All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
Feilsøking av iCloud-sikkerhetskopi-gjenoppretting
En nylig iOS-oppdatering har forårsaket et problem der noen Kraken Wallet-brukere kanskje ikke kan gjenopprette lommeboken sin fra en iCloud-sikkerhetskopi på en ny eller nylig installert enhet. Vi jobber aktivt med en løsning.
Denne guiden dekker den midlertidige løsningen og hva du skal gjøre hvis du er berørt.
Viktig
Midlene dine er trygge. Dette problemet påvirker iCloud-sikkerhetskopiens gjenopprettingsflyt, ikke selve lommeboken eller eiendelene dine på kjeden. Så lenge du har tilgang til din Secret Recovery Phrase, enten via en eksisterende enhet eller en manuell sikkerhetskopi, kan du gjenopprette lommeboken din.
Hvem er berørt?
Du kan være berørt hvis alle av følgende gjelder:
- Du opprettet en kryptert iCloud-sikkerhetskopi av din Kraken Wallet Secret Recovery Phrase
- Du prøver å gjenopprette lommeboken din på en ny enhet, eller etter å ha installert appen på nytt
- «Import from iCloud»-flyten mislykkes, henger seg opp, eller ikke viser passnøkkelen din
Midlertidig løsning: gjenopprett med en eldre enhet
Hvis du fortsatt har tilgang til en eldre Apple-enhet, kan du gjenopprette lommeboken din fra iCloud-sikkerhetskopi der, og deretter sikre din Secret Recovery Phrase manuelt.
Installer Kraken Wallet-appen på en eldre iPhone eller iPad som kjører en kompatibel iOS-versjon (vanligvis en enhet som ikke ble oppdatert til den nyeste iOS-versjonen).
Følg standard iCloud-gjenopprettingssteg: Gjenoppretting av lommeboken din med iCloud-sikkerhetskopi.
Når lommeboken din er gjenopprettet, opprett umiddelbart en manuell sikkerhetskopi av din Secret Recovery Phrase. Se: Sikkerhetskopiering av din Secret Recovery Phrase.
Lagre din manuelle sikkerhetskopi et trygt sted og frakoblet (papir, metallplate for seed, sikker passordbehandler).
Kritisk
Når du har din Secret Recovery Phrase sikkerhetskopiert manuelt, kan du gjenopprette lommeboken din på hvilken som helst enhet, inkludert en ny, ved å velge Enter seed phrase i stedet for Import from iCloud. Dette omgår den berørte flyten helt.
Hvis du ikke har tilgang til en eldre enhet
Hvis du ikke lenger har en eldre Apple-enhet, kontakt Kraken Support slik at vi kan hjelpe deg med å utforske alternativer. Ha følgende klart:
- Apple ID knyttet til din iCloud-sikkerhetskopi
- Omtrentlig dato du opprettet sikkerhetskopien
- iOS-versjonen av enheten du prøver å gjenopprette på
Fremover
Selv etter at dette problemet er løst, anbefaler vi sterkt å beholde en manuell sikkerhetskopi av din Secret Recovery Phrase som en sekundær sikkerhet. iCloud-sikkerhetskopi er praktisk, men en manuell sikkerhetskopi gir deg full kontroll og fungerer uavhengig av enhet, OS eller iCloud-kontostatus.
For en veiledning om hvordan du oppretter en manuell sikkerhetskopi, se: Opprette en iCloud-sikkerhetskopi