut lub metod finansowania. Dotyczy to różnych partnerów bankowych i metod przelewu: Przelew bankowy; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; oraz FedWire, a także portfele kryptowalutowe.

Na przykład: Jeśli masz rachunek do wypłat w euro (SEPA) o nazwie „Mój bank”, nie możesz dodać adresów do wypłat w euro (SWIFT), dolarze kanadyjskim (EFT), dolarze amerykańskim (FedWire) itp. o nazwie „Mój bank”.

Aby zapobiec występowaniu tych błędów, możesz zmienić opis na „Mój bank – nowy”, „Mój bank EFT”, „Mój bank_2” itp.

SWIFT: Błąd „Nieprawidłowy BIC” podczas próby dokonania wypłaty SWIFT zazwyczaj oznacza, że długość lub format wprowadzonego kodu BIC/SWIFT jest nieprawidłowa. SEPA: Błąd „Nieprawidłowy BIC” podczas próby dokonania wypłaty EUR SEPA zwykle oznacza, że Twój bank nie jest częścią sieci banków dostępnych w ramach SEPA lub znajduje się poza strefą SEPA (np. w Turcji, Kosowie itp.). Pełną listę kodów BIC dostępnych w systemie SEPA znajdziesz tutaj (plik PDF). 

Możesz również sprawdzić, czy Twój bank jest dostępny w SEPA, wprowadzając swój numer IBAN w walidatorze, takim jak ibancalculator.com. Dzięki temu możesz też sprawdzić, czy suma kontrolna IBAN jest prawidłowa (tj. czy IBAN jest ważny) i czy podajesz odpowiedni kod BIC. Jeśli Twój bank jest częścią sieci SEPA, ale nadal pojawia się błąd „Nieprawidłowy BIC”, może to oznaczać, że wypłaty do Twojego banku zostały objęte ograniczeniami, ponieważ wcześniejsze wypłaty były często odrzucane lub zwracane. Skontaktuj się z Działem wsparcia w celu uzyskania dodatkowych informacji.