Jeg trenger hjelp med å verifisere kontoen min

Søk i e-postmappene dine

• Søk i e-postmappene dine etter vår avsenderadresse [email protected].
• Dobbeltsjekk at e-posten ikke ble sendt til søppelpost- eller spam-mappen din.

Bekreft e-postadressen du brukte

• Sørg for at du sjekker riktig e-postadresse som er knyttet til Kraken-kontoen din.
• Hvis du skrev feil eller brukte feil adresse, kan du oppdatere den ved å gå til kontoinnstillingene dine.

Send e-posten på nytt

• Hvis e-posten fortsatt mangler, kan du manuelt be om en ny bekreftelses-e-post fra Kraken.
• Gå til Kontoinnstillinger → Verifisering og velg Send bekreftelses-e-post på nytt.

Vent noen minutter

• Noen ganger kan e-postlevering ta noen minutter, så gi det litt tid og sjekk igjen senere.

Sjekk e-postfiltre

• Hvis du har strenge e-postfiltre, sjekk at de ikke blokkerer e-poster fra Kraken. Legg til Krakens e-postadresser i hvitelisten din.

Sjekk bildekvaliteten

• Sørg for at ID-en din er tydelig, ikke utløpt og at alle kanter er synlige. Unngå uskarpe eller beskårne bilder.
• Bruk en høyoppløselig skanning eller et bilde, og sørg for at teksten er lesbar.

Bruk en støttet filtype og størrelse

• Kraken godtar JPG-, PNG- og PDF-formater.
• Sørg for at filen din er mindre enn 5 MB.

Bruk en annen nettleser eller enhet

• Hvis du bruker en mobil enhet, prøv å bytte til en stasjonær nettleser.
• Hvis du er på en stasjonær datamaskin, prøv å bruke inkognitomodus eller en annen nettleser (Chrome, Firefox).

Sjekk ID-ens gyldighet

• Bruk et offentlig utstedt dokument (pass, nasjonal ID, førerkort).
• Sørg for at det ikke er utløpt, skadet eller beskåret.

Sjekk for nettleser- eller app-problemer

• Noen ganger kan nettleserutvidelser eller bufret data forstyrre opplastingsprosessen. Prøv å tømme hurtigbufferen eller deaktivere utvidelser.
• Prøv å bruke inkognitomodus eller en annen enhet.

Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler

• Bufret data eller nettleserproblemer kan forårsake feil. Prøv å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene, og start deretter nettleseren på nytt.
• Etter tømming, oppdater siden og prøv verifiseringen på nytt.

Skriv inn de nødvendige feltene på nytt nøye

• Vanlige feil inkluderer formateringsfeil eller manglende felt.
• Dobbeltsjekk at informasjonen du har angitt stemmer nøyaktig overens med ID-en din og andre dokumenter (f.eks. stavemåte, adresseformat).

Sjekk for formateringsproblemer

• Dobbeltsjekk at det ikke er ekstra mellomrom eller feil formater når du fyller ut personlige detaljer som postnummer, land eller delstat.

Prøv å bruke en annen nettleser eller enhet

• Bytt nettleser (f.eks. Chrome, Firefox) eller prøv å laste opp fra en annen enhet, for eksempel en stasjonær datamaskin eller mobiltelefon.
• Hvis feilen vedvarer, kontakt kundestøtte for ytterligere feilsøking.

Bruk god belysning

• Sørg for at ansiktsbildet er tatt i godt lys uten skygger i ansiktet ditt.

Sørg for at ansiktet ditt er synlig

• Unngå å bruke briller eller hatter som kan skjule ansiktet ditt.
• Bildet må være klart, med ansiktet ditt synlig fra skuldrene og opp, og du må se direkte inn i kameraet.

Bruk riktig format

• Sørg for at bildet er i JPEG-, PNG- eller PDF-format.
• Bildet skal være klart og i høy oppløsning.

Sjekk at den angitte adressen stemmer nøyaktig overens med dokumentet du sendte inn (f.eks. strømregning eller kontoutskrift).

Send inn nylige dokumenter. Dokumenter for adressebevis må være innen 3 måneder fra innsending.

Hvis dokumentet er en kontoutskrift eller strømregning, skal det tydelig vise navnet ditt, fullstendig adresse og dokumentdatoen.

Hvis du har problemer med å legge til eller oppdatere adressen din, redigere innstillinger eller laste opp dokumenter på kontoen din, kan dette skyldes at Global Settings Lock (GSL) er aktivert. Følg disse trinnene for å deaktivere GSL.

Hvis postnummeret ditt ikke godtas av systemet vårt, prøv å skrive inn delstaten/provinsen din manuelt, i stedet for fra rullegardinmenyen.

Hvis adressen din ikke har et postnummer:

• Prøv å la postnummerfeltet stå tomt.
• Hvis det ikke fungerer, skriv bare inn "1" eller "10000". Vi finner ut av det for deg.

Logg inn på Kraken-kontoen din

• Gå til Kontoinnstillinger → Verifisering for å administrere verifiseringsdokumentene dine.

Sjekk din nåværende status

• Hvis verifiseringen din fortsatt er under behandling, kan du endre eller oppdatere de innsendte dokumentene dine når som helst før gjennomgangen er fullført.
• Hvis verifiseringen din allerede er avvist, følg trinnene nedenfor i veiledningen Min verifisering ble avvist for å sende inn på nytt.

Fjern eller erstatt dokumenter

• Hvis du trenger å erstatte et dokument (f.eks. en uskarpt ID), kan du ganske enkelt slette det eksisterende og laste opp det nye.
• For adressebevis, sørg for at det nye dokumentet er mindre enn 3 måneder gammelt og tydelig viser navn og adresse.

Last opp korrigerte dokumenter

• Sørg for at de nye dokumentene oppfyller alle kravene som er oppført i Krakens dokumentkrav for verifisering.

Vent på ny verifisering

• Når du har sendt inn de korrigerte dokumentene, vil Kraken gjennomgå dem. Gjennomgangstiden kan ta noen virkedager. Du vil bli varslet via e-post når verifiseringen din er fullført.

Behandlingstid for verifisering

• Behandlingstiden for verifisering kan ta opptil 45 minutter for Intermediate-nivå, og opptil 5 dager for Pro- eller Business-nivåer.
• Hvis verifiseringen din tar lengre tid enn forventet, kan det skyldes høy etterspørsel. Vennligst unngå å sende inn flere verifiseringsforespørsler, da dette ikke vil fremskynde prosessen.

Sjekk e-posten din for oppdateringer

• Følg med på e-postinnboksen din for eventuelle oppdateringer eller forespørsler om ytterligere dokumenter.
• Kraken vil varsle deg når verifiseringen din er fullført, eller hvis det er behov for mer informasjon.
• Sørg for at [email protected] ikke er i søppelpostmappen din.

Sørg for at dokumentene dine er fullstendige

• Hvis de innsendte dokumentene dine er ufullstendige eller uklare, kan det være nødvendig med ytterligere informasjon.
• Sørg for at dokumentene dine oppfyller dokumentkravene for å unngå forsinkelser.

For mer informasjon:

Hvis verifiseringen din ble avvist, sjekk e-posten din for en detaljert forklaring. Vanlige årsaker til avvisning inkluderer:

• Dokumentbilder av lav kvalitet eller feil (uskarp, beskåret eller uleselig).
• Uoverensstemmende eller ufullstendig informasjon (f.eks. navn, adresse eller identifikasjonsdetaljer).

Send inn dokumentene dine på nytt via det sikre opplastingsskjemaet når du har gjennomgått tilbakemeldingen.