Videoverifiseringsforespørsler fra Kraken Support

Sist oppdatert: 19. juni 2025

Det er ikke nødvendig å registrere seg for en Zoom-konto eller å laste ned og installere programvare.

Videoverifisering skjer via en samtale med Zoom og er påkrevd i situasjoner der vi må bekrefte at vi kommuniserer med eieren av en konto. Det er ikke mulig å be om videoverifisering selv, men hvis du blir bedt om å bli videoverifisert av oss, kan instruksjonene nedenfor hjelpe deg med å forberede deg til samtalen.

Instruksjoner for videoverifiseringsforespørsel

  1. 1

    Hvis du mottok e-posten som ber om videoverifisering, får du en lenke til et skjema som utløper innen tre dager fra datoen e-posten ble sendt. I skjemaet må du fylle ut følgende detaljer og velge Send inn-knappen nederst på siden:

    - Din nåværende tidssone

    - Dato du er tilgjengelig for en videosamtale

    - Tidspunkt for tilgjengelighet på denne datoen

    - Ytterligere tilgjengelighet

    - Alternativ dato du er tilgjengelig for en videosamtale

    - Tidspunkt for tilgjengelighet på denne alternative datoen

    - Ytterligere tilgjengelighet

    - Om du kan ta videosamtalen på engelsk

    - En tilfeldig 4-sifret verifiseringskode

  2. 2

    Vi vil vurdere om en spesialist i vårt supportteam er tilgjengelig på datoen og tidspunktet du oppga. Vi vil deretter sende deg en e-post for enten å bekrefte at samtalen er planlagt, eller for å be om et alternativt tidspunkt og dato.

  3. 3

    Når tid og dato er bekreftet, vil du motta en e-post med en lenke noen minutter før samtalen. Klikk på lenken og fortsett deretter med å klikke Åpne Zoom i popup-vinduet eller Bli med fra nettleseren din.

  4. 4

    Når Zoom er åpent, klikk Bli med med datamaskinlyd eller Ring via enhetslyd. Hvis du blir bedt om det, tillat Zoom å få tilgang til mikrofonen din. Vi krever at du også aktiverer kameraet ditt.

  5. 5

    Hvis du ble med via nettleseren din, sørg for å tillate tilgang til mikrofonen og kameraet ditt.

Ofte stilte spørsmål

  • •

    Ha et gyldig offentlig utstedt bilde-ID for hånden før samtalen starter.

  • •

    Ha en tofaktorautentisering (2FA)-enhet lett tilgjengelig for pålogging eller for å sikre kontoen din under samtalen. Dette kan enten være en telefon med en autentiseringsapp eller en maskinvaresikkerhetsnøkkel.

  • •

    Sjekk om du bruker en moderne nettleser som støtter Zoom-nettklienten her. Hvis nettleseren din ikke støtter nettklienten, last ned og installer Zoom på enheten din og sørg for at lyden fungerer som den skal.

  • •

    Gjennomfør et testmøte før samtalen ved å klikke her.

Lenken til skjemaet ble sendt til deg for mer enn tre dager siden og har utløpt. Vennligst be om en ny skjema-lenke ved å svare i e-posttråden.

Hvis du er på telefonen og har problemer med å høre agenten, sørg for at høyttaleren er slått på. Hvis du ser at høyttalerikonet øverst til venstre er slått av, trykk på det for å slå på høyttaleren.

Hvis Kraken Support-spesialisten har problemer med å høre deg, sørg for at mikrofonen ikke er dempet. Hvis du ser det dempede lydikonet i møtekontrollene, trykk på det for å slå på lyden.

Trenger du mer hjelp?