Instruksjoner for gjenopprettingsbilde for konto (ARP)

Sist oppdatert: 10. desember 2025

Et gjenopprettingsbilde for konto (ARP) eller et sikkerhetsbilde for konto (ASP) er et bilde av deg, kontoinnehaveren, som holder ditt ID-dokument og en håndskrevet lapp ved siden av ansiktet ditt.

Hvis du ikke kan logge inn, kan du bli bedt om å oppgi et ARP/ASP for å gjenopprette tilgangen til din Kraken-konto.

Nedenfor er en sjekkliste for å produsere et korrekt ARP/ASP som kan godtas av vårt onboarding-team:

  1. 1

    ID-krav

    ID-en du holder, bør være en gyldig ID som ikke er utløpt, ideelt sett av samme type som ble brukt for verifisering. 

    Detaljene på ID-en på bildet må være lesbare. De kan ikke være uskarpe eller ute av fokus.

  2. 2

    Krav til lappen

    Hva som skal inkluderes på den håndskrevne lappen, vil bli angitt i e-posten vår. 

    Vær nøye når du skriver den håndskrevne lappen! Hvis selv ett ord er annerledes på lappen, kan ARP/ASP-en bli avvist. 

    Gjør

    Ikke gjør

    ✓ Skriv lappen for hånd.

    ✘ Ikke skriv lappen på maskin.

    ✓ Skriv lappen nøyaktig som instruert.

    ✘ Ikke endre ordlyden eller betydningen av lappen.

  3. 3

    Krav til bilde

    Slik setter du sammen ID og lappen:

    Bruk et bilde av høy kvalitet og sørg for at tekst og tall på ID-en er lesbare. Hele ansiktet og armene dine skal også være synlige.

    Det er greit å bruke én hånd så lenge alle deler av ID-en og meldingen er synlige og ikke tildekket.

    Du må holde ID-en i hendene; hendene og armene dine skal være synlige på bildet. Ikke bruk solbriller, hatter eller noe som dekker ansiktstrekkene dine.

    Ikke dekk til deler av ID-en, meldingen eller ansiktet ditt.


    Gjør

    Ikke gjør

    ✓ Hold ID-en og lappen i hånden.

    ✘ Ikke la noen andre holde lappen. ✘ Ikke teip ID-en til lappen.

    ✓ ID-en og lappen må være tydelig synlige.

    ✘ Ikke dekk til detaljer på ID-en eller lappen med fingrene dine.

    ✓ Ansiktet, overkroppen, armene og hendene dine skal være synlige.

    ✘ Ikke vis bare hodet ditt som stikker ut bak lappen. ✘ Ikke bruk solbriller, hatt eller noe som skjuler ansiktet ditt.

    ✓ Ta bildet på dagtid når lysforholdene er gode.

    ✘ Ikke ta bildet når det er mørkt ute. Å stole på innendørsbelysning gjør det vanskeligere for kameraer å fange detaljer.

    ✓ La en venn eller et familiemedlem ta bildet.

    ✘ Ikke stå foran en helt hvit bakgrunn.

Trenger du mer hjelp?